如果您是做物流行業的朋友，一定對順豐快遞的客服呼叫中心有所了解吧，當客戶需要寄快遞時，只需要順豐快遞的客服電話，如果您之前在順豐快遞寄過快件，順豐快遞的客服代表接到電話時會和您核對您地址，并把您的地址和您的聯系電話發送到業務員的手機上，整個過程大約不超過20秒鐘，您或者會覺得奇怪：“我只在順豐快遞寄過一次快件，她怎么就能記住我的姓名和地址呢？順豐快遞的客服人員記性真好！"

詳細介紹

其實這并不是順豐快遞的客服代表記性好，而是順豐快遞公司安裝的客服調度管理系統的功勞，該系統可以把次使用順豐快遞寄件的客戶地址、稱呼、聯系電話記憶到數據庫中，當該客戶下次再次電話進來時，系統會自動彈出該客戶的稱呼和地址，并把客戶的地址和生成一條短信，通過系統發送給離您最近的業務員，通知業務員上門收取快件。

華興融合發布的物流客服HDS調度系統正是這樣的一個系統，該系統既有調度系統的基本功能，還可以根據客戶的具體需求，設計成一套滿足物流快遞公司業務需要的客服與調度管理系統。

只需要較低的成本實現客服中心的關鍵功能，包括：

1、來電顯示根據彈出客戶資料；

2、客戶來電自動錄音；

3、調度信息生成短信發送給業務員或者司機；

4、支持功能；

5、系統支持局部網聯網，多個客服人員使用同一個數據庫，現象數據共享；

6、系統支持從EXCEL中粘貼客戶資料到系統中，減輕舊資料的錄入工作量；

7、系統可以脫離總部系統獨立管理自己的客戶，讓網點您辛苦積累的客戶變成網點自己的資源，甚至業務員也帶不走；

主要用途：航空貨運、快遞等物流行業

功能類似順豐的呼叫中心，但不是用語音卡來處理電話語音，而是通過基于下一代網絡NGN架構，支持分布式安裝部署、維護非常簡單，網點使用后，1年至少可以積累800個客戶！