問題與解答
硬件設備
問： 有些用戶指紋考勤經常無法驗證通過，該如何解決該問題？
答： 如下的一些情況可能會導致有的員工難于使用或根本不能夠使用指紋進行考勤：
①一些手指上指紋被磨平；
②手指上褶皺太多，經常變化；
③手指上脫皮嚴重；
指紋無法識別的用戶，可將該指紋刪除再重新登記，或登記另一枚手指。
這種用戶在登記指紋時，需要選擇使用質量較好的指紋（褶皺少、不起皮、指紋清晰），盡量使手指接觸指紋采集頭面積大一些，登記完成后做一下比對測試；并建議多注冊幾枚備份手指。
另外我們的考勤機為此提供了1：1比對方式和密碼考勤功能，可以設置這些員工使用1：1方式考勤或密碼進行考勤。
問： 考勤機不能通訊時，請問會有哪些方面的原因？
答： 可能原因有：①通訊端口設置不正確，選擇連接的通訊端口不是實際所用的COM口。②計算機的通訊端口波特率與考勤機的波特率設置值不同。③考勤機未接電源或未與計算機連接；④考勤機已連接但未開機。⑤連接的終端機號不正確。 ⑥數據線或轉換器不能通訊。⑦計算機的COM口壞掉。
問： 考勤機在接上電源開機后，液晶顯示不完整，有時只顯示一半，有時花屏，請問是什么問題，該如何解決？
答： 可能原因是①主板壞；②液晶的內部特性問題。這時需要與供應商，返回維修。
問： 如何清除考勤機的管理員？
答： 可以用考勤機和計算機通訊，通訊成功后，進入考勤機管理標簽頁，單擊清除管理員按鈕，可以清除考勤機的管理員，斷開連接后，就可以進入考勤機的菜單模式了。
問： 考勤機通訊連接時出現"笛笛"的鳴叫聲是什么原因？
答： ①使用RS-232通訊時如出現上述現象，則是計算機的波特率與考勤機的波特率設置不一致。
②若是使用RS-485通訊，則可能是轉換器通訊線的兩根線接反了，或者是兩根線粘在了一起。
問： 考勤機打開后一直反復顯示"請重按（離開）手指"，請問是什么問題？應如何解決？
答： 出現這種問題的原因可能是：
①使用久了，采集頭表面變得不清潔，或有劃痕，會使采集頭誤認為表面有按手指，而并不能通過，所以出現此問題。這種情況下可以使用不干膠膠布粘貼采集頭表面的臟物。
②指紋采集頭的連線脫松或已松掉。
③主板芯片壞了。
若是第②、③項兩個原因，則需要與供應商，申請保修。
問： 終端機管理中進行操作時，下載指紋及密碼數據都沒有問題，但在讀取考勤記錄時卻提示失敗或中途出錯，請問如何解決？
答： 這種情況可能與數據線，或轉換器，或計算機的COM口有關，這時你可以降低考勤機與計算機的通訊波特率，如設為19200或9600，再進行讀取。
管理程序
問： 考勤管理程序因管理員變更或者密碼忘記，不能進入管理程序怎么辦?
答： 首先計算機必須安裝了Office2000，然后進入考勤程序安裝目錄，找到Att2000.mdb文件，雙擊打開，在出現的界面中找到userinfo表，雙擊打開，找securityflags這個字段，將這個字段所在的列中所有的數字全部刪除（15代表管理員）。
問： 忘記了數據庫的密碼，如何清除它？
答： 進入管理程序中的維護設置，點擊'設置數據庫密碼'，就可以無需驗證舊密碼而重新設置新的數據庫密碼。
問： 什么查詢出勤記錄時，選擇了zui大一級部門，選擇所有員工，看不到記錄，而實際上下載時顯示保存了記錄？
答： （1）有可能是記錄的時間超出了查詢的范圍，查看一下原始記錄的時間，打開考勤數據庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內，尤其要注意記錄的年份；
（2）可能是將總公司名稱刪除后，又添加了zui大一級部門，安裝完成后默認的zui大一級部門總公司不能刪除，但可以在考勤規則中修改它的名稱。
問： 我已經排了班，為什么統計結果反映不出曠工、遲到、早退？
答： 首先到班次管理中察看設定班次的情況，正確的情況下和班次名稱對應右邊時間框中有藍色時間段顯示，如果沒有問題，到員工排班中，查看給員工所排班次的啟用日期，是不是在統計時間范圍之前，如果不是重新排班，確定新的啟用日期。
問： 如何刪除已有的班次？
答： 可以先增加一個新的空班次，然后在員工排班中用空班次取代將用刪除的班次，然后再到班次管理中刪除相應班次即可。
問： 為什么下載全部紀錄時保存的數據比下載的數據要少？
答： 下載記錄時，考勤程序會對下載的考勤記錄進行判定，重復的記錄會自動刪除，已保存的記錄也將不會再一次保存。
問： 為什么下載顯示有記錄，但是在查詢時找不到？
答： 確定你查詢的時間范圍與下載記錄的考勤時間是否一致，可以在下載記錄后查看考勤記錄的年月日，或者打開數據庫（att2000.mdb），進入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認考勤原始記錄的時間是否在查詢的時間范圍之內，尤其要注意記錄的年份，有可能脫機設備中設置的時間與實際時間不一致，從而導致考勤記錄時間不正確。
問： 什么我有正常考勤，但在統計時卻顯示我有曠工？
答： 首先查看你的時間段設置，確認您的考勤記錄在簽到退的時間范圍之內，例如，您設置的簽退時間是從17：00---18：00，而你的考勤記錄是16：30，那么該記錄屬于無效記錄，系統將判定您該下午曠工（考勤規則中設置無簽退記錄時為曠工）。其次，查看你的考勤記錄時間是否正確。
問： 為什么考勤統計總表中有遲到/早退，而記錄查詢中沒有遲到早退記錄？
答： 請查詢考勤規則中考勤計算里的設置，看'上班無簽到記錄時記遲到/早退'是否打勾，如果有選取該項，那么曠工時系統將判定為遲到/早退。
問： 公司領導無需簽到退，但要計算為正常考勤，如何設置？
答： （1）進入員工維護下的考勤設置，將考勤有效去除就可以；
（2）設置一個無需簽到退的時段，并生成一個班次，將該班次應用于對應的人員即可。
問： 什么我在班次管理無法添加新的班次？
答： 該程序必須先設置班次時間段，然后才能設置班次，請先查看有否設置班次時間段。
