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餐飲管家常見問題問答

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更新時間：2021-07-22 11:00:44瀏覽次數：588次

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產品簡介

產品名稱：餐飲管家常見問題問答詳細介紹：1、如果安裝軟件的時候提示什么防火墻阻止之類的，一定要點擊解除阻止

詳細介紹

產品名稱：餐飲管家常見問題問答
詳細介紹：

1、如果安裝軟件的時候提示什么防火墻阻止之類的，一定要點擊解除阻止。
2、安裝好或使用過程中，服務器或收銀端文件會被360殺掉，在360安全衛士恢復區找到文件然后恢復，恢復時勾選添加信任。

點菜寶問題
1、點菜寶出現黑色的條文數據，是因為點菜寶原有的緩存沒有刪除然后更新下載了新的數據導致點菜寶會有黑色條文數據出現，刪除黑色條文數據就可以了。
2、點菜寶修改信道，點菜寶上按下#然后輸入管理員密碼080512可以看到可修改信道選a 項，*號鍵是刪除，刪除原有的信道修改成新的信道即可。
3、查看點菜寶版本號確認點菜寶是不是綁定版，點菜寶上按下三個*一個1就可以看到點菜寶版本界面，再最下方會顯示如果是綁定版本會有RJBD這四個英文字母。
4、點菜寶下載數據，下載密碼080512，下載數據需要電腦收銀端上點擊下發數據，點菜寶下載完畢需要停止下發數據。
5、點菜寶下載數據延時，下載到98%就下載不了的問題，一個解決辦法就是遠離基站，保持在兩米之外，另一種辦法是進入后臺管理界面，把點菜寶下載數據延時時間加長到80就可以解決這個問題了。
6、點菜寶點菜，沒有發送就下載數據，在把之前點好的菜發送，出顯示編號。把菜品刪除重新點。基站問題
1、COM口基站連接問題，首先確認是不是串口線直接連接的基站和電腦，還有串口線是否是基站自帶的，如果是客戶自己買的必須是23交叉的，如果不是就用不了。
2、如果用了USB轉串口線，正確的連接順序是：首先基站連接自帶的串口線，其次串口線連接USB轉接線，USB轉接線連接電腦，有時候會遇到有客戶USB轉接線直接插在基站上。
3、USB轉接線和PCI/PCI-e 串口卡都需要安裝驅動，有自帶的驅動盤就安裝自帶的，沒有的話可以用驅動精靈安裝，如果安裝失敗單獨下載對應的驅動。軟件基站COM口未開啟時，首先確認轉接線或串口卡驅動是否正常。
4、基站連接好以后，轉接線驅動也安裝完成，還是獲取不到基站，需要我們手動的去卸載端口然后重啟計算機重新獲取端口，還是不行的話就把基站斷開電源退出軟件，端口點擊重新獲取，然后基站連接上電源重啟軟件即可正常獲取到COM口，還不行就重啟電腦。
5、有時候COM口未開啟也可能是電腦COM口別的程序占用，需要找出占用COM口的程序關閉。
6、首先推薦客戶使用自帶9針串口的電腦，電腦沒有串口其次推薦使用PCI/PCI-e串口卡，如果PCI或PCI-e都不支持，只能用USB轉接線，USB轉接線沒有自帶的和PCI/PCI-e的穩定，加上市場上賣的USB轉接線質量參差不齊，如果基站一直獲取不到或基站信號不穩定，換USB轉接線，或推薦客戶換PCI/PCI-e串口卡。
7、基站能獲取到，黃燈也閃得很快，點菜寶沒有信號？點菜寶離基站太近，檢查信道是否一致收銀端問題
1、登錄時提示用戶名不存在：root登錄重新配置，接收數據
2、點后臺管理不跳轉云端
如果客戶電腦安裝的有360安全衛士或騰訊電腦管家，這兩款軟件可以設置默認瀏覽器，
這兩款軟件都沒安裝可以在控制面板設置默認瀏覽器。有QQ瀏覽器時卸載。
3、收銀端單機運行：重新配置云端帳號和密碼
4、交班提示未開班：登錄收銀端的人與交班人不一致，用交班人的賬號登錄收銀端去交班。

云端問題
1、登錄云端后不顯示數據：換或火狐瀏覽器
2、經理或收銀端跳轉到云端后不顯示飯店管理等模塊信息
用注冊帳號登錄云端，飯店管理—員工管理—組別管理，編輯職級權限里的云端權限
3、收銀端不能抹零
飯店管理—員工管理—組別管理，設置抹零上限。
4、酒水賣出后庫存數量不減少
①成本卡沒有配置
②庫存日期與當前日期不一致。
5、新添加的菜品，用方案折不打折
云端折扣管理編輯方案折，設置新加菜品的折扣
6、店小算與云端營業數據不符。
會計時間設置問題。店小算營業日報表是以會計時間為截點，比如會計時間設置二十三時，那么過了23點開始才計入當天的營業數據。

打印機問題
（一）驅動打印機不出單
1、驅動端口選的不對
2、是否脫機狀態
3、電腦換插口
4、重裝驅動
5、電源是否打開，是否有紙
6、打印機驅動安裝成功之后在設備和打印機里面看不到安裝好的驅動，這個問題的話需要我們手動的去開啟打印機服務，我的電腦—右鍵—管理—服務和應用程序-服務，將下圖所示的個服務器改為 “啟動" “自動"

7、兩個服務都是開啟狀態，安裝RP80驅動過程中遇到126跟1797問題是因為C:/WINDOWS/system32里面少了這個文件：srclient.dll。將文件srclient.dll放進C:/WINDOWS/system32里面去就可以正常安裝RP80驅動了。
8、能打測試頁，軟件里顯示網絡異常不出單
①添加打印機時填的打印機型號不是驅動的名稱；
②有兩個收銀點時，打印機連在副收銀點的電腦上。
（二）網絡打印機不出單
1、打印機沒開電源或沒有紙
2、確認打印機IP是否正確
打印機IP地址查看方法：先關閉打印機電源，一只手按住走紙鍵不動，然后另一只手去開打印機電源，大約3秒后松開走紙鍵，打印機會出紙打印，上面寫有打印機IP地址，ip address：192.168.x.x。
3、打印機和電腦不在一個局域網
需要客戶添加一個路由器或者是交換機，路由器跟交換機他們本身就是一個局域網，然后把打印機根電腦同時連接到路由器或者是交換機上即可連城局域網。
4、打印機和電腦在一個局域網但不是同一個網段
①手動給電腦添加IP地址；
②進路由器管理后臺，把路由器的網段改成跟打印機同一個網段；
③通過改IP工具，把打印機改成跟電腦同一個網段。
(①需要固定電腦IP，一旦有別的設備和電腦IP沖突，電腦會斷網，修復網絡后電腦IP會再次變回自動獲取。)
5、網線水晶頭的線序有問題，或者路由器的網絡端口有問題
換網線或者路由器換個網口插
6、打印機IP地址被占用
如果打印機本身就跟電腦在同一個網段也在同一個路由器上的，打印機能ping通就是不出單，這種情況一般都是需要關閉打印機然后再一次ping打印機如果還能 ping通的話就是有無線設備占用了打印機的IP地址，需要我們手動的去路由器后臺把DHCP的地址池跟打印機的IP地址隔開。如果我們的打印機IP地址在1-99之間的話，那我們就手動的把地址池修改成100-199