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概述
東軟常旅客系統(tǒng)定位于“構(gòu)建面向航空全渠道的同一用戶體系”，并“以規(guī)劃為驅(qū)動，構(gòu)建用戶體系”為目標(biāo)，針對航企常旅客系統(tǒng)的四條核心業(yè)務(wù)主線進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計(jì)，從航企已積累了大量的常旅客資料、消費(fèi)交易記錄等海量數(shù)據(jù)資源中分析挖掘出有價值的信息，助力航企為高價值旅客提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，以及更精準(zhǔn)地營銷。
- 解決目前航司原有常旅客計(jì)劃同質(zhì)化嚴(yán)重問題
- 不僅僅關(guān)注乘機(jī)人權(quán)益，而是面向航司全部客戶
- 與現(xiàn)今航空電商業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，提升兩者聯(lián)合能力
系統(tǒng)介紹
系統(tǒng)特性
東軟常旅客系統(tǒng)面向的旅客人群，不僅涵蓋通常的常旅客人群，還包括航企電商渠道訪問人群、購票人群，并針對全渠道用戶及航企自身需求提供靈活的用戶體系定級策略。
功能描述
系統(tǒng)圍繞航空常旅客計(jì)劃的四大關(guān)鍵業(yè)務(wù)主線，既“入會、里程/積分、消費(fèi)、監(jiān)控”等業(yè)務(wù)主線，為航司常旅客業(yè)務(wù)提供完整的閉環(huán)業(yè)務(wù)流程編排，以及整體的信息化規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和部署。
核心技術(shù)
通過實(shí)時采集不同旅客的行為數(shù)據(jù)，基于用戶畫像技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的“千人一面”向“千人千面”的轉(zhuǎn)變；通過開放的個性化實(shí)時推薦和高效可靠的精準(zhǔn)推送機(jī)制，保障了不同旅客的個性化服務(wù)需求和精準(zhǔn)營銷。
與競爭對手的差異化優(yōu)勢
系統(tǒng)覆蓋用戶：傳統(tǒng)常旅客計(jì)劃涉及的乘機(jī)人，以及直銷渠道（如、移動終端、大客戶等）涵蓋的注冊用戶、訪問用戶等。
完整的用戶體系：借助用戶畫像及大數(shù)據(jù)分析，為航司提供“千人千面”的個性化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷。
典型案例
案例A
深航電粉系統(tǒng)是深圳航空針對其電商全渠道會員體系的一次全新嘗試。該系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)的給予乘機(jī)人里程兌換的權(quán)益形式，而是通過針對電商渠道所有用戶提供靈活的定級策略、“飛行豆”獎勵，以及與深圳航空電子商城的無縫鏈接，形成了一條涵蓋“權(quán)益發(fā)放、權(quán)益管理、權(quán)益消費(fèi)”的正向的不斷發(fā)展完善的會員體系。
案例B
青島航空作為中國航空公司中的，非常重視其常旅客會員的服務(wù)體驗(yàn)和權(quán)益。同時，依據(jù)其中長期規(guī)劃，青島航空天海之韻會員俱樂部更是維系青島航空與旅客的重要途徑，青島航空常旅客系統(tǒng)在建設(shè)之初就立足于“以青島航電商業(yè)務(wù)為核心，以常旅客系統(tǒng)為紐帶，不斷豐富和完善青島航空新型的統(tǒng)一用戶會員體系”，以期為旅客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。
