產(chǎn)品功能
一、 全新的數(shù)字平臺和八個(gè)出局方式
產(chǎn)品采用全新的數(shù)字交換技術(shù)，通話無阻塞，通過多局向，可很好的進(jìn)行組網(wǎng)（通過中間組件，如VOIP、光纖、2M等），多電信運(yùn)營商選擇，使您的成本更節(jié)省。數(shù)字平臺的建立，為將來產(chǎn)品向IP融合（統(tǒng)一通訊，VOIP）和多媒體小型呼叫中心的演進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)大靈活的配置支持?jǐn)?shù)字中繼2M（PRI）板
WS824（10D）機(jī)型可以從基本的4外線16分機(jī)配置，靈活擴(kuò)展到32外線或64分機(jī)。因此其具有的擴(kuò)展性和容量適應(yīng)能力。企業(yè)在初期可以買一套小容量配置，隨著企業(yè)的發(fā)展而逐步添加價(jià)格實(shí)惠的擴(kuò)展板，這樣既保護(hù)了設(shè)備的初期投資，又保證了通訊系統(tǒng)隨著企業(yè)成長的自動(dòng)適應(yīng)能力。
三、的終端兼容性及繼承性
分機(jī)端口都能自動(dòng)兼容專用話機(jī)或普通話機(jī)，因此系統(tǒng)可以接多達(dá)52部專用話機(jī)，也可根據(jù)需要接隨意數(shù)量的專用話機(jī)或普通話機(jī)。系統(tǒng)兼容現(xiàn)行的所有國威系列專用話機(jī)產(chǎn)品，繼承了現(xiàn)行客戶群廣泛的國威產(chǎn)品的操作功能、編程方式及使用習(xí)慣。
四、雙路智能電腦話務(wù)員
系統(tǒng)內(nèi)置雙路智能電腦話務(wù)員，可以對多路外線同進(jìn)打入進(jìn)行快捷、靈活地處理。錄制內(nèi)容可以根據(jù)需求類似為：1段，您好！歡迎致電XX公司，請撥分機(jī)號碼，產(chǎn)品咨詢請按1，業(yè)務(wù)洽談?wù)埌?，......，轉(zhuǎn)人工服務(wù)請撥0；2段，分機(jī)忙線中，請改撥其它分機(jī)號碼；3段，分機(jī)無人應(yīng)答，請改撥其它分機(jī)號碼；4段，對不起，您撥的是空號，請查正再撥；5段，您好！您的呼叫將被轉(zhuǎn)接......。6段，您好！現(xiàn)在是休息時(shí)間......。錄音方式可以是話機(jī)直錄或通過外部設(shè)備（如PC等），錄制總時(shí)長為75秒。另外，用戶可以根據(jù)晝夜需求更改電腦話務(wù)員接答模式。電腦話務(wù)員不論在播放任何一段語音時(shí)都可進(jìn)行搶撥分機(jī)號，大大節(jié)省外部呼入的接通時(shí)間。
五、專業(yè)級呼叫轉(zhuǎn)移至手機(jī)
可以根據(jù)應(yīng)用情況將被叫分機(jī)設(shè)置轉(zhuǎn)移至手機(jī)。這樣可以為每一分機(jī)用戶不會(huì)錯(cuò)漏每一位重要客戶，方便分機(jī)遇忙、無人接或下班后客戶打入電話時(shí)可以轉(zhuǎn)移，減少打入電話丟失的現(xiàn)象。轉(zhuǎn)手機(jī)可選擇出局外線，降低成本，轉(zhuǎn)手機(jī)功能加入電腦話務(wù)員對打入呼叫的溫馨提示，通過增添語音導(dǎo)航，讓打入呼叫者可以更方便快捷地找到被叫。大大增加客戶滿意度，是加強(qiáng)通訊的有效途徑。
六、性能的全面提升
比現(xiàn)行的模擬系統(tǒng)快得多的專用話機(jī)顯示刷新速度，給使用者以靈敏新銳的感受。采用了雙路內(nèi)置75秒電腦話務(wù)員，能以比普通外置電腦話務(wù)員快得多的反映速度和靈敏度處理大密度的打入呼叫。而且可以通過外部PC機(jī)進(jìn)行話務(wù)員錄音，分機(jī)來電轉(zhuǎn)發(fā)由原來的DTMF方式改用FSK制式，轉(zhuǎn)發(fā)分機(jī)來電比模擬系統(tǒng)快五倍以上，而且更為可靠，來電話機(jī)的選擇范圍更廣闊，幾乎可以接入任何來電顯示話機(jī)。更好的音質(zhì)效果，由于采用數(shù)字技術(shù)，減少了語音在系統(tǒng)中傳輸?shù)脑胍艉退p，而且外線增益采用了軟件控制，因此無論是內(nèi)外線通話，都具備更清晰、更少衰減的通話品質(zhì)。
七、單鍵尋呼導(dǎo)航
創(chuàng)新的單號碼群呼功能。在電腦話務(wù)員打入時(shí)，打入客戶可以在聽到語音提示如“歡迎致電XXX公司，請直接撥分機(jī)號，產(chǎn)品咨詢請撥1， 售后服務(wù)請撥2，發(fā)貨查詢請撥3， 人工服務(wù)請撥0”。通過單號碼群呼技術(shù)，可以讓打入的呼叫對一群相關(guān)分機(jī)進(jìn)行群呼，循環(huán)呼叫，誰先空閑誰先響鈴式呼叫。這尤其適應(yīng)于面向大量直戶群的公司，通過這樣的話務(wù)呼叫技術(shù)，能加快打入呼叫處理速度，均衡話務(wù)分配，減少呼叫丟失率，提高客戶滿意度。
八、國威小型呼叫中心軟件（免費(fèi)贈(zèng)送）
隨機(jī)免費(fèi)贈(zèng)送國威小型呼叫中心軟件，該軟件是集系統(tǒng)計(jì)費(fèi)、系統(tǒng)監(jiān)控、系統(tǒng)設(shè)置及客戶信息記錄彈屏為一體的多功能配套系統(tǒng)。讓客戶輕松管理電話系統(tǒng)，提高工作效率，節(jié)省更多的人工成本，提高客戶滿意度，特別適用于不同行業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
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