排隊系統（或稱排隊機）是一種綜合運用計算機、網絡、多媒體、通訊控制的產品，以取代各類服務性窗口傳統的由顧客站立排隊的方式，改由計算機系統代替客戶進行排隊的產品。
自助排隊叫號機適用于各類窗口服務行業。在國外已經廣泛應用于金融、醫院、電信以及各級政府對外服務窗口等行業。
1、系統可聯網聯機統一發號；
2、系統可無線對接，也可有線連接；
3、系統支持100種業務以上；
4、系統支持多個等候區提示等候信息，各等候區語音及顯示可獨立；
5、個性化語音可呼叫客戶所辦理的業務名稱（醫院版可呼叫病人姓名）等信息；
6、號碼可在不同服務類別的柜臺窗口之間相互轉移，顧客不必重復排隊；
7、具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工登陸號進行登錄，工作結束后，退出排隊系統，這對統計非常準確；
8、發號機界面的圖片客戶可以按個性化自主設計更換；
9、各項業務的按鍵客戶可以按個性化自主設計更換；
10、支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后，自動區分VIP客戶和普通客戶，自動區分對公客戶和對私客戶，并按營業機構自定的排隊規則自動編組排隊；
11、號票上和發號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數；
12、各項業務隊列客戶可以自主按需任意增減；
13、各項業務的等待人數客戶可以自主設定在界面上顯示并可任意排版；
14、各項業務的工作時段及暫停時段客戶可以自主設定；
15、操作員工的增減及登陸賬號客戶可以自主更改；
16、語音呼叫的信息客戶可以自主按個性化更改；
17、顯示屏的任何顯示信息客戶可以自主按個性化更改；
18、顧客辦理各項業務的序號客戶可以自主設置，如：貴賓業務或理財金業務可設為1-200號內、外幣業務可設為201-500號內、人民幣業務設501-9999號內；
19、工作員工所辦理的業務隊列客戶可以自主任意設置優先級；
20、號票上的文字內容、圖案、業務名稱、時間格式、更改字體及大小、紙張長短等客戶可以自主按個性化設置；
21、系統支持播放背景音樂，音樂曲目由客戶自主選擇；
22、系統支持在值班經理處增設監控軟件，處理各種特殊狀況；
23、系統支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設備，顯示豐富的排隊信息；
24、系統支持連接互聯網絡，可實現遠程監控；
25、系統設有擴展功能，當需要有關統計和管理數據時，可熱鍵激活管理軟件并打印；
26、系統可根據需要配置客戶評價器及排隊信息（短信）提示功能。
