隨著防盜報警產品的發展成熟，目前已經供過于求，產品同質化，價格競爭激烈，再加上受金融危機的影響，房地產行業不景氣，讓防盜報警行業不得不去尋找新的出路。防盜報警行業在中國發展二十余年，一直缺少一個環節，即報警服務--被業內人士稱為防盜報警行業發展的zui終歸宿。本文作者通過對報警服務的主要實施者--保安服務公司的分析，與行業內人士交流探討。
保安服務及“技防”的發展
改革開發令商品經濟迅速發展，個體工商戶大量增加，中外合資和外商獨資企業發展較快，營業性的展覽、展銷活動和對外文化、體育交往日益頻繁，社會各方面要求*機關提供安全服務和安全技術咨詢的日趨增多。為適應新形勢下社會安全防范工作的需要，1985年1月，經*批準的全國政法工作會議文件（中辦發［1985］13號文件）中提出：“借鑒國外經驗，在大中城市創辦保安服務公司，承但大型營業性展覽、展銷和文體活動，以及外商獨資、合資企業的保安業務，建立這樣一個在*部門直接領導下的服務公司，既能滿足社會需要，有利于治安管理，又有利于緩和警力不足的困難”。
相關統計表明，到2007年，中國保安年產值達400億元人民幣，中國有從事安保、人保的保安服務企業約2300家，從業人數110多萬人；從事技術防范的保安服務企業約1萬多家，從業人員20萬人左右。特別為創建平安中國，迎接北京2008年奧運會和2010年上海世博會的舉辦，保安業進一步發展的發展得到了更大的推動。筆者于2008年10月，對河南省的保安服務公司做了深入考察，按當時的情況了解，河南省的保安服務公司達到平均每個縣2家，全省的保安服務公司的總數超過1000家。其中鄭州、周口、平頂山等城市的保安服務公司更是達到了3到4家。
保安服務公司的客戶主要是遍布城鎮及城鎮中區的個體商戶，個體商戶由于門店較小，自我防護能力差，一度成為*分子侵害的重要目標，城市街道商鋪、倉儲、店鋪作案目標的盜竊案多有發生。城市發生盜竊案的特點是：個人單獨作案，或與他人結伙，采取橇門、鉆窗、翻墻、爬樓等手段，白天采點，夜間盜竊集鎮的商店、超市，專偷現金、珠寶等貴重物品。
為解決商業街巷安防漏管失控問題，也曾采取民警巡邏、保安值勤以及“七戶聯防”等多種手段，但由于警力緊缺、保安費用高、業戶責任心不強等原因，或難以實施，或圖有虛名。因此，各保安服務公司及*機關，提出了“鞏固人防，發展技防，全面推進”的工作思路，把“技防”放在突出和優先的位置。技術防范和人力防范相比，不僅能有效彌補人力防范難以顧及的安全漏洞和防范死角，而且還能帶來較高的收益回報，優勢十分明顯。
報警服務業亟待市場化
目前，保安業在立法、監管機制、經營范圍和服務領域、企業管理、規模實力、職業化程度、自主創新、行業組織、教育培訓以及市場秩序等方面都還不容樂觀；“政企不分”的保安行政管理和運行機制阻礙了保安工作市場化的發展，帶有計劃經濟時代的痕跡；制約了其深入健康發展。
另一方面，保安機構設置混亂，管理理念陳舊和管理機制僵化，重短期經濟行為，無長遠規劃。保安公司的設立也是依*局按塊設立，實行地區性壟斷，畫地為牢，各自為政。*機關內部多頭組建和多頭管理保安服務公司的問題沒有得到解決。保安服務企業歸口不明甚至明歸暗不歸，有些地方或歸口辦公室或歸治安部門或經保、內保部門等。
再次，保安服務公司的人員來源復雜，業務骨干由*機關選調和聘請一部分熟悉*業務，又能堅持工作的離、退休*干部外，其他保安人員可以從職工中招聘或在社會上公開招聘，并簽訂錄用合同。在公司正式任職者，不再兼任公職。在目前的條件下，保安服務公司還需要時間來清理同政府部門的關系。
總的來說，國內報警服務業目前還缺乏相關的法律、法規體系支持。當前，國內提供保安服務的企業仍以*局所管理的保安服務公司為主，雖然已經有幾千家以上的報警中心，但是接警、出警仍然是以國家*資源為主，甚至許多報警中心就是直接與當地派出所合作。2008年以來，個人保安服務公司開始萌芽發展，并取得一定的成就，但還是同*單位保持千絲萬縷的，大部分保安服務公司，都是打著“110”報警的招牌。
案例分析
筆者于2008年走訪了河南省的多家保安服務公司，與多家保安公司的負責人有過深入交流，在走訪的過的保安服務公司中，有經營多年非常成功的，也有剛成立的保安服務公司。
目前，河南省經營zui為的成功的保安服務公司是河南華安保全智能發展有限公司。華安保全于1998年成立，注冊資金1000萬元，具有河南省安全技術防范工程一級資質。到2008年，公司的業務已經從聯網報警服務擴展到視頻監控系統及樓宇自控系統施工等多個方面，但公司主營業務是聯網報警，到2008年底，公司已經擁有簽約客戶5000余家，營業收入達到5000萬元，成為中國運營zui為成功的保安服務公司之一。
經過10年的發展，華安保全已經建立整套的標準化業務體系，比如說一家店鋪需要申請聯網報警服務，華安從會有專人負責業務洽談，簽訂入網合作協議；接著會有專業人士考察現場，為客戶量身定制制定產品安裝方案，現場考察完畢，會有專門安裝人員為客戶提供安裝服務。從業務洽談，到設備安裝，華安保全都有標準化的作業流程規范，商家成為簽約聯網客戶后，雙方即簽定服務合同，確立雙方的權利和義務關系。公司對用戶的報警器材，實行免費提供、免費安裝，只收取一定的器材押金，甚至連器材、維修、服務都是免費。
總結來說，華安保全的標準化服務主要體現在以下“4個一”：每戶建一份檔案。詳細記載用戶名稱、，器材的配置、線路走向，以及簽定合同和交納費用的情況，為做好服務提供必須的基礎資料，并及時備份（用光盤和書面資料同時備份，隨時可以用接警中心軟件調用）；
每天一次檢查。每天上班后，維護人員必須去監控室，調取夜間用戶運行數據資料，便于及時排除故障；
每周巡查一遍。傾聽用戶的反饋，拉近服務距離，及時改進服務；
每月一次檢測。鑒于聯網器材為弱電條件下運行，易因雷擊、供電不穩、鼠害等對設施帶來損害，用戶又難以察覺，存在安全隱患。保安服務公司對所有用戶每月安排一次現場檢測，確保設施的運行安全。
此外，為了化解用戶及保安服務公司自身的經營風險，保安公司在普及聯網報警過程中，一方面向用戶承諾損害賠償，提出諸如“你出門，我看家；你被盜，我賠償”的口號；另一方面向保險公司聯手投保，zui大限度的化解用戶和保安公司的經營風險。損害賠償標準從店鋪的兩萬元至金融網點的50萬元不等。使廣大用戶享受聯網報警各項服務的同時，消除了后顧之憂，同時也極大降低了保安服務公司本身的經營風險。
華安保全在管理和經營上，借鑒了日本西科姆的經驗，也融合了中國特色，因此企業得到了快速健康的發展。目前，華安保全也在開展智能樓宇、監控設備安裝等服務，并將他們與聯網報警服務結合，開創新的業務藍海。
報警服務市場的演變趨勢
中國的報警服務市場，對企業來說是巨大的商機和機會，從日本西科姆及美國ADT相繼登陸中國，可見外國報警服務*也對中國的報警服務市場有巨大的興趣。中國本土的的有志之士，也看到了中國報警服務市場的巨大潛力。近幾年來，私人保安服務公司也如雨后春筍般紛紛成立，筆者去河南考察過河南平頂山及襄縣、漯河幾個縣多家近2年成立的私人保安服務公司，幾家報警服務公司都表現出旺盛的生命力，如筆者去考察的平頂山某保安服務公司，從2006年到2008年，已經發展簽約客戶2000余家，營業輸入超過200萬元，從筆者考察及分析ADI及西科姆在發展業務的模式來看，報警服務的市場又可以細分為兩塊，即商業用戶和家庭用戶，報警服務的發展會沿著從商業到家庭的路線。
品牌商鋪、銀行、企業法人單位等是保安服務公司客戶。無論是西科姆、ADT還是國內經營很成功的華安保全等公司，都是以這類型客戶為核心客戶，此類型客戶經濟實力雄厚，抗風險的能力強。此外，還有一個非常關鍵的因素，那就是商業用戶日常活動非常有規律，方便統一管理，比如說，商鋪都有統一的上下班規律，聯網用戶，絕大部分都是定時將系統布防撤防。對于商鋪來說，獲得聯網報警服務，相比雇傭保安來說，成本相對低廉，每月只需要繳納一百或者幾百塊錢的聯網費用，而雇傭一個保安人員，至少需要上千元的費用，而且保安人員，可能因為責任心等原因，依然不能保證商鋪的安全。同時，如果聘請的保安人員出現意外，商家還需要付一定的法律責任。這些隱患，同有信譽的保安服務公司合作，都可以有效的消除，現在保安服務公司都有同保險公司合作，如果有盜竊事件發生，能夠100%賠償商戶的損失，能夠zui大限度的保證商戶的財產安全。
中國是世界上人口zui多的國家，家庭報警服務市場蘊藏著巨大的潛力。我們可以清晰的看到，登陸中國的ADT和西科姆，在業務項目里面都有家庭聯網報警服務一項。但家庭聯網報警，又有其復雜性，不能直接套用商戶聯網報警服務的模式，因為很多家庭外出的時間不固定。此外，從家庭組成上來分析，一般的家庭都有老人小孩，有時候還有客人來訪。
由于活動沒有固定的規律，因此，怎么給聯網的家庭客戶提供服務，是進軍家庭聯網報警市場必須解決的難題。另外一方面，一般需要聯網報警服務的家庭多為城鎮小區住戶，在中國，要進入小區，還必須經過物業管理公司，這也是一重障礙，如何開展同小區物業管理的合作，也是開拓家庭聯網報警市場需要研究的課題。
在家庭聯網報警方面，筆者認為，傳統的商戶聯網報警服務模式不適合家庭聯網報警市場，如果要開拓這一塊合作，必須采取另外一種模式，即產品服務盈利模式：將產品賣給需要安裝防盜報警設備的住戶，在一定期限內，比如說一年，免費給用戶提供設備檢修等服務，在用戶使用設備一段時間后，如果還需要針對設備維修調試方面的服務，報警服務提供商可以采取收費的模式。當然，這種模式要取得成功，需要人們有較強的安防意識，同時，報警服務提供商除了提供看得見的設備服務外，還可以提供咨詢、方案設計等服務，以增加盈利，甚至保安服務提供商可以整合一個網絡平臺，所有的客戶登陸這個平臺，進行控制防盜報警設備控制，服務申請等活動，這樣，報警服務商既可以快捷的取得同客戶的，為客戶提供需要的服務，也可以借助這個平臺進行產品宣傳，甚至可以開展其他如廣告等額外的增值服務。
結束語
2006年以后，國家放寬政策，允許私人成立保安服務公司以后，中國各地安服務公司如雨后春筍般出現，短短幾年，報警服務業在中國取得了飛速的發展。從筆者所在公司的銷售情況反映，來自保安服務公司訂單越來越多，如前面提到的運營非常成功的華安保全智能有限公司、平頂山某保安服務公司，都有用到本公司的設備，由于保安服務公司的設備，都是在24小時運行，對設備的可靠性要求很高，因此，保安服務公司在設備選型的時候，都會選擇國外或者國內的產品。作為廠家來說，與保安服務公司合作， 將是一條讓公司取得持續發展的關鍵之路。暫時來看，國內的保安服務公司能經營成功的尚屬少數，大多數保安服務仍然在起步階段，管理還很混亂，人員專業度不高，對設備的價格要求高，但作為廠商，我們可以清楚的看到它們旺盛的生命力，接下來的時間，將是民用報警服務主導整個防盜報警行業市場的時代。
