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北京京投億雅捷交通科技有限公司
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更新時間：2023-02-25 09:04:57瀏覽次數(shù)：168次
聯(lián)系我時，請告知來自 智慧城市網(wǎng)京投億雅捷智慧客服島服務(wù)系統(tǒng)是以替代人工服務(wù)為目標(biāo)，打造基于AI知識圖譜的智慧語音交互系統(tǒng)和自助服務(wù)系統(tǒng)，提供服務(wù)處理、綜合資訊查詢、智能音視頻交互、精準(zhǔn)信息發(fā)布等業(yè)務(wù)功能，實現(xiàn)車站服務(wù)的自助化、智能化、人性化，實現(xiàn)線網(wǎng)、線路管理的中心化、集約化、生態(tài)化
京投億雅捷智慧客服島服務(wù)系統(tǒng)是以替代人工服務(wù)為目標(biāo)，打造基于AI知識圖譜的智慧語音交互系統(tǒng)和自助服務(wù)系統(tǒng)，提供服務(wù)處理、綜合資訊查詢、智能音視頻交互、精準(zhǔn)信息發(fā)布等業(yè)務(wù)功能，實現(xiàn)車站服務(wù)的自助化、智能化、人性化，實現(xiàn)線網(wǎng)、線路管理的中心化、集約化、生態(tài)化。
系統(tǒng)功能：
（1）自助手段減員增效
56+高頻事項可實現(xiàn)自助辦理，節(jié)省票廳50%客服人力，節(jié)省邊門99%值守人力
（2）知識庫多線復(fù)用
滿足線網(wǎng)多渠道客服需求，實現(xiàn)1套行業(yè)知識庫、提供全渠道資訊復(fù)用，實現(xiàn)服務(wù)能力提升
（3）乘客出行體驗智慧化
人均排隊等候時間縮短5-8分鐘，乘客排隊等候人次由365人/天下降到26人/天
（4）運營效率顯著提升
服務(wù)響應(yīng)時間縮短20～35%，站廳服務(wù)并發(fā)服務(wù)人數(shù)由1人提升至4人（配合智能邊門）
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