電力營銷業務處理平臺設計引入客戶關系管理系統的設計理念，借鑒其他領域CRM成熟的設計經驗，結合電力行業特色，提煉出滿足于中國電力行業CRM的功能需求，能夠達到改善客戶關系、提高客戶滿意度、增加企業效益的目標要求。
基于客戶關系（CRM）管理理念構建的業務系統，貫徹了“以市場和客戶為中心”的管理思想，在工作流程控制中心的驅動下，實現了電力營銷過程的自動化和可控性，并為電力營銷過程提供可度量的工作質量考核機制。從電力營銷系統中獲取數據信息，借助于有關模型對用戶需求的變化趨勢進行分析預測，提供電力營銷策略與控制策略。
基于集中的工作流程控制中心，根據用電客戶提出的用電需求（變更申請等等）和電力公司各部門內部需求（例如計量裝置輪換、停電復用申請等等），進行客戶用電現場的用電變更處理及客戶的用電質量管理（包括違約及竊電情況的查處）。
基于統一高效的應用支撐平臺，通過數據和應用的高度集成，統一的流程協作，完成電力銷售業務的全過程業務處理，為各類型的客戶服務業務提供全范圍的支撐，并與外部相關業務系統進行數據交換和業務協作，構建售電業務應用完整的應用體系。
客戶服務：通過業擴報裝、合同管理、用電安全服務等業務的流程化處理，達到客戶服務便捷、響應快速，并提供客戶回訪、業務通知、停電通知、繳費提醒等主動式服務。
- 電費管理：通過抄表管理、核算管理、客戶繳費管理、電價管理和欠費管理等業務，實現優化整合電價及電費抄核收管理流程，降低電費管理運營風險，提高電價電費管理的整體績效和資金的規模化效益。
- 電能計量：通過計量裝置從需求、采購、入庫、運行、退役等全生命周期的資產管理，明晰資產狀態，促使資源優化配置；通過計量點的設計、設備安裝調試、竣工驗收、維護管理及電能計量裝置運行維護、改造、評估管理，實現計量現場運行情況的全過程管理。
- 客戶檔案管理：包括以客戶編號為標識的客戶基本檔案、用電特性、服務需求、合同信息，通過客戶信息資源統一管理，為其他業務提供完整的客戶資料數據。
- 系統支撐：通過統一的權限管理體系、工作流管理平臺、任務管理平臺等，為其他業務領域實現權限控制、業務流程配置、任務調度與監控等提供支撐。
東軟公司具備多省用電客戶數的電力營銷系統建設經驗，支撐超過1億用電客戶的計費與服務。
