如果您是做物流行業(yè)的朋友,一定對順豐快遞的客服呼叫中心有所了解吧,當(dāng)客戶需要寄快遞時,只需要順豐快遞的客服電話,如果您之前在順豐快遞寄過快件,順豐快遞的客服代表接到電話時會和您核對您地址,并把您的地址和您的聯(lián)系電話發(fā)送到業(yè)務(wù)員的手機上,整個過程大約不超過20秒鐘,您或者會覺得奇怪:“我只在順豐快遞寄過一次快件,她怎么就能記住我的姓名和地址呢?順豐快遞的客服人員記性真好!"。在稱贊她們的記性好的時候,您更是對他們的客服服務(wù)感到方便和高效,并留下深刻的印象。
其實這并不是順豐快遞的客服代表記性好,而是順豐快遞公司安裝的客服調(diào)度管理系統(tǒng)的功勞,該系統(tǒng)可以把次使用順豐快遞寄件的客戶地址、稱呼、聯(lián)系電話記憶到數(shù)據(jù)庫中,當(dāng)該客戶下次再次電話進來時,系統(tǒng)會自動彈出該客戶的稱呼和地址,并把客戶的地址和生成一條短信,通過系統(tǒng)發(fā)送給離您最近的業(yè)務(wù)員,通知業(yè)務(wù)員上門收取快件。
華興融合發(fā)布的物流客服HDS調(diào)度系統(tǒng)正是這樣的一個系統(tǒng),該系統(tǒng)既有調(diào)度系統(tǒng)的基本功能,還可以根據(jù)客戶的具體需求,設(shè)計成一套滿足物流快遞公司業(yè)務(wù)需要的客服與調(diào)度管理系統(tǒng)。
只需要較低的成本實現(xiàn)客服中心的關(guān)鍵功能,包括:
1、來電顯示根據(jù)彈出客戶資料;
2、客戶來電自動錄音;
3、調(diào)度信息生成短信發(fā)送給業(yè)務(wù)員或者司機;
4、支持功能;
5、系統(tǒng)支持局部網(wǎng)聯(lián)網(wǎng),多個客服人員使用同一個數(shù)據(jù)庫,現(xiàn)象數(shù)據(jù)共享;
6、系統(tǒng)支持從EXCEL中粘貼客戶資料到系統(tǒng)中,減輕舊資料的錄入工作量;
7、系統(tǒng)可以脫離總部系統(tǒng)獨立管理自己的客戶,讓網(wǎng)點您辛苦積累的客戶變成網(wǎng)點自己的資源,甚至業(yè)務(wù)員也帶不走;
主要用途:航空貨運、快遞等物流行業(yè)
功能類似順豐的呼叫中心,但不是用語音卡來處理電話語音,而是通過基于下一代網(wǎng)絡(luò)NGN架構(gòu),支持分布式安裝部署、維護非常簡單,網(wǎng)點使用后,1年至少可以積累800個客戶!