強美公司開展防爆攝像機服務競賽月活動
閱讀：520發布時間：2013-8-19
客戶是所有企業的利潤來源，為客戶提供的產品和周到的服務，是企業日常經營活動的重心，也是客戶對企業產生認同感的重要依據。
強美公司作為華南zui早的防爆監控設備生產企業，也是迄今為止深圳*具有產品研發和生產能力的企業，防爆攝像機的品質已然得到市場認同，如何提升服務的專業水準，為客戶創造無缺憾的合作體驗，是強美為自己設定的新目標。
2013年4月28日，強美公司決定在5月開展“防爆攝像機服務競賽月”活動，以此為契機提升全體員工的服務意識和專業技能。針對各部門在以往工作中遇到的問題，企劃部專門為此次競賽設計了如下實施方案：
一、由研發部對防爆攝像機的一般應用方案進行培訓，使一線銷售和人員熟知現場環境和常見問題；
二、聘請專業禮儀講師對溝通技巧和客戶關系管理進行培訓，使售后人員與客戶溝通更順暢；
三、品質部對過CRM系統對涉及防爆攝像機的客戶投訴案例進行追蹤，要求當日答復，三日之內結案；
四、*對客戶進行抽樣回訪，在每周的品質會議上進行總結，抽樣合格率必須達到98%以上。
在競賽月開始之前，各部門內部先對活動進行了一次討論。銷售部主要分享自己對于客戶服務方面的心得體會，*認為應當形成一套規范的流程來衡量服務的效果，技術部提議更多地到現場為客戶提供，這樣既有利于設備安裝調試，也有利于我們發現和總結帶有普遍性的問題，市場部指出細致服務對于客戶好感度擁有極大的影響力，客戶在享受服務后，會對企業形成好感，在業內內積累一定的口碑，對于企業的市場開拓和品牌推廣，會帶來非常好的推動效果。
防爆攝像機是每個防爆視頻監控系統*的設備，強美公司立足于此，希望拓展市場對防爆監控設備的理解，將企業的價值鏈由產品向服務延伸，做到質量一百分，服務不打折，再次為行業樹立新的*。
