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福建環宇通信息科技股份公司
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閱讀：1403發布時間：2013-5-14
一、方案設計背景
2008年，中華人民共和國*部發布GA745-2008《銀行自助設備、自助銀行安全防范的規定》，對銀行系統的自助設備、自助銀行安全防范系統的建設提出了想新的要求。由于各銀行ATM自助設備投入使用較早在該規定之前，根據新的規范要求，還有些差距。
近年來，在自助設備上進行非法活動（比如盜取卡號和密碼，搶劫等）非常頻繁，作案方式方法也層出不窮，給客戶帶來損失，并給銀行系統帶來很多不利的影響。本方案是基于銀行ATM自助設備安全防范系統現有建設的情況，結合GA745-2008《銀行自助設備、自助銀行安全防范的規定》標準，在詳細聽取用戶的需求的前提下，對自助銀行及ATM自助設備安全防范系統進行改造。使改造后的系統滿足GA745-2008《銀行自助設備、自助銀行安全防范的規定》，同時更有效地制止*行為。
二、銀行系統對講需求分析
（一） ATM自助銀行對講系統需要實現功能
Ø 顧客操作ATM機遇到困難時（如吞卡、不能出鈔等），通過ATM機旁邊的對講終端快速呼叫監控中心及客服中心，請求中心語音或人工幫助。并且系統對整個對講過程錄音保存。
Ø 在遇到突發情況時，可緊急報警。
Ø 對講終端的麥克具有拾音功能，ATM機周圍環境的聲音可以被監控中心實時監聽錄音，啟動實時監聽的同時，系統自動進行錄音。也可在監控中心單獨啟動現場環境聲音的功能，無需啟動監聽功能。
Ø 顧客進入自助銀行區域時，自動播放歡迎詞及“提醒用戶取款安全”的取款警示語音；
Ø 監控中心值班人員發現自助銀行有異常情況時，對自助銀行網點進行威懾喊話；可對對多個自助銀行進行廣播。
Ø 可遠程控制加鈔間門鎖。
Ø 閑時可廣播銀行宣傳信息或背景音樂。
（二）金庫可視對講系統需要實現功能
Ø 在相關工作人員進出金庫時，需要監控中心授權通行，所以工作人員需要通過可視對講系統即時快速呼叫監控中心，請求中心受理放行，監控中心身份驗證通過后，發送授權信號給金庫指紋門禁；并且系統對整個對講過程錄音錄像保存。
Ø 可視對講終端的麥克具有拾音功能、攝像頭具有監視功能，金庫大門周圍環境的音像可以被監控中心實時監聽監視及錄音錄像，啟動實時監聽監視的同時，系統自動進行錄音錄像。
Ø 監控中心對多個金庫區域進行廣播，如對金庫的交鈔區、裝卸區、復點區、配鈔區等區域進行廣播。
Ø 如遇到突發情況時，可緊急報警求助。
（三）銀行客服中心對講需求分析
Ø 接受來自ATM自助銀行對講終端的業務咨詢請求，回答問題，并且對整個對講過程進行錄音保存。
Ø 對轄區內各個營業網點進行廣播、播發通知等。
Ø 與各方進行對講通話，替代，達到及時溝通的目的。
（四）銀行監控中心對講需求分析
Ø 接受來自ATM自助銀行對講終端或金庫門口可視對講終端的緊急求助或請求，回答問題，并且對整個對講過程進行錄音（錄像）保存。
Ø 可對ATM自助銀行周圍環境或金庫大門周圍環境實時監聽（監視）及錄音（錄像），啟動實時監聽（監視）的同時，系統自動進行錄音（錄像）。
Ø 發現ATM自助銀行區域有異常情況時，進行威懾喊話和現場指揮。
Ø 發現金庫區域有異常情況時，進行威懾喊話和現場指揮。
Ø 發現營業網點大廳區域有異常情況時，進行威懾喊話和現場指揮。
Ø 與各方進行對講通話，替代，達到及時溝通的目的。
Ø 對直轄轄區內各個營業網點進行廣播、播發通知等。
Ø 系統管理員，能對整個系統服務器管理和維護，記錄系統運行狀況，定期維護系統，保證系統處于*狀態。
（五）銀行營業網點對講需求
Ø 監聽監視，對營業大廳區域播放信息或對現場情況出現異常時進行廣播喊話。
Ø 播放背景音樂、銀行通知、投資信息。
Ø 出現異常情況時進行緊急廣播，疏散顧客。
三、美一IP網絡對講系統構成
Ø 一體式系統方案配置由系統服務器軟件、IP網絡尋呼話筒、一體式IP網絡對講終端組成。
Ø 分體式系統方案配置由系統服務器軟件、IP網絡尋呼話筒、分體式IP網絡對講終端主控機、分體式IP網絡對講終端分機組成。
四、美一IP網絡對講系統在銀行應用所實現的功能
Ø 自助銀行及ATM自助機具區播放背景音樂、通知等節目；
Ø 在顧客夜間操作ATM機遇到困難時，可呼叫銀行工作人員求助；
Ø 值班員發現可疑情況時,可以中斷背景音樂，通過ＩＰ網絡對講終端對現場人員進行遠程語音威懾；
Ø 顧客求助可與遠程監控設備聯動，當顧客按下“緊急呼叫”按鈕時，遠程觸發對應的監控畫面，監控中心可以實時多媒體方式全方面了解顧客狀況；
Ø 終端集成多路短路觸發接口，支持遠程控制門禁或其他設備的開關；
Ø 控制中心軟件可以存儲設置部分提示、警告等信息，當前端有突發事件發生時，值班只要選擇簡單的快捷鍵，前端即可發出相對應的語音信息，提高反應速度；
Ø 系統空閑時可播放語音信息（如提示信息、銀行系統業務推廣公告或行方形象廣告等），在對講系統閑置，可以播放相關文件，達到公告或者提示作用。當有突發事件發生（或者有人員呼叫）時，能立即切斷播放，對講優先；
控制中心可以隨意對前端進行呼叫，操作簡便。
五、系統配置設計說明
綜合自助銀行和金庫的對講需求，建立雙向的內部呼叫系統，以下是該系統的具體解決方案：
（一）管理中心
Ø 管理中心可設2臺或以上IP網絡尋呼話筒，一旦現場按呼叫按鈕，系統通過TCP/IP網絡呼叫1號網絡尋呼話筒，如果1號網絡尋呼話筒遇忙，系統將自動切換到2號網絡尋呼話筒進行呼叫；
Ø 管理中心的IP網絡尋呼話筒上液晶屏能夠顯示IP網絡對講終端呼叫/報警的位置；
Ø 管理中心的IP網絡尋呼話筒與現場IP網絡對講終端通過網絡組成對講系統。由于所有設備具有獨立的IP地址，也就是擁有各自獨立的呼叫號碼；通過系統管理軟件設置，IP網絡尋呼話筒能夠撥出預設的號碼對現場IP網絡對講終端進行呼叫。而系統的特點為：撥號后即可通話，勿需等待。
Ø 管理中心可以同時負責自助銀行和金庫的對講處理（在高峰時間方面，金庫主要是上下班有大量的請求，而自助銀行主要是夜晚請求較多）
（二）自助銀行
Ø 在每間自助銀行，安裝一套分體式IP網絡對講終端，分體式IP網絡對講終端主控機放置在加鈔間，分體式IP網絡對講終端分機（每個終端可帶8個IP網絡對講終端分機）放置在ATM機旁。實現在用戶需要救助時，通過對講系統即時快速呼叫中心，請求中心幫助；
Ø 分體式的IP網絡對講終端優勢在于：IP網絡對講終端主控機在加鈔間內，避免網線外露用戶區，確保銀行內部網絡信息安全（例如：防止惡意接入，發大量數據包攻擊網絡）；
Ø 分體式IP網絡對講終端，可以靈活選擇單呼叫鍵（緊急求助）或雙呼叫鍵（緊急求助＋業務咨詢）的分體式IP網絡對講終端分機；
Ø 分體式IP網絡對講終端，能在紅外人體傳感器觸發后，驅動天花喇叭，自動播放歡迎詞及“提醒用戶主要取款安全”的語音；
Ø 語音傳輸對帶寬要求不高，由于采用了MEEYI美一自主產權的數字音頻處理技術，語音保真效果好；
Ø IP網絡對講終端能有輸出來觸發信號，IP網絡尋呼話筒可以控制該觸發信號來對外圍設備進行控制，如開啟現場電源、開啟門禁、觸發現場攝像機等。
（三）金庫
Ø 在每個金庫進出金庫出入口控制管理的門內外各設置一臺IP網絡可視對講終端（共2個終端），實現在相關人員進出金庫時，需要中心授權通行，通過可視對講系統即時快速呼叫中心，請求中心受理，監控中心身份驗證通過后，發送授權信號給金庫指紋門禁；
Ø IP網絡對講終端采用DC12V近取電；
Ø 語音傳輸對帶寬要求不高，由于采用了MEEYI美一自主產權的數字音頻處理技術，語音保真效果好；
Ø IP網絡對講終端能有輸出來觸發信號，IP網絡尋呼話筒可以控制該觸發信號來對外圍設備進行控制，如開啟現場電源、開啟門禁、觸發現場攝像機等。
工程案例
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