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東莞市大普防靜電設備有限公司
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怎樣才能解決疑問多多的客戶!

時間:2013-8-31閱讀:2142
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   前些天接到一個客戶的詢盤,他要的產品是美國ACL-380表面電阻測試儀,并強調了他要的是美國原裝,我心想,這不正對頭嗎,我們賣的就是原裝。我*時間跟客戶說明了,我們是美國ACL一級代理商,賣的ACL產品是美國原裝。出于本能的反應,,客戶提出了很多心中的疑濾,,如何判定這是美國原裝呢?畢竟國內仿的才賣一千多,如果被騙了,,也是件很傷心傷財的事情,我*理解的。下面我與客戶開始了懷疑與打破懷疑的拉據戰。

客戶問:你要我怎么相信你的就是原裝的呢?

我答:我們是美國ACL中國的授權代理商,可以出具代理證書,

隨之證書發給客戶后,客戶開始沒回應了,,時隔一日后,次日,客戶突然出現了,我很高興,可能他是真的需求產品的準客戶呢。

客戶問:這代理證書怎么這么簡單呀?

我答:這就是美國ACL公司提供的代理證書呀,原版過來的,我們沒有更改過,(我內心想法:這個過于簡單的說法,我也是頭一回聽到的質疑,我只能說個人觀點吧,一件事情,如果能說明了就可以了,也無需長編大論一番對吧,這些不是很羅索了嗎,那還像代理證書呀)

客戶問:為什么這個代理證書沒有蓋章呀?

我答:因為在國外大部分的重要文件都是以公司話事人或者CEO個人簽字為準的,蓋章是比較少,致于外國的這種行為我理解為可能是蓋個章太容易被模仿了,而且章是很容易刻的,我們中國這邊的街頭巷尾就隨處可見調章的小店,25-35元左右一個。

客戶問:我要看到你在上的信息,請告訴我?

我答:因為中國代理商不止我們一家,為了減少竟爭,公司領導一般不建議我們這樣做,我可以把我們在ACL上的剪圖剪一份給你看,(隨之我就剪了一份帶有我公司和ACL公司信息的剪圖發給客戶了)

隨后客戶依然沒有很認同的說法,但要求我們傳正式的報價表,當然這是很正常的嘛,我*時間就做了正式報價表傳給客戶,時隔一會兒,,,雷人的事情發生了,,客戶不知上那弄到的假授權證書,上面赫赫然的蓋了一個英文字樣的ACL章,其實我一看就知道是網絡制圖形式的,我*時間就跟客戶說了,這應該是假的,并說了很多我所了解到的ACL授權書上沒有蓋章的做法云云等。。。客戶還是不相信的意思。。。。

 

 

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