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更新時間：2022-11-24 18:51:46瀏覽次數(shù)：120次

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上海國威通信設(shè)備有限公司

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產(chǎn)品簡介

參數(shù)：

詳細(xì)介紹

參數(shù)：

. 普通功能

通話	電腦編程	無應(yīng)答轉(zhuǎn)移	在線診斷
多次轉(zhuǎn)移來電顯示	熱線呼叫	叫醒服務(wù)	遠(yuǎn)程維護(hù)
彩鈴音樂保持	默認(rèn)呼叫	自動重?fù)?/p>	分機直選外線
同組代答	隨身密碼	夜服功能	音樂源
廣播功能	外線專線功能（DID）	前綴碼功能	ACD 自動話務(wù)量分配
修改服務(wù)等級	長途限制	免打擾	中繼群呼
遇忙轉(zhuǎn)移	外線 / 內(nèi)線分組	經(jīng)濟路由	虛擬多分機（數(shù)字話機）
呼叫前轉(zhuǎn)	通話記錄 / 計費	呼叫等待	反極計費
呼叫轉(zhuǎn)移	多方會議電話	頭戴耳機電話操作	分機代答
電腦話務(wù)員超時轉(zhuǎn)前臺	強插

. 優(yōu)勢功能

外線通話錄音功能	鼠標(biāo)撥號	32 個服務(wù)等級	外線自動檢測
局域網(wǎng)絡(luò)編程維護(hù)	鍵盤撥號	語音導(dǎo)航 (IVR)	帳號認(rèn)證功能（F 型機除外）
自查分機號	自查分機電路號	功能	PC 來電彈屏及來電記錄
免打擾來電提示及記錄	內(nèi)置電腦話務(wù)員	PC 話務(wù)臺	數(shù)據(jù)備份功能
通用插位（內(nèi)線外線自由分配）	無應(yīng)答回呼	轉(zhuǎn)移遇忙回叫	支持 PRI （30B+D）接入
彩鈴功能（可更換）	事務(wù)助理功能	進(jìn)入碼，退出碼	提供 CTI 接口
全中文管理系統(tǒng)	忙時來話提示及記錄	防雷功能	群呼捆綁
ACD 捆綁	通訊錄資料存儲	故障自恢復(fù)功能	簡單客戶資料管理（單機版）
聲訊臺限制	單機版 / 網(wǎng)絡(luò)版錄音系統(tǒng)	實時分機使用狀態(tài)	錄音查詢

. 特色功能介紹

1． ACD 排隊話務(wù)自動分配

ACD 自動呼叫分配功能合理地安排話務(wù)員資源，自動將客戶來電，智能地分配給最合適的話務(wù)進(jìn)行處理，充分利用系統(tǒng)資源，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) ，提高電話交換系統(tǒng)處理能力，使其以率運行。

2．IVR 語音導(dǎo)航

IVR 語音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分，主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù) ，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，實現(xiàn)對計算機數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問。IVR 可以取代或減少話務(wù)員的操作，達(dá)到提高效率、節(jié)約人力、實現(xiàn) 24 小時服務(wù)的目的。同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù) 。

TDMX-2000 DX 系列總語音提示時長為 240 秒。語音導(dǎo)航采用多級菜單的結(jié)構(gòu) ，可以設(shè)定 16 級。

3．內(nèi)置來電彈屏系統(tǒng)

只需把 Netphone/PC 話務(wù)臺安裝在可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺 PC 電腦，并運行成功登錄某一分機電話，當(dāng)該分機電話響鈴時，電腦立即彈出來電者號碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起話機，直接稱呼客戶，給予客戶貴賓尊享服務(wù) ，提高服務(wù)水準(zhǔn) ，培育客戶忠誠度。

4．電話錄音系統(tǒng)

TDMx2000 DX 系列，內(nèi)置 16 路數(shù)字錄音功能，可同時對 16 條外線進(jìn)行錄音。錄音系統(tǒng)使用 PC 或服務(wù)器的硬盤保存錄音數(shù)據(jù) ，錄音時間更長， 100G 硬盤可以錄音 4000 個小時，錄音數(shù)據(jù)保存的時間跟電腦硬盤容量大小有關(guān) ，硬盤越大，存貯錄音數(shù)據(jù)越多，保存時間越長。DX 系列的錄音系統(tǒng)也是當(dāng)前最易用的數(shù)字錄音系統(tǒng) ，在配置錄音系統(tǒng)時，無需進(jìn)行任何的線路連接和配置，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺 PC 即可。同時，錄音系統(tǒng)軟件不需進(jìn)行任何的人工配置，軟件安裝完畢后就會自動連接到交換機進(jìn)行錄音，簡單易用。

如需要播放某條通話錄音，鼠標(biāo)直接雙擊該條錄音記錄，即可通過電腦音箱播放出來。

5．模擬外線自動檢測、故障自恢復(fù)

模擬外線具備自動檢測功能，包括：忙音檢測、反極檢測、環(huán)路電流檢測。忙音檢測，每當(dāng)通話結(jié)束，外線檢測到忙音信號自動釋放外線，避免出現(xiàn)外線吊死現(xiàn)象。反極檢測，檢測外線上的反極信號，以此判斷出局的接續(xù)狀態(tài) ，提供精準(zhǔn)的通話計費話單。環(huán)路電流檢測，自動檢測外線的電流，當(dāng)外線線路短路或者斷開時，系統(tǒng)出局時自動跳開此外線，當(dāng)外線電流恢復(fù)正常后，出局時就會啟用此外線。外線故障自動檢測、自動屏蔽、自動恢復(fù) 。

6．支持?jǐn)?shù)據(jù)備份功能

數(shù)據(jù)備份功能， TDMx2000 主機可以同時存儲 1 個激活數(shù)據(jù)庫和 3 個備用數(shù)據(jù)庫，當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時，用戶也可以使用威譜系統(tǒng)管理平臺在 PC 上備份多套數(shù)據(jù)庫，同時可以將數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出存于可移動磁盤 / 硬盤等存儲媒介，便于攜帶，也可以使用 QQ、MSN、郵箱傳送數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)備份簡單快捷，便于以后維護(hù) 。

7．支持網(wǎng)絡(luò)編程維護(hù)

遠(yuǎn)程維護(hù) ，局域網(wǎng) / 廣域網(wǎng)的任何一臺電腦都可以用作維護(hù)終端，只需安裝系統(tǒng)管理軟件即可進(jìn)行維護(hù) ，無需親自到環(huán)境條件較差的機房。省時省力，維護(hù)方便。

8．內(nèi)置的多方電話會議

無論您身處何方，只要有電話能夠聯(lián)系到您，您就能夠被邀請加入至多方電話會議系統(tǒng)里開會。的無阻塞多方電話會議功能，不限內(nèi)線、外線，操作簡單，使得每個普通電話機都可以召開內(nèi)部、本地、外地區(qū)域的多方電話會議，電話會議成員可達(dá) 3～80 個。

9．內(nèi)置多路電腦話務(wù)員

內(nèi)置 8 路 8 段式電腦話務(wù)員，每段語音可達(dá) 30 秒鐘， TDMX-2000 DX 系列電腦話務(wù)員總時長可達(dá) 240 秒 . 具有 4 種工作模式，可自動上下班切換。多路電腦話務(wù)員對外提供多條外線自動應(yīng)答、播放話務(wù)員語音提示功能，快速響應(yīng)來電電話，外線來電無阻塞、零等待，提高電話服務(wù)效率。

段代碼	語音
0	歡迎致電本公司，現(xiàn)在是休息時間，請在工作時間給我們來電，謝謝您的來電，再見。
1	歡迎致電本公司，請直撥分機號碼，查號請撥 “0"。
2	正在轉(zhuǎn)接中，請稍候。
3	分機號碼不存在 , 請重新?lián)芴?。
4	用戶忙，請稍后再撥，如需另一號碼，請撥號。
5	用戶忙，已通知被叫用戶，請掛機等待回叫或另一分機號碼。
6	電話無人接聽，如需另一號碼，請撥號。
7	對不起，線路繁忙，我們將盡快接通您的來電，如需繼續(xù)等待請撥 1，無需等待請掛機。

. 其他功能介紹

(1) 電腦鼠標(biāo)撥號：在電腦軟件上可以使用鼠標(biāo)輕松點擊被叫號碼，即可撥通電話，省去傳統(tǒng)人工按電話機按鍵的麻煩；

(2) 分機轉(zhuǎn)接及鼠標(biāo)一鍵轉(zhuǎn)接電話：可以使用傳統(tǒng)的人工方式轉(zhuǎn)接電話，也可以使用電腦鼠標(biāo)輕松點擊轉(zhuǎn)接，省去傳統(tǒng)人工轉(zhuǎn)接的繁瑣步驟；

(3) 內(nèi)置無阻塞多方電話會議，可以創(chuàng)建 16 組會議，共 80 方電話會議，不限內(nèi)線電話、外線電話都可以被召集參加電話會議；

(4) 提供 CTI 中間件，可提供給第三方軟件做開發(fā)對接，實現(xiàn)呼叫中心功能；

(5) PRI 數(shù)字中繼，可支持 1 塊 PRI 數(shù)字中繼接入組網(wǎng) ；

(6) 數(shù)字程控交換機具備 100 兆 RJ45 網(wǎng)口、RS232 串口多種調(diào)試維護(hù)方式，RJ45 網(wǎng)口傳輸速率快，穩(wěn)定性高，使用局域網(wǎng)內(nèi)任何一臺電腦安裝調(diào)試編程軟件就可以調(diào)試設(shè)備，距離沒有限制；

(7) 遠(yuǎn)程維護(hù) ，100 兆 RJ45 網(wǎng)口傳輸快，穩(wěn)定性高，使得遠(yuǎn)程維護(hù)更為簡單快捷；

(8) 群呼、免打擾、同組代答、分機代答、征詢轉(zhuǎn)接、遇忙轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、呼叫等待、內(nèi)線外線來電顯示；

(9) 強插、、、熱線呼叫、代撥電話、縮位撥號、等位撥號、IP 長途加發(fā) 、隨身密碼；

(10) 32 個電話服務(wù)等級、經(jīng)濟路由、電話押金管理、外接廣播源、外接音樂源、電話計費、彩鈴功能、通用槽位、數(shù)據(jù)備份、內(nèi)外線區(qū)分響鈴；

(11) 免費升級，可做本地或遠(yuǎn)程升級；

. 部分典型用戶名單

政府機構(gòu)及事業(yè)單位：
貴州省人民醫(yī)院（三甲）	沈陽市兒童醫(yī)院（三甲）
上海東方醫(yī)院吉安醫(yī)院（三甲）	廣西武鳴縣人民醫(yī)院（二甲）
福建將樂縣醫(yī)院（二甲）	上海市閔行區(qū)中醫(yī)醫(yī)院（二級）
石家莊市糖尿病醫(yī)院（二級）	安徽阜陽陽光醫(yī)院（二級）
杭州美華婦兒醫(yī)院	沈陽市九州醫(yī)院
湖北咸寧麻塘風(fēng)濕病醫(yī)院
朝鮮綜合大學(xué)	海南大學(xué)三亞分院
廣東舞蹈學(xué)院	深圳市華僑城中學(xué)
上海奉賢工業(yè)中專	河北衡水冀州市中學(xué)
新東方教育集團(tuán)	學(xué)大教育
教育	北大青鳥
北京市朝陽區(qū) 、海淀區(qū) 、石景山區(qū)教委校園通訊系統(tǒng)
廣西	遼寧省政府辦公廳
湖北省	山東廣電各地市客服呼叫中心
河南電視臺八套頻道	鄭州市
中國風(fēng)電集團(tuán)有限公司	中國科學(xué)研究院聲學(xué)院
武漢付家坡長途汽車站客服中心	武漢楚天交通廣播 FM92.7 電臺
上海大眾物流有限公司貨的電召熱線 96811	寧波現(xiàn)代金報
中航保障（天津）股份有限公司
銀行、保險、金融行業(yè) ：
中國光大銀行海口分行	中國工商銀行成都玉林支行
中國工商銀行天津國信支行	中國銀行合肥、武漢分行中心
安誠保險西安分公司	南寧太平保險
中國人壽保險股份有限公司寧夏金鳳支公司	廣州巨群科技有限公司
深圳快易訊擔(dān)保有限公司	人人友信
大型企業(yè) ：
成都全友家私（中國商標(biāo) ）	譚木匠控股有限公司 (00837.HK)
廣東太陽神集團(tuán)有限公司	河北四方通信設(shè)備有限公司
湖南恒生制藥有限公司	西安力邦制藥有限公司
靈寶黃金股份有限公司 ( 代碼 3330.HK)	廣東安居寶數(shù)碼科技股份有限公司 ( 代碼 300155)
上海開能環(huán)保設(shè)備股份有限公司（代碼：300272 ）	海南中化聯(lián)合制藥工業(yè)股份有限公司
唐山匯中儀表股份有限公司（代碼： 300371）	余姚健峰企業(yè)管理顧問有限公司
酒店、旅行社：
江蘇鹽城響水亞邦國際大酒店	廣州南沙臨海大酒店
廣州逸景商務(wù)酒店	北京卡普酒店 - 豐益橋店
濟南盈泉大酒店	深圳坂田大酒店
西安灃華國際酒店	西安美道酒店
西北工業(yè)大學(xué)正禾賓館	西安橙子酒店
陜西渭南鑫城酒店	陜西寶雞嘉陵江源頭賓館
湖北襄樊朗曼國際大酒店	陜西岐山電力賓館
湖北紅安宇晟大酒店	石家莊佳泰精品酒店
沈陽盛京哲人精品酒店	南寧南安賓館（三星級）
珠海吉大長城酒店	廣東中山古鎮(zhèn)龍泉大酒店
寧夏中衛(wèi)東方大酒店	海南夢幻青年營海岸溫泉酒店
云南大理古城一號院	上海亞旗國際商務(wù)酒店
福建武夷山艾斯酒店	7 天連鎖酒店（深圳華強北店、深圳東門南路店、深圳東門中心店、深圳筍崗路店、山東德州大學(xué)路店）
格林豪泰連鎖酒店	都市 118 連鎖酒店全國分店
湖北陽新紐賓凱三江國際酒店
北京中國國際旅行社	廣東南湖國旅旅行社
西安中國國際旅行社	海南國際航空旅行社
汽車 4S 店用戶：
梅塞德斯奔馳 - 昆明星旗 4S 店	貴州陸虎汽車 4S 店
哈爾濱寶馬 4S 店	綿陽寶馬 4S 店
河北省保定寶馬 4S 店	恒興股份汽車有限公司全國 4S 店
上海世貿(mào)汽車沃爾沃 4S 店	武漢友誼廣州本田 4S 店
武漢東風(fēng)鴻泰標(biāo)志 4S 店	云南華興上海大眾 4S 店
上海寶獅汽車銷售服務(wù)有限公司	豐田中國、印度、泰國部分 4S 店
房地產(chǎn)物業(yè) ：
敏捷集團(tuán)	佰昌集團(tuán)
萬科物業(yè)	恒大物業(yè)
系統(tǒng) ：
北京空軍司令部干休所	北京張家口某
北京安陽某	北京空軍某部
蘭州 68036	濟南市局陽光民生警務(wù)呼叫中心
晉江市局	泉州市局
新疆喀什
國外典型用戶：
泰國曼谷 Thonburi Toyota（豐田） 4S 店，機型：P 型 1 塊 PRI 數(shù)字中繼 /256 分機	印度班加羅爾 Nandi Toyota（豐田） 4S 店，機型：P 型 24 模擬外線 /192 分機
泰國華人酒店	加拿大 Econolodge West Of The Falls 旅館
馬來西亞合艾旅游有限公司	新加坡 EduOne 教育中心