1、背景
隨著工業(yè)化、城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，人流、物流、信息流等高度集聚，由自然因素、技術(shù)原因、人為因素造成的緊急與災(zāi)害事件頻頻發(fā)生，造成的損失和政治影響非常巨大。所以，緊急與災(zāi)害事件的管理（包括預(yù)防、預(yù)警、快速反應(yīng)、處置、恢復(fù)）至關(guān)重要。在應(yīng)對重要賽事、突發(fā)事件、大型活動(dòng)等方面，經(jīng)常需要應(yīng)急通信服務(wù)。因此，如何有效快速地建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)已是迫在眉睫。
在此情況下，性能可靠、覆蓋范圍廣的調(diào)度系統(tǒng)就成了應(yīng)急調(diào)度的主力。為此，北京瑞光極遠(yuǎn)數(shù)碼科技有限公司自主研發(fā)推出了一套全新的智能語音融合應(yīng)急通信系統(tǒng)，本系統(tǒng)是以用戶網(wǎng)絡(luò)（E1/IP/光纖）為基礎(chǔ)，以通信系統(tǒng)為紐帶，以指揮調(diào)度為核心，集成傳統(tǒng)、VOIP、GSM/CDMA、WiFi、無線電臺(tái)和衛(wèi)星微波通信于一體的系統(tǒng)，使調(diào)度中心的技術(shù)裝備和工作效能有一個(gè)非常大的飛躍，從而滿足指揮調(diào)度的需求。同時(shí)體現(xiàn)了現(xiàn)代高科技與行業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合，具有較高的綜合調(diào)度能力和專業(yè)技術(shù)水平，既能滿足日常指揮調(diào)度的需要，又能滿足突發(fā)事件和緊急情況下大規(guī)模綜合性實(shí)時(shí)地指揮調(diào)度的需求，從而縮短反應(yīng)時(shí)間，提高應(yīng)急處理能力。因此，該系統(tǒng)可以廣泛應(yīng)用于*、消防、*、機(jī)場、煤礦等多種行業(yè)與領(lǐng)域。
2、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)
各類突發(fā)事件的特殊性要求應(yīng)急語音通信系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：
應(yīng)急能力強(qiáng)：在出現(xiàn)緊急情況時(shí)，系統(tǒng)能夠即刻參與指揮調(diào)度；
性能穩(wěn)定可靠：在調(diào)度指揮過程中系統(tǒng)性能始終保持穩(wěn)定，保證調(diào)度信息的可靠、實(shí)時(shí)傳輸；
通話質(zhì)量高：在緊急情況下，環(huán)境嘈雜，需要系統(tǒng)具有較高的通話質(zhì)量，保證語音信息傳遞的完整性、準(zhǔn)確性；
覆蓋范圍廣：系統(tǒng)傳輸?shù)男盘柲軌蛉娓采w應(yīng)急救援的整個(gè)區(qū)域，保證所有受調(diào)度人員在區(qū)域內(nèi)任何地點(diǎn)都能夠接收到上級下達(dá)的調(diào)度信息；
接入能力強(qiáng)：系統(tǒng)能夠便捷地接入到當(dāng)?shù)匾延械耐ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)，在極短的時(shí)間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)所有調(diào)度功能；
通過2M衛(wèi)星鏈路，移動(dòng)便攜式應(yīng)急指揮系統(tǒng)與*指揮中心數(shù)據(jù)互通、與軍網(wǎng)系統(tǒng)免費(fèi)溝通；
多條通信鏈路選擇，可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場情況，選擇E1/IP/光纖任一鏈路迅速建立通信鏈路，保證各種數(shù)據(jù)、語音通信的及時(shí)性。
智能語音融合應(yīng)急通信解決方案
3、系統(tǒng)方案示意圖及組成
系統(tǒng)由智能語音融合通信平臺(tái)和手持機(jī)、PDA、WiFi終端、機(jī)等各種終端設(shè)備及傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)、GSM/CDMA網(wǎng)絡(luò)等無線通信網(wǎng)絡(luò)組成，系統(tǒng)內(nèi)各種通信設(shè)備及通信網(wǎng)絡(luò)之間協(xié)同工作，有效保證系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行。
系統(tǒng)的組成示意圖如下圖所示：
圖1系統(tǒng)方案示意圖
4、方案特點(diǎn)
語音調(diào)度功能豐富
指揮中心專網(wǎng)與受調(diào)度單位/人員之間可以由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的語音調(diào)度，也可以在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)、GSM/CDMA網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)有線通信網(wǎng)絡(luò)與無線通信網(wǎng)絡(luò)之間的語音調(diào)度。
例如，*專網(wǎng)與現(xiàn)場便攜式應(yīng)急通信系統(tǒng)及應(yīng)急通信車之間可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部基本通話功能：呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)接、來電智能匹配、CDR詳細(xì)通話記錄、點(diǎn)擊撥號、外轉(zhuǎn)外功能，即直接將指揮中心來電通過轉(zhuǎn)接至指揮中心其他或者手機(jī)等。全程錄音：每個(gè)分機(jī)可以設(shè)置錄音功能，并將話音流傳送到的服務(wù)器上。
現(xiàn)場和指揮中心雙重調(diào)度功能
智能語音融合應(yīng)急通信解決方案
在處理突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場應(yīng)急調(diào)度人員和遠(yuǎn)端的指揮中心都具有調(diào)度功能，即根據(jù)現(xiàn)場的情況，在*時(shí)間進(jìn)行情況匯報(bào)、命令下達(dá)等操作。
調(diào)度系統(tǒng)支持不同優(yōu)先級別的通話權(quán)限，別的用戶可以對其他實(shí)現(xiàn)*、強(qiáng)插、監(jiān)聽、禁話等操作，并且可以通過廣播、組播、會(huì)議等方式快速下達(dá)命令，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)的協(xié)同工作。提高了命令下達(dá)的效率，保障了應(yīng)急事件處理的實(shí)效性。現(xiàn)場和指揮中心可根據(jù)需求，進(jìn)行*、強(qiáng)插、監(jiān)聽、禁話、廣播、組播、會(huì)議等聯(lián)動(dòng)等需求。
多通信方式保障
系統(tǒng)集中了有線語音傳輸與無線語音傳輸功能，在應(yīng)急調(diào)度中將有線通信與無線通信相結(jié)合，充分保證調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)急通信能力。根據(jù)應(yīng)用場合的不同，為用戶提供了多種不同類型的語音接入終端供選擇。
普通模擬話機(jī)（POTS）：由于價(jià)格低廉、使用方便、維護(hù)簡單，在調(diào)度系統(tǒng)里面仍然被廣泛采用。可通過智能語音融合通信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)普通的接入，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)度功能。
IP話機(jī)：IP話機(jī)是另外一種廣泛應(yīng)用于調(diào)度系統(tǒng)中的用戶接入終端。IP話機(jī)可以接收中文短消息，如果用戶有文字消息格式的指令需要發(fā)布，可以采用IP話機(jī)作為終端用戶接入設(shè)備。IP話機(jī)的自動(dòng)應(yīng)答功能，可以滿足不方便接聽的人員需求。
無線接入終端：對于需要移動(dòng)辦公的客戶，可采用衛(wèi)星、WiFi手機(jī)、PDA和車載臺(tái)四種類型的移動(dòng)終端。
衛(wèi)星通道，該通信有兩種實(shí)現(xiàn)方式，一是通過衛(wèi)星實(shí)現(xiàn)語音通信；二是通過微波E1通道實(shí)現(xiàn)語音通信。
WiFi用法與普通手機(jī)相同；
PDA：可以將調(diào)度終端與客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成。
車載臺(tái)：包括集群電臺(tái)、短波電臺(tái)、超短波電臺(tái)等，配合WiFi、SCDMA或衛(wèi)星等無線通訊網(wǎng)絡(luò)使用。
車載調(diào)度
系統(tǒng)應(yīng)急通信車上安裝有車載調(diào)度，車載調(diào)度支持自動(dòng)摘機(jī)、自動(dòng)應(yīng)答功能；可以設(shè)置為對高優(yōu)先級的進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答，例如對調(diào)度臺(tái)發(fā)起的會(huì)議、組播等功能；這樣就可以在*時(shí)間接收到上級的命令，自動(dòng)應(yīng)答功能解放了現(xiàn)場人員的雙手。車載調(diào)度還支持功能，可以實(shí)現(xiàn)摘機(jī)自動(dòng)呼叫，方便現(xiàn)場使用。
現(xiàn)場移動(dòng)通信保障能力
智能語音融合應(yīng)急通信解決方案
可在現(xiàn)場配置無線AP和WiFi手機(jī)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場的移動(dòng)通話能力。該無線手機(jī)可以在無線覆蓋的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)與車內(nèi)的調(diào)度、遠(yuǎn)端的實(shí)時(shí)通話，并接受調(diào)度臺(tái)的調(diào)度。
分組會(huì)議
管理員設(shè)置好分組以后，不但可以通過調(diào)度臺(tái)發(fā)起會(huì)議，有權(quán)限的終端也可以直接發(fā)起會(huì)議，方便用戶在無法操作調(diào)度臺(tái)的環(huán)境下使用。會(huì)議成員不但可以包含系統(tǒng)內(nèi)部的IP話機(jī)、車載臺(tái)和手持機(jī)，還可以接入和手機(jī)用戶。
分級協(xié)同調(diào)度
智能語音融合應(yīng)急通信系統(tǒng)允許配置多個(gè)調(diào)度臺(tái)，并可調(diào)度臺(tái)的級別及可調(diào)度用戶。調(diào)度臺(tái)之間可以協(xié)同工作，滿足多等級、多監(jiān)控中心的指揮調(diào)度需求。
動(dòng)態(tài)分組管理
系統(tǒng)支持對用戶進(jìn)行分組設(shè)置，使用會(huì)議和集群對講等功能時(shí)，只有組內(nèi)人員才能夠互相通話，不同組之間的用戶可以通過單呼的方式進(jìn)行通話。調(diào)度員可以隨時(shí)改變分組成員或建立新的分組，車載臺(tái)和手持機(jī)等終端設(shè)備也可以在不同分組間動(dòng)態(tài)切換。
可選加密通信
網(wǎng)絡(luò)可根據(jù)用戶需求，采用專門算法對語音和數(shù)據(jù)通信進(jìn)行加密，滿足*、*等行業(yè)對數(shù)據(jù)安全的需要。
數(shù)字錄音功能
本系統(tǒng)將的數(shù)字語音壓縮技術(shù)、計(jì)算機(jī)數(shù)字存儲(chǔ)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等技術(shù)應(yīng)用于一體，具有同步錄音錄時(shí)功能、實(shí)時(shí)監(jiān)聽功能、查詢和回放錄音功能、統(tǒng)計(jì)功能，可對多種制式的電臺(tái)（車臺(tái)/對講機(jī)）和進(jìn)行錄音，是全新概念的E1_IP數(shù)字語音記錄儀，可進(jìn)行全程錄音，每個(gè)分機(jī)可以設(shè)置錄音功能，并將話音流存至電腦硬盤中或傳送到的服務(wù)器上。電臺(tái)錄音也就是對講機(jī)錄音，車臺(tái)錄音，基地臺(tái)錄音。
打入打出均可數(shù)字錄音，多個(gè)電臺(tái)和可以同時(shí)錄音；
系統(tǒng)自動(dòng)記錄通話語音信息，存在電腦硬盤上，可以大容量存儲(chǔ)；
對語音通話進(jìn)行全程錄音，并有時(shí)間標(biāo)注，方便以后查詢；
會(huì)議調(diào)度，內(nèi)部調(diào)度均可數(shù)字錄音；
可設(shè)置權(quán)限利用電腦查詢、回放錄音；
摘機(jī)即可開始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音；可以記錄來電號碼和呼出的；無線電臺(tái)有聲音的時(shí)候開始錄音，聲音消失后自動(dòng)停止錄音，啟動(dòng)的靈敏度可以調(diào)節(jié)；
智能語音融合應(yīng)急通信解決方案
每個(gè)錄音話路提供AGC（自動(dòng)增益控制）功能；可將雙方的音量調(diào)整到平衡狀態(tài)，聽起來音量大小相當(dāng)，音質(zhì)清晰；
可將任意一次錄音加上文字備注，做些說明；
支持組合查詢與模糊查詢，可按日期、時(shí)間、通道編號、來電號碼、撥出號碼等進(jìn)行查詢；
系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)自動(dòng)備份與刪除的功能；
系統(tǒng)具有語音提示告警功能；
具有遠(yuǎn)程播放錄音的功能。
數(shù)據(jù)日志存儲(chǔ)
系統(tǒng)能夠記錄各種操作和告警等日志信息，可以對通話進(jìn)行錄音，并能夠保存視頻、圖片和文字，允許管理員調(diào)閱回放，這些數(shù)據(jù)可以作為指揮調(diào)度過程重現(xiàn)的重要依據(jù)。
5、方案優(yōu)勢
多調(diào)度臺(tái)協(xié)同調(diào)度
系統(tǒng)支持多調(diào)度臺(tái)協(xié)同調(diào)度，可以讓現(xiàn)場人員和遠(yuǎn)端指揮中心的人員實(shí)現(xiàn)異地協(xié)同調(diào)度，極大地提高協(xié)同工作的能力。
移動(dòng)性與機(jī)動(dòng)應(yīng)用
智能語音融合應(yīng)急通信平臺(tái)可以通過WiFi、GSM/CDMA等無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)通信，配合WiFi終端、手持機(jī)、PDA、PC等豐富的可移動(dòng)無線終端形成整體的機(jī)動(dòng)部署系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠做到快速機(jī)動(dòng)部署，滿足機(jī)房日常管理，應(yīng)急事件處置，搶險(xiǎn)救災(zāi)等非固定區(qū)域的指揮調(diào)度通信需要。
多種接口確保對外通訊的暢通
調(diào)度系統(tǒng)支持衛(wèi)星通道、現(xiàn)場PSTN接口、GSM/CDMA無線網(wǎng)關(guān)等多種對外通訊的接口，可以在不同情況下，zui大的保障通訊暢通。
現(xiàn)場調(diào)度、節(jié)省衛(wèi)星鏈路
指揮中心通過衛(wèi)星鏈路發(fā)起現(xiàn)場的會(huì)議、組播、通播等功能時(shí)，所有的語音處理由現(xiàn)場調(diào)度機(jī)完成，整個(gè)調(diào)度和通話功能，只占用衛(wèi)星鏈路極小的帶寬。例如由指揮中心的人員召開一個(gè)包含現(xiàn)場6～10個(gè)人的會(huì)議，那么主要的語音處理由現(xiàn)場的調(diào)度機(jī)完成，只需要占用衛(wèi)星鏈路30K左右的通道即可。
融合的通信平臺(tái)
智能語音融合應(yīng)急通信平臺(tái)不但能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的通信，還可以與多種傳統(tǒng)語音通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)與PSTN、GSM/CDMA手機(jī)、PBX通信專網(wǎng)、NGN通信平臺(tái)、Tetra和GOTA等數(shù)字集群對講系統(tǒng)等傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。這使得本系統(tǒng)能夠?qū)⒎窍到y(tǒng)內(nèi)部的人員快速接入到IP/E1等調(diào)度系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的調(diào)度指揮，滿足多部門協(xié)同工作的需要。
完善的調(diào)度功能
調(diào)度系統(tǒng)不僅僅提高了傳統(tǒng)的通信能力，還提供了豐富的調(diào)度功能，例如*、強(qiáng)插、監(jiān)聽、禁話、通播、組播、會(huì)議、監(jiān)控聯(lián)動(dòng)、與對講系統(tǒng)直接互通等調(diào)度功能，在緊急時(shí)刻能夠爭取更多的時(shí)間，保障信息的上報(bào)和任務(wù)下達(dá)。
6、總結(jié)
利用北京瑞光數(shù)碼科技有限公司的智能語音融合應(yīng)急通信平臺(tái)及其他外圍設(shè)備組成的應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)不僅具有應(yīng)急通信能力強(qiáng)、組網(wǎng)方便、性能穩(wěn)定等特點(diǎn)，能夠滿足各種突發(fā)事件中語音調(diào)度的需要；還具有完善的日志數(shù)據(jù)，能夠記錄管理員操作、CDR、告警等多種數(shù)據(jù)信息，通過錄音服務(wù)器還可以對通話進(jìn)行錄音。這些數(shù)據(jù)能夠?yàn)樽匪萦脩舻臍v史操作提供條件，也為重現(xiàn)現(xiàn)場畫面提供了可能。
會(huì)員1.png)