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稅務(wù)、銀行、醫(yī)院排隊系統(tǒng)招浙江福建區(qū)域代理

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產(chǎn)品型號MA07-8017

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更新時間：2023-04-17 16:19:05瀏覽次數(shù)：1292次

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產(chǎn)品分類 品牌分類

  硬件產(chǎn)品

定制機(jī)系列

自助機(jī)系列

廣告機(jī)系列

排隊機(jī)系列

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北京平安力合科技發(fā)展股份有限公司

經(jīng)營模式：生產(chǎn)廠家

商鋪產(chǎn)品：46條

所在地區(qū)：北京北京市

聯(lián)系人：盧娜（銷售經(jīng)理）

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產(chǎn)品簡介

北京平安力合科技發(fā)展股份有限公司注冊于中關(guān)村高科技園區(qū)，是一*，注冊資本5870萬元，總部設(shè)在中國北京。2013年8月8日成功登陸全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)（新三板）（證券代碼：430296）。

平安力合專注于營業(yè)場所信息化建設(shè)，站在營業(yè)場所信息化的前沿，與客戶一同打造以顧客需求為中心的智慧營業(yè)場所。平安力合的金融自助產(chǎn)品遍布國內(nèi)30幾個省市、自治區(qū)，覆蓋50000余營

詳細(xì)介紹

客戶分流智能排隊管理系統(tǒng)技術(shù)方案

一、系統(tǒng)概述

多年來，排隊系統(tǒng)的推廣一直以產(chǎn)品功能為核心，隨著網(wǎng)絡(luò)和無線技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，各個排隊廠商之間的競爭也從功能式的競爭轉(zhuǎn)入整體解決方案的競爭。（金融、電信、保險、稅務(wù)等行業(yè)）客戶對排隊系統(tǒng)的要求也從功能式的要求過度到系統(tǒng)整合和資源利用的要求上來。因此，如何改造、兼容、統(tǒng)一、拓展也許將成為排隊系統(tǒng)發(fā)展的趨勢。

二、需求分析

1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：隨著客戶自身經(jīng)驗及技術(shù)的積累，有實力的排隊客戶不再滿足于或受制于一兩家排隊供應(yīng)商。另一方面為降低成本、降低風(fēng)險、提高服務(wù)質(zhì)量的角度考慮，勢必會提出更進(jìn)一步的技術(shù)需求，甚至于提出排隊產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的制定，以此進(jìn)入到排隊系統(tǒng)的精細(xì)化管理中來。

2、硬件產(chǎn)品兼容性：隨著排隊產(chǎn)品的更新?lián)Q代，新老產(chǎn)品的對接，如何保護(hù)原有投資，降低維護(hù)成本是未來排隊系統(tǒng)需要重點解決的為問題。

3、需求高效率的滿足：隨著業(yè)務(wù)的升級，管理體系的變化等因素，排隊客戶對排隊系統(tǒng)的需求不再簡單滿足于功能式的需求，而是全面于開放性、拓展性、安全性、便捷性、兼容性等需求的快速實現(xiàn)。

三、系統(tǒng)組成

1、總行排隊系統(tǒng)組成：總行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析及報表統(tǒng)計系統(tǒng)（含數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)）、提供數(shù)據(jù)資源綜合利用渠道。

2、省行排隊系統(tǒng)組成：省分行集中監(jiān)控管理系統(tǒng)（含數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)）、遠(yuǎn)程預(yù)約子系統(tǒng)。

3、網(wǎng)點排隊系統(tǒng)組成：網(wǎng)點智能排隊管理系統(tǒng)（含數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)），取號主機(jī)、窗口呼叫器、客戶評價器、窗口LED顯示屏、大堂LED綜合顯示屏、大堂LCD/PDP顯示屏、語音輸出設(shè)備、大堂PDA操作器。

四、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

為實現(xiàn)開放融合的目標(biāo)，平安力合排隊系統(tǒng)采用松散耦合的架構(gòu)，通過分層來構(gòu)建整體系統(tǒng)模型，層與層之間界限清晰，接口標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)透明。層的內(nèi)部功能精細(xì)化，能夠拓展，并支持業(yè)務(wù)功能的可配置化，從而實現(xiàn)開放統(tǒng)一。

整體框架如下：

物理層：物理層是排隊硬件產(chǎn)品，包括呼叫器，評價器，窗口屏，綜合屏，取號機(jī)，PDA等硬件設(shè)備，物理層設(shè)備的接入包括有線設(shè)備和無線設(shè)備，接入方式不限，包括RJ485方式、COM口方式、USB方式等。
驅(qū)動層：驅(qū)動層能實現(xiàn)物理層與應(yīng)用層的分離，通過替換驅(qū)動層的DLL，可實現(xiàn)對不同類型硬件設(shè)備的接入
通訊層：實現(xiàn)驅(qū)動層與排隊核心的松散耦合架構(gòu)，松散耦合架構(gòu)出來的系統(tǒng)可以靈活部署在一臺或多臺電腦設(shè)備上，從而滿足客戶物理環(huán)境不同的要求，便于將來系統(tǒng)的局部升級和維護(hù)。
服務(wù)層：是實現(xiàn)網(wǎng)點排隊系統(tǒng)的邏輯控制中心。服務(wù)層的排隊業(yè)務(wù)邏輯，可通過配置化腳本的方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展，有效解決各行業(yè)客戶業(yè)務(wù)不規(guī)范的問題，從而降低后期版本開發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)成本。
交換層：實現(xiàn)各網(wǎng)點排隊系統(tǒng)之間、以及網(wǎng)點排隊系統(tǒng)和應(yīng)用管理系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通。交換層可以實現(xiàn)與多個數(shù)據(jù)庫、多個通訊渠道、多個服務(wù)層之間的數(shù)據(jù)交換。
業(yè)務(wù)層：實現(xiàn)集中遠(yuǎn)程的運(yùn)維管理、業(yè)務(wù)管理、以及監(jiān)控管理等需求。

五、系統(tǒng)核心架構(gòu)

系統(tǒng)采用三級網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，總行通過前置系統(tǒng)以及省行數(shù)據(jù)交換平臺構(gòu)建總行排隊數(shù)據(jù)資源中心，總行排隊業(yè)務(wù)系統(tǒng)可通過排隊數(shù)據(jù)資源中心，實現(xiàn)對排隊數(shù)據(jù)資源的挖掘功能，包括與門戶以及各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的集成。

省分行業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)集中管理和集中部署的方式，省行管理服務(wù)器作集中管理中心，實現(xiàn)統(tǒng)一的的數(shù)據(jù)交換，參數(shù)配置、監(jiān)控及報表統(tǒng)計分析等功能。各網(wǎng)點排隊系統(tǒng)通過省內(nèi)網(wǎng)接入省行管理服務(wù)器，系統(tǒng)通過WEB下載服務(wù)器實現(xiàn)網(wǎng)點系統(tǒng)的統(tǒng)一和版本管理，交換服務(wù)器作為網(wǎng)點數(shù)據(jù)交換實現(xiàn)定時和實時的數(shù)據(jù)交互，WEB服務(wù)器實現(xiàn)遠(yuǎn)程預(yù)約服務(wù)，WEP服務(wù)器用于實現(xiàn)手機(jī)排隊和手機(jī)預(yù)約等服務(wù)。

六、系統(tǒng)主要功能

1、多級機(jī)構(gòu)組織方式（不限層級）

本系統(tǒng)采用zui靈活的樹形機(jī)構(gòu)組織方式，默認(rèn)分為四層（但可以隨時簡單設(shè)置為更多層級或減少層級）：省行級——地市分行級——管轄支行級——網(wǎng)點級，省行級、地市分行級、管轄支行級為管理機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點級直接或間接隸屬于管理機(jī)構(gòu)。管理機(jī)構(gòu)不安裝排隊叫號機(jī)，只是作為集中下級機(jī)構(gòu)的組織單元。營業(yè)網(wǎng)點是安裝有排隊機(jī)系統(tǒng)的營業(yè)場所，為樹形機(jī)構(gòu)模式中的zui末端，其下沒有其他分支機(jī)構(gòu)。

2、系統(tǒng)集中監(jiān)控

系統(tǒng)監(jiān)控功能提供對設(shè)備地圖監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、營業(yè)廳服務(wù)狀態(tài)“準(zhǔn)實時”監(jiān)控。該功能主要由營業(yè)廳現(xiàn)場管理人員使用，例如大堂；協(xié)助現(xiàn)場管理人員及時處理硬件故障（例如排隊機(jī)缺紙），調(diào)整各業(yè)務(wù)的隊列（比如當(dāng)某一業(yè)務(wù)的等待人數(shù)特別多時，可以將該業(yè)務(wù)分配給其他窗口并行處理），對客戶不滿情緒進(jìn)行疏解。

總狀態(tài)監(jiān)控

網(wǎng)點設(shè)備監(jiān)控

網(wǎng)點明細(xì)

3、動態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能

本系統(tǒng)從取號人數(shù)、等候時長、辦理時長、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)數(shù)量、客戶滿意度等多個維度對各營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計分析，并輸出按時間或按組織機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)報表、圖表，為管理決策者提供依據(jù)。

業(yè)務(wù)量報表

滿意度報表

時段流量報表

4、統(tǒng)一參數(shù)化配置

業(yè)務(wù)及界面設(shè)置功能提供對網(wǎng)點層級排隊機(jī)界面、業(yè)務(wù)等屬性的設(shè)置, 允許對主業(yè)務(wù)及子業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)先等級設(shè)置，允許遠(yuǎn)程、批量對叫號機(jī)界面進(jìn)行菜單式設(shè)置，包括一級菜單如個人金融業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)等，二級菜單如存款業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)等。配置窗口業(yè)務(wù)類型以及業(yè)務(wù)優(yōu)先級和可以辦理的時間。

統(tǒng)一業(yè)務(wù)設(shè)置

5、用戶角色與權(quán)限靈活組合

本系統(tǒng)按照“權(quán)限細(xì)分、上級管理下級”的原則對用戶權(quán)限進(jìn)行管理。用戶權(quán)限由用戶所在的機(jī)構(gòu)和“用戶角色”共同確定。

用戶角色可以賦予以下各種權(quán)限的任意組合：界面設(shè)置、系統(tǒng)監(jiān)控、查看統(tǒng)計報表/圖表、機(jī)構(gòu)管理、用戶（權(quán)限）管理、監(jiān)控/統(tǒng)計設(shè)置；同時各種權(quán)限分為查看、添加、刪除、修改四種功能，用戶角色根據(jù)不同權(quán)限以及不同權(quán)限的不同功能進(jìn)行功能組合和設(shè)置。