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華興融合（北京）通信技術(shù)有限公司


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HDS物流運輸指揮調(diào)度系統(tǒng)

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具體成交價以合同協(xié)議為準

產(chǎn)品型號

品       牌

廠商性質(zhì)生產(chǎn)商

所  在  地北京市

聯(lián)系方式：李生查看聯(lián)系方式

更新時間：2025-03-16 10:59:56瀏覽次數(shù)：13次

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經(jīng)營模式：生產(chǎn)廠家

商鋪產(chǎn)品：76條

所在地區(qū)：北京北京市

聯(lián)系人：李生 （經(jīng)理）

產(chǎn)品簡介

如果您是做物流行業(yè)的朋友，一定對順豐快遞的客服呼叫中心有所了解吧，當(dāng)客戶需要寄快遞時，只需要順豐快遞的客服電話，如果您之前在順豐快遞寄過快件，順豐快遞的客服代表接到電話時會和您核對您地址，并把您的地址和您的聯(lián)系電話發(fā)送到業(yè)務(wù)員的手機上，整個過程大約不超過20秒鐘，您或者會覺得奇怪：“我只在順豐快遞寄過一次快件，她怎么就能記住我的姓名和地址呢？順豐快遞的客服人員記性真好！"

詳細介紹

    如果您是做物流行業(yè)的朋友，一定對順豐快遞的客服呼叫中心有所了解吧，當(dāng)客戶需要寄快遞時，只需要順豐快遞的客服電話，如果您之前在順豐快遞寄過快件，順豐快遞的客服代表接到電話時會和您核對您地址，并把您的地址和您的聯(lián)系電話發(fā)送到業(yè)務(wù)員的手機上，整個過程大約不超過20秒鐘，您或者會覺得奇怪：“我只在順豐快遞寄過一次快件，她怎么就能記住我的姓名和地址呢？順豐快遞的客服人員記性真好！"。在稱贊她們的記性好的時候，您更是對他們的客服服務(wù)感到方便和高效，并留下深刻的印象。

        其實這并不是順豐快遞的客服代表記性好，而是順豐快遞公司安裝的客服調(diào)度管理系統(tǒng)的功勞，該系統(tǒng)可以把次使用順豐快遞寄件的客戶地址、稱呼、聯(lián)系電話記憶到數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)該客戶下次再次電話進來時，系統(tǒng)會自動彈出該客戶的稱呼和地址，并把客戶的地址和生成一條短信，通過系統(tǒng)發(fā)送給離您最近的業(yè)務(wù)員，通知業(yè)務(wù)員上門收取快件。

        華興融合發(fā)布的物流客服HDS調(diào)度系統(tǒng)正是這樣的一個系統(tǒng)，該系統(tǒng)既有調(diào)度系統(tǒng)的基本功能，還可以根據(jù)客戶的具體需求，設(shè)計成一套滿足物流快遞公司業(yè)務(wù)需要的客服與調(diào)度管理系統(tǒng)。

 

只需要較低的成本實現(xiàn)客服中心的關(guān)鍵功能，包括：

        1、來電顯示根據(jù)彈出客戶資料；

        2、客戶來電自動錄音；

        3、調(diào)度信息生成短信發(fā)送給業(yè)務(wù)員或者司機；

        4、支持功能；

        5、系統(tǒng)支持局部網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，多個客服人員使用同一個數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)象數(shù)據(jù)共享；

        6、系統(tǒng)支持從EXCEL中粘貼客戶資料到系統(tǒng)中，減輕舊資料的錄入工作量；

        7、系統(tǒng)可以脫離總部系統(tǒng)獨立管理自己的客戶，讓網(wǎng)點您辛苦積累的客戶變成網(wǎng)點自己的資源，甚至業(yè)務(wù)員也帶不走；

 

主要用途：航空貨運、快遞等物流行業(yè)

        功能類似順豐的呼叫中心，但不是用語音卡來處理電話語音，而是通過基于下一代網(wǎng)絡(luò)NGN架構(gòu)，支持分布式安裝部署、維護非常簡單，網(wǎng)點使用后，1年至少可以積累800個客戶！

 

 


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