概述
隨著通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，COFDM調(diào)制技術(shù)也應(yīng)運(yùn)而生，這使得在“高速運(yùn)動(dòng)中”和“非視通條件下”實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量實(shí)時(shí)圖像和數(shù)據(jù)傳輸成為可能。我公司的W系列移動(dòng)多媒體傳輸系統(tǒng)采用了*的COFDM調(diào)制解調(diào)技術(shù)、信道編解碼技術(shù)，并結(jié)合數(shù)字圖像壓縮MPEG2等多媒體網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，能夠在高速移動(dòng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)視頻、語音、數(shù)據(jù)等多媒體業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)、同步傳輸。具有覆蓋范圍廣、靈敏度高、移動(dòng)性好、抗干擾和抗衰落能力強(qiáng)、傳輸數(shù)據(jù)率高、穩(wěn)定性和可靠性突出等顯著優(yōu)點(diǎn)，為指揮、搶險(xiǎn)、偵察、野外*等應(yīng)急通信提供遠(yuǎn)距離、高質(zhì)量、高速率、無線實(shí)時(shí)傳輸?shù)睦硐虢鉀Q方案，廣泛應(yīng)用于*、*、消防、野戰(zhàn)*等軍事部門和交通、海關(guān)、油田、礦山、水利、電力、金融等國(guó)家重要部門。 二十一世紀(jì)初，公司通過全面分析新形勢(shì)下國(guó)內(nèi)公共安全預(yù)警系統(tǒng)的變化和*作訓(xùn)的新要求，*在國(guó)內(nèi)開發(fā)并生產(chǎn)適合**訓(xùn)練，*，國(guó)安，*及消防等執(zhí)行特殊任務(wù)，公共安全緊急狀態(tài)指揮以及勘探作業(yè)等使用的超短波無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)圖像實(shí)時(shí)傳輸系統(tǒng)。將現(xiàn)場(chǎng)和指揮中心適時(shí)快速地連為一體，實(shí)現(xiàn)單向或雙向在保密狀態(tài)下進(jìn)行數(shù)據(jù)，音視頻傳輸，提高指揮的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。當(dāng)今世界如何預(yù)防和處理公共安全重大突發(fā)事件，已成為性重要課題，當(dāng)戰(zhàn)爭(zhēng)，國(guó)家安全，恐怖事件，地震，臺(tái)風(fēng)，洪災(zāi)，重大交通事故，重大疾病與突發(fā)性疫情，核泄漏事故，重大環(huán)境污染，礦井油氣田等突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，如何快速有效及時(shí)有序地實(shí)施各項(xiàng)指揮方案和指令，就顯得尤其重要。由于各類突發(fā)性事件的特點(diǎn)是在沒有預(yù)見的情況下突然間發(fā)生，只有在指揮中心和各級(jí)及相關(guān)部門以zui快速度知曉突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí)，指揮中心才能以zui快速度啟動(dòng)平時(shí)制訂的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，實(shí)施應(yīng)急救援和快速處置等措施，對(duì)事件行動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)控并適時(shí)發(fā)出新的指令。要達(dá)到此狀態(tài)，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，是執(zhí)行特殊任務(wù)，應(yīng)急指揮和處理*的硬件保障。公司研制和生產(chǎn)的超短波無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)圖像適時(shí)傳輸系統(tǒng)是目前型的全數(shù)字化，智能化，多頻段無線移動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)的典型代表，其各種機(jī)型和傳輸方式，使指揮中心和各級(jí)在辦公室或車內(nèi)看到適時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)圖像，尤如親臨現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)快速反應(yīng)能力，指揮能力和處置能力。對(duì)于新形勢(shì)下*建設(shè)和軍事訓(xùn)練，對(duì)于提高各級(jí)政府和部門應(yīng)急指揮快速發(fā)反應(yīng)能力，打擊恐怖活動(dòng)和各種*，維護(hù)社會(huì)安定，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，有效處理突發(fā)事件和自然災(zāi)害，具有重要的社會(huì)意義和社會(huì)效率。
由深圳市賽迪訊科技有限公司研制的W系列無線視頻傳輸系統(tǒng)，提供*網(wǎng)絡(luò)化的高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以應(yīng)用于以下幾個(gè)方面：
應(yīng)急指揮 安全保衛(wèi) 空中* 巡警治安 刑事偵查 消防救災(zāi) 交通管理
基于目前的有線數(shù)據(jù)平臺(tái)，將W系列無線高清視頻實(shí)時(shí)傳輸系統(tǒng)運(yùn)用于日常警務(wù)處理和突發(fā)事件上來，提高市局指揮中心乃至市政府應(yīng)急反應(yīng)中心對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急指揮能力，維護(hù)社會(huì)治安，保障人民生活平安有著重要的意義。
依據(jù)公司多次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的勘察和多年從事無線圖像傳輸和控制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)移動(dòng)圖像傳輸系統(tǒng)做如下方案設(shè)計(jì)，該方案請(qǐng)專家、提出修改和增補(bǔ)意見。
深圳市賽迪訊科技有限公司，是國(guó)內(nèi)專業(yè)從事無線數(shù)字音視頻傳輸產(chǎn)品開發(fā)及生產(chǎn)的高科技公司。研發(fā)的無線數(shù)字音視頻傳輸產(chǎn)品，科技含量高，屬于無線數(shù)字通信系統(tǒng)前沿技術(shù)，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，處于地位，市場(chǎng)前景廣闊，是*、*、海關(guān)緝私和移動(dòng)通訊放大系統(tǒng)工程安裝急需的通信裝備。產(chǎn)品在民用方面，如：油田、電力、監(jiān)控、監(jiān)測(cè)、無線接入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域和無線通訊GSM、CDMA等方面也有廣泛用途。
公司致力于無線數(shù)字通信及直放站（分布系統(tǒng)）、數(shù)據(jù)傳輸?shù)?領(lǐng)域，為用戶提供一攬子的無線數(shù)字語音、數(shù)據(jù)、圖像傳輸及無線通訊放大系統(tǒng)解決方案,主要產(chǎn)品：
340MHz無線數(shù)字語音、數(shù)據(jù)、圖像高速移動(dòng)實(shí)時(shí)傳輸系統(tǒng)。
無人飛機(jī)無線數(shù)字圖像實(shí)時(shí)傳輸系統(tǒng)。
重大事故現(xiàn)場(chǎng)數(shù)字圖像傳輸系統(tǒng)。
針對(duì)目前第三代移動(dòng)通信技術(shù)的突飛猛進(jìn)的快速發(fā)展，我公司跟蹤和國(guó)內(nèi)*的技術(shù)成果，成功研制了利用COFDM調(diào)制技術(shù)和MPEG2圖像編解碼技術(shù)的新一代高清晰度無線數(shù)字音視頻傳輸系統(tǒng)SM-W3031A，性能*，結(jié)合我公司在無線射頻領(lǐng)域的地位和豐富經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品綜合性能和技術(shù)參數(shù)均大大高于國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品，達(dá)到*水平。新產(chǎn)品的研制成功，大大豐富了公司的產(chǎn)品類型，使用戶根據(jù)需要定制不同用途和功能的設(shè)備，為用戶提供了高性價(jià)比的產(chǎn)品，成為專業(yè)和全面的無線圖像傳輸系統(tǒng)制造商。
（1）圖像傳輸前端設(shè)備分為便攜、車載兩種類型。
（2）要求無線圖像傳輸前端采用COFDM調(diào)制技術(shù)和MPEG-2圖像壓縮技術(shù)，以確保傳輸?shù)母咝阅芎蛨D像的高質(zhì)量。
（3）所有前端都要求具有非視距、運(yùn)動(dòng)中傳輸?shù)墓δ埽?/span>
（4）圖像傳輸前端設(shè)備必須使用通用視頻接口，即可以接普通模擬攝像機(jī)和數(shù)碼攝像機(jī)，也可以連接攝像頭（包括頭盔式攝像機(jī)）和夜視、紅外及熱成像儀等軍用圖像采集設(shè)備，還可以連接專業(yè)攝像機(jī)；
（5）便攜型設(shè)備要求使用軍用標(biāo)準(zhǔn)背架；
（6）便攜型設(shè)備必須采用全封閉式防爆機(jī)箱，不能使用內(nèi)置風(fēng)扇散熱方式，機(jī)殼具有防暴，防塵，防水，防震功能；
（7）便攜型設(shè)備的視頻和音頻接口，電源接口一律使用軍用標(biāo)準(zhǔn)插頭，以防止誤插損害設(shè)備；
（8）便攜型主要用于地面人員或配普通車輛進(jìn)行實(shí)況信號(hào)傳輸，也可在水面航行的船舶上進(jìn)行實(shí)況傳輸，傳輸距離在通視條件下要求不低于10公里，非通視條件下不低于4公里，載體運(yùn)動(dòng)速度要求不低于每小時(shí)80公里；
（9）車載型主要用于陸地、水上大范圍視頻傳輸。要求其和便攜型設(shè)備有通用射頻接口，車載型主要利用便攜型設(shè)備發(fā)射機(jī)，內(nèi)置功率放大器對(duì)其射頻信號(hào)進(jìn)行放大，大大降低裝備經(jīng)費(fèi)；
（10）車載型傳輸設(shè)備便于安裝、撤收和攜帶。傳輸距離在通視條件下不低于35公里，非通視條件下傳輸范圍5公里，載體運(yùn)動(dòng)速度不低于每小時(shí)80公里；
2、無線視頻傳輸系統(tǒng)接收機(jī)功能需求 （1）采用全向天線接收；
（2）采用分集天線接收，使用兩根天線接收，可以使用全向天線和定向天線的不同組合，方便工程安裝，利用定向天線可以提高增益，擴(kuò)大傳輸范圍；
（3）能夠同時(shí)輸出圖像、聲音信號(hào)；
（4）接收機(jī)備有二路VIDEO接口，可以支持二路視頻輸出。
系統(tǒng)采用全數(shù)字傳輸方式，由圖像傳輸前端設(shè)備（便攜、車載）、接收設(shè)備組成；
（1）便攜型無線視頻傳輸系統(tǒng)前端組成包括：便攜天線、全向高增益車載天線、圖像前端發(fā)射模塊（發(fā)射機(jī)）、電池組、便攜背架；
（2）車載圖像傳輸前端組成包括：車載天線、功率放大器模塊、電源電池組、車載安裝機(jī)架等；
接收設(shè)備包括：分集天線、饋線、避雷器、功分器、接收機(jī)、電源、接地裝置等；
無線視頻傳輸系統(tǒng)的無線前端設(shè)備能夠提供：在陸地、空中進(jìn)行視頻實(shí)時(shí)傳輸；支持時(shí)速150KM/h以上的移動(dòng)中傳輸；支持市區(qū)內(nèi)有建筑物遮擋情況下5-10Km的非視距傳輸，支持市區(qū)內(nèi)無遮擋情況下10-35KM的視距內(nèi)運(yùn)動(dòng)中傳輸。支持空中直升機(jī)空管高度全市范圍內(nèi)的視頻傳輸。
1、設(shè)計(jì)依據(jù)以及相關(guān)要求 設(shè)計(jì)滿足下列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求：
GBJll5—87《工業(yè)電視系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》
GB 2421電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境試驗(yàn)規(guī)程總則
JGJ/16-92民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范
GB4943-95信息技術(shù)設(shè)備包括電氣設(shè)備的安全
GB50258-96電氣裝置安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范
符合以下標(biāo)準(zhǔn)要求：
| 標(biāo)準(zhǔn)號(hào) | 標(biāo)準(zhǔn)名稱 |
| GB/T 4798.6-1996 | 電工電子產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境條件 船用 |
| GB 2423.1-89 | 電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)A：低溫實(shí)驗(yàn)方法 |
| GB 2423.2-89 | 電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)B：高溫實(shí)驗(yàn)方法 |
| GB 2423.4-90 | 電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)Db：交變濕熱實(shí)驗(yàn)方法 |
| GB 2423.16-90 | 電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)J：長(zhǎng)霉實(shí)驗(yàn)方法 |
| GB 2423.17-81 | 電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)Ka：鹽霧實(shí)驗(yàn)方法 |
| GB 2423.18-81 | 電工電子產(chǎn)品基本環(huán)境實(shí)驗(yàn)規(guī)程 實(shí)驗(yàn)Kb：交變鹽霧實(shí)驗(yàn)方法（氯化鈉溶液） |
總體的傳輸路徑是：人單兵背負(fù)—通信指揮車—清源山接收點(diǎn)及附近中繼接收點(diǎn)—網(wǎng)絡(luò)專線或無線至市指揮中心。由前端的工作人員背負(fù)無線發(fā)射設(shè)備將現(xiàn)場(chǎng)視、音頻信號(hào)傳輸?shù)酵ㄐ胖笓]車上。通信指揮車再通過大功率無線移動(dòng)發(fā)射設(shè)備將信號(hào)發(fā)送到清源山接收點(diǎn)及附近接收點(diǎn)（中繼點(diǎn)）；清源山接收點(diǎn)需要架設(shè)定點(diǎn)微波將接收到的音視頻無線信號(hào)傳回指揮中心；附近的接收中繼點(diǎn)即可用現(xiàn)成的有線通信專線或架設(shè)無線微波把信號(hào)傳輸?shù)街笓]中心。指揮中心可直接A號(hào)接入大屏進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)可以利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，接入PC瀏覽記錄。
通信指揮車內(nèi)置液晶顯示器，直接可監(jiān)視前端無線傳回來的音視頻信號(hào)，更加保證前端采集信號(hào)的可用性。
根據(jù)清源山的海拔高度及經(jīng)驗(yàn)測(cè)試值，清源山接收點(diǎn)的傳輸距離可達(dá)到方圓20公里左右。附近的接收中繼點(diǎn)，根據(jù)常規(guī)高度，傳輸距離可達(dá)到方圓5--10公里左右。
采用我公司自主研發(fā)的SM-W3031A-T無線高清晰移動(dòng)傳輸設(shè)備，設(shè)備采用COFDM調(diào)制技術(shù)，將現(xiàn)場(chǎng)的攝像機(jī)的音、視頻信號(hào)通過無線電波發(fā)射出去。
技術(shù)指標(biāo)：
單兵發(fā)射機(jī)：（SM-W3031A-T）
工作頻段： 300MHz～800Mhz，頻率可調(diào)20MHz（通過控制面板設(shè)置頻率步進(jìn)125KHz）
符合MPEG-2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
功率調(diào)節(jié): 通過控制面板調(diào)節(jié)功率1W-5W連續(xù)可調(diào)
碼流：0.8Mbps~6Mbps
調(diào)制方式：COFDM
音視頻數(shù)據(jù)格式：MPEG-2 @ ML 4:2:0
視頻輸入： PAL/NTSC
音頻通道： Line Input/Output（0dBm@10kΩ）
圖像清晰度：傳輸速率為25幀/秒，分辨率不低于720×576，能消除碼賽克的圖像
誤碼率：≤10-6
具有電源指示,音視頻輸入狀態(tài)指示
工作電壓：DC12V
供 電： DC 12V/3A
電池：可連續(xù)工作3小時(shí)供電
傳輸距離：1-3公里
重量：3.0kg
通道帶寬： 8MHz
FEC： Viterbi （1/2，2/3，3/4）
保護(hù)間隔： 1/32，1/16，1/8，1/4
供電：AC 220V 或DC12V
外形尺寸： 260mm×200mm×70mm（L×W×H）
前面板提供三個(gè)指示燈；電源指示、功率指示、視頻指示
單兵接收機(jī)：（SM-W3031A-R）
視頻輸出： 兩路（PAL/ NTSC ）
音頻輸出： 兩路
視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)：MPEG-2
視頻速率：25幀/S
分辨率：720×576
接收靈敏度： -96dBm
供電： AC 220V
外形： 1U，19英寸機(jī)箱
重量： 2.0kg
前面板提供電源指示、紅外線指示
通過紅外燈用遙控器可調(diào)頻率、信道帶寬、保護(hù)間隔。（可在顯示器上顯示）
利用遙控器可在顯示器上顯示信號(hào)強(qiáng)度、信號(hào)質(zhì)量
安裝在指揮車上，采用我公司自主研發(fā)的SM-W3031A-R和W3031B-T無線高清晰移動(dòng)傳輸設(shè)備，設(shè)備采用COFDM調(diào)制技術(shù)，將現(xiàn)場(chǎng)的攝像機(jī)的音、視頻信號(hào)通過無線電波發(fā)射出去。
技術(shù)指標(biāo)：
車載發(fā)射機(jī)：（SM-W3032B-T）
工作頻段： 300MHz～800Mhz，（頻率可調(diào)20MHz（通過控制面板設(shè)置頻率步進(jìn) 125KHz）
輸出功率： 20W（通過控制面板調(diào)節(jié)功率1W-20W連續(xù)可調(diào)）
符合MPEG-2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
碼流0.8Mbps~6Mbps
調(diào)制方式：COFDM
音視頻數(shù)據(jù)格式：MPEG-2 @ ML 4:2:0
視頻輸入： PAL/NTSC
音頻通道： Line Input/Output（0dBm@10kΩ）
圖像清晰度：傳輸速率為25幀/秒，分辨率不低于720×576，能消除碼賽克的圖像
誤碼率：≤10-6
傳輸距離：機(jī)載使用＞150公里 ；海事應(yīng)用：＞70公里；郊區(qū)應(yīng)用：15公里城區(qū)應(yīng)用＞8公里
通道帶寬： 2MHz
FEC： Viterbi （1/2，2/3，3/4）
保護(hù)間隔： 1/32，1/16，1/8，1/4
工作電壓：DC12V
供 電： DC 12V/8.5A
外形尺寸：標(biāo)準(zhǔn)19英寸 2U機(jī)箱
重量：5 kg（外殼材質(zhì)全鋁）
DB9（串口1）用來調(diào)頻、調(diào)功率
前面板提供三個(gè)指示燈；電源指示、功率指示、視頻指示
車載接收機(jī)：（W3032A-R）
視頻輸出： 兩路（PAL/ NTSC ）
音頻輸出： 兩路
視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)：MPEG-2
視頻速率：25幀/S
分辨率：720×576
接收靈敏度： -96dBm
供電： AC 220V
外形： 1U，19英寸機(jī)箱
重量： 2.0kg
前面板提供電源指示、紅外線指示
通過紅外燈用遙控器可調(diào)頻率、信道帶寬、保護(hù)間隔。（可在顯示器上顯示）
利用遙控器可在顯示器上顯示信號(hào)強(qiáng)度、信號(hào)質(zhì)量。
由于無線高清晰度視頻傳輸系統(tǒng)的頻率一般采用較低的頻段，比如400－800MHz,或者1.0-1.4GHz頻段，也可以使用2.0－2.3GHz頻率，因此，合理、有效的利用和規(guī)劃無線高清晰度視頻傳輸系統(tǒng)的無線點(diǎn)頻率，是本系統(tǒng)的關(guān)鍵，沒有無線電資源或者濫用無線電資源，必然會(huì)影響系統(tǒng)的正常使用，系統(tǒng)會(huì)收到外界和自身的干擾，用戶在實(shí)際工作中會(huì)造成混亂，同時(shí)，也可能會(huì)干擾社會(huì)上使用的無線電設(shè)備，引起不必要的麻煩，故我們希望和貴單位一起，和無線電管理部門一起規(guī)劃使用無線電頻率資源。系統(tǒng)可以根據(jù)有關(guān)方面協(xié)商的zui后結(jié)果生產(chǎn)批準(zhǔn)頻率的設(shè)備。根據(jù)實(shí)測(cè)結(jié)果，每個(gè)單兵或車載設(shè)備各單獨(dú)使用工作頻點(diǎn)，每個(gè)頻點(diǎn)之間的間隔為20MHz,不會(huì)造成相互干擾等問題。
| 無線傳輸系統(tǒng)設(shè)備 |
| 序號(hào) | 名稱 | 部件型號(hào) | 品牌、產(chǎn)地 | 數(shù)量 | 備注 |
| 1 | 無線數(shù)字視頻發(fā)射機(jī)（背負(fù)） | SM-W3031A-T | 深圳賽迪訊 | 1 | 操作人員背負(fù)在身上，將現(xiàn)場(chǎng)的音、視頻信號(hào)發(fā)送到指揮車 |
| 2 | 無線數(shù)字視頻發(fā)射機(jī)（2M車載遠(yuǎn)距離） | SM-W3032B-T | 深圳賽迪訊 | 1 | 安裝在指揮車上，將指揮車上的音、視頻信號(hào)發(fā)送到中繼點(diǎn) |
| 3 | 無線數(shù)字視頻接收機(jī) | SM-W3031A-R | 深圳賽迪訊 | 1 | 安裝在通信車與中繼點(diǎn)大樓上，用于接收前端與指揮車上發(fā)射的音、視頻信號(hào) |
| 4 | 無線數(shù)字視頻接收機(jī) | SM-W3032B-R | 深圳賽迪訊 | 2 | 安裝在通信車與中繼點(diǎn)大樓上，用于接收前端與指揮車上發(fā)射的音、視頻信號(hào) |
| 5 | 車載天線 | TQJ-430 | 佛山健博通 | 1 | 車載發(fā)射用 |
| 6 | 車載天線 | TQJ-340 | 佛山健博通 | 2 | 單兵設(shè)備用 |
| ７ | 玻璃鋼天線 | TQC-340 | 佛山健博通 | ２ | 分別安裝在指揮中心、中繼點(diǎn)上，用于無線信號(hào)的接 |
| 8 | 八木天線 | TQC-340 | 佛山健博通 | ２ | 分別安裝在指揮中心、中繼點(diǎn)上，用于無線信號(hào)的接 |
| 9 | 高清晰編碼視頻服務(wù)器 | EN2200-M | 品牌 | １ | 安裝在中繼點(diǎn)大樓上 |
| 10 | 高清晰解碼視頻服務(wù)器 | EN2200-M | 品牌 | １ | 安裝在指揮中心 |
| 11 | 固定微波 | SDX2400-18I | 深圳賽迪訊 | 1 | 1套，清源山與指揮中心用 |
| 12 | 液晶顯示器 | 三星320PX | 三星 | 1 | 通信車顯示音視頻信號(hào) |
| 材料及輔助設(shè)備 |
| 序號(hào) | 名稱 | 部件型號(hào) | 品牌、產(chǎn)地 | 數(shù)量 | 備注 |
| 1 | 饋線 | 1/2 | 50歐 | | 按場(chǎng)情況定 |
| 2 | 工程輔助材料 | | 國(guó)產(chǎn) | 1 | |
為提供傳輸平臺(tái)系統(tǒng)的和服務(wù)，在深圳市賽迪訊科技有限公司成立專門項(xiàng)目組，向用戶提供技術(shù)資詢故障分析及故障排除等服務(wù)。
系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)支持目標(biāo)是：保障系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)出現(xiàn)的故障。
技術(shù)中心提供全天候技術(shù)服務(wù)。用戶可以通過、電子郵件和傳真等方式，將所遇到的問題報(bào)告給中心，中心將對(duì)所報(bào)告的問題給予記錄、備案，并給每個(gè)用戶的問題報(bào)告分配故障號(hào)碼，可供用戶查詢記錄，同時(shí)也為人員跟蹤問題的全過程提供依據(jù)。
中心采用多種方式提供技術(shù)服務(wù)：
1）、即時(shí)指導(dǎo)服務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時(shí)，首先由用戶方的技術(shù)人員對(duì)故障現(xiàn)象、故障信息進(jìn)行詳細(xì)的觀察記錄，然后通過通報(bào)深圳市賽迪訊科技有限公司，由我方技術(shù)人員進(jìn)行故障會(huì)診，確認(rèn)合適的解決方案，然后指導(dǎo)用戶方人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，排除故障。
2）、*時(shí)間急修服務(wù)：當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，用戶方面及時(shí)通知深圳市賽迪訊科技有限公司，我方工程技術(shù)人員將在三天之內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，解決問題。
3）、上門維修服務(wù)：當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，用戶通知深圳市賽迪訊科技有限公司，我方工程技術(shù)人員或高級(jí)技術(shù)顧問將盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題。
4）、巡回調(diào)整服務(wù)：深圳市賽迪訊科技有限公司將定期對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢修服務(wù)，到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)檢查、專業(yè)資詢等服務(wù)。
5）、系統(tǒng)調(diào)整服務(wù)：在用戶系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，我方技術(shù)人員和高級(jí)技術(shù)顧問將到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)性能進(jìn)行調(diào)優(yōu)服務(wù)，以確保整個(gè)系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)行。
6）、系統(tǒng)常規(guī)檢查：深圳市賽迪訊科技有限公司將定期派人對(duì)用戶系統(tǒng)的工作環(huán)境、運(yùn)行狀態(tài)、性能、安全性等方面進(jìn)行檢查。如有問題則進(jìn)行維修。
* 一年免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)
* 為系統(tǒng)中主要設(shè)備（如服務(wù)器）提供免費(fèi)。
* 每周7個(gè)工作日，每工作日內(nèi)24小時(shí)的免費(fèi)技術(shù)資詢。
* 在24小時(shí)對(duì)用戶提出的維修要求做出反應(yīng)。
* 發(fā)生故障時(shí)，無效時(shí)，三天內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
* 在接到維修要求后，在2個(gè)工作日內(nèi)完成大的設(shè)備維修工作。
* 定期免費(fèi)的技術(shù)資料發(fā)送。
* 定期回訪客戶及系統(tǒng)。
在系統(tǒng)投入正常運(yùn)行時(shí)，系統(tǒng)的運(yùn)行操作、管理人員的主體是貴單位有關(guān)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)人員，使其達(dá)到應(yīng)用的水平是我們?cè)谙到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中一個(gè)重要方面，通過對(duì)主要技術(shù)人員的培訓(xùn)，達(dá)到熟練掌握設(shè)備和整個(gè)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)、診斷、維修、應(yīng)用等技能。
系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)
對(duì)操作人員主要進(jìn)行分系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：
* 系統(tǒng)的安裝
* 系統(tǒng)功能介紹
* 系統(tǒng)日常操作
* 系統(tǒng)簡(jiǎn)單維修性操作
1） 調(diào)試前培訓(xùn)（初級(jí)培訓(xùn)）
培訓(xùn)目的：達(dá)到對(duì)W系列無線視頻實(shí)時(shí)傳輸系統(tǒng)有初步的認(rèn)識(shí)并能進(jìn)行基本的操作和維護(hù)。
培訓(xùn)地點(diǎn)：貴單位
培訓(xùn)人員：貴單位相關(guān)人員 若干
培訓(xùn)時(shí)間：系統(tǒng)安裝之前進(jìn)行，共培訓(xùn)3個(gè)工作日。
2） 系統(tǒng)使用、安裝和維護(hù)培訓(xùn)（高級(jí)培訓(xùn)）
培訓(xùn)目的：在初級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，熟練掌握各系統(tǒng)管理的目標(biāo)。
培訓(xùn)地點(diǎn)：貴單位
培訓(xùn)時(shí)間：在項(xiàng)目安裝、實(shí)施過程中進(jìn)行。
培訓(xùn)人員：貴單位信息人員若干
3 ）系統(tǒng)使用培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：貴單位用戶能夠熟練使用本系統(tǒng)的應(yīng)用
培訓(xùn)地點(diǎn)：貴單位培訓(xùn)時(shí)間：在項(xiàng)目開始試運(yùn)行前進(jìn)行。
培訓(xùn)人員：貴單位使用人員8人
深圳市賽迪訊科技有限公司
2010-9-23
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