一 、保證
1.我廠保證向需方提供的設備是全新的、完整的、未使用過的。
2.為支持合同設備的運行和維護，我廠保證提供的技術資料完整的、清楚地、和正確的。
二、售前服務
客戶就具體工程需要設計方案時，請致電我們，我們的設計人員將對施工現場及產品的具體設計，進行詳細的勘查和反復研究，免費提供免費技術方案。
三、安裝調試
1.我公司委派專業技術人員到現場進行安裝調試。在安裝調試過程中，我公司技術人員將對設備負責任將嚴格按照方案的要求和產品的出廠技術說明書進行科學的安裝和調試。如由特殊情況需對部分安裝反感進行更改，我方與使用方協商解決。我公司將*確保安裝調試完成時間和調試。如因自然或需方人為原因需要進行延時，雙方將協商解決。
2.調試合格標準：將以我公司使用說明所規定的標準為標準。
四、使用培訓
我公司將根據合同清單提供詳細的產品說明書，系統使用說明書和系統維護說明書。將對使用者進行以下培訓：系統使用、系統維護、設備保養。
五、保修
1.保修宗旨：及時響應，盡快解決，確保使用。
2.保修期：在屏體保修期內，免收一切維修服務費用；超過保修期后，只收取維修服務中所用的材料成本費，不收取人工費。
3.保修范圍：
使用者在使用過程中，如發現不能自行解決的問題，可直接用、傳真等方式與我公司取得，我公司將盡快做出反應，24小時內恢復正常運行。為確保縮短維修時間，我公司將配備部分備用如電源、芯片等。
在正常使用情況下，我公司對設備質量負責。如因產品質量發生故障，我公司將進行免費進行維修和配件更換。在保修期內，如果發現設備不能正常運行，使用方應向我公司出具向詳細的書面報告，說明問題的具體情況。
4.工程結束后，我方將終生維護系統，并不斷完善系統功能和對軟件進行升級，對于需要增加的硬件設備，只收取器件費用。
5.售后服務：定期維護、回訪，征求意見，提高改進。
售前：產品技術方案的制定、現場勘察、方案確定
售中：鋼結構制作指導、顯示屏安裝指導 、產品培訓
售后：產品故障保修服務、客戶關懷回訪服務、遠程支持、客戶投訴處理
- ☆ 售前服務：
1、擬定具體設計方案、系統所需設備定購。
2、系統電源、結構方案，應盡早設計，以便一次到位地完成布線、電源施工。
3、中標后雙方共同擬定實施計劃。
☆ 售中服務：
我公司提供至少24小時的免費現場培訓，保證采購單位的運行維護人員對設備的原理有足夠的認識，并能夠對簡單的硬件故障迅速予以排除，同時對采購單位具體操作人員進行應用軟件的操作使用培訓，協助他們進行文字、圖片、視頻等信息的發布，培訓名額由采購單位根據實際情況確定。
1、專人負責對口管理：專門的業務到貴司公司駐站服務，向客戶提供“一站”式服務；
2、專人負責信后服務：專職客戶服務中心負責平時與貴公司的聯絡、溝通、協調；
3、投訴處理：所有服務投訴均由專職服務督察在半小時內答復，其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理，并在兩個工作日內回復zui終處理結果；
4、保險賠償：貨物出險后，我司將于*時間通知貴公司，并向當地公正機構及保險公司baoan，協調貴公司辦理有關索賠單證；
5、服務提升：定期由我司物流專家、專業人員、客戶服務人員、操作人員和貴司相對應的物流部門相關人員，對前期工作進行檢討，并提出更加好的解決方案，并由我司物流專家向貴公司工作人員進行專業培訓。
A、取貨：接到客戶指令后按客戶地點取貨，取貨時差不超過1小時；
B、定車/倉：確保在當天完成，并給書面確認；
C、發貨：所有貨物按客戶預定時間全部按時離港；
D、派送：貨物到達目的地之后，及時與收貨人，按時送貨上門；
E、查詢：答復時間不超過30分鐘；
F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專人負責，及時查詢。
信息跟蹤：客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態；
專人跟蹤：由專職客戶服務人員以、傳真、方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。
