廠區(qū)人員車輛定位管理系統(tǒng)

　　――解決方案

蘇州陸禾電子科技有限公司

：強定龍，：

         :   ：www.lohodz。。ｃｏｍ

目   錄

1     公司簡介.... 3

2     方案概述.... 3

2.1.1       總體設(shè)計原則... 3

2.1.2       硬件設(shè)計原則... 3

2.1.3       軟件設(shè)計原則... 4

2.2       設(shè)計規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)... 4

3     系統(tǒng)構(gòu)成.... 5

3.1       系統(tǒng)組成... 5

3.2       系統(tǒng)架構(gòu)... 5

3.3       系統(tǒng)工作原理... 6

3.4       系統(tǒng)指標(biāo)及主要設(shè)備參數(shù)... 8

3.4.1       系統(tǒng)主要指標(biāo)... 8

3.4.2       主要設(shè)備參數(shù)... 8

4     系統(tǒng)主要功能及特點.... 9

4.1       定位功能... 9

4.1.1       實時監(jiān)測... 9

4.1.2       查找人員當(dāng)前位置... 9

4.1.3       統(tǒng)計查詢進(jìn)入特殊區(qū)域人員... 9

4.1.4       統(tǒng)計功能... 9

4.1.5       安全管理功能... 9

4.2       系統(tǒng)設(shè)備管理... 9

4.2.1       識別卡電量告警... 9

4.2.2       基站不在線告警... 10

4.3       系統(tǒng)管理功能... 10

4.4       系統(tǒng)特點... 10

5     主要產(chǎn)品推薦.... 11

5.1       讀卡基站... 11

5.2       人員識別卡... 12

5.3       管理主機... 13

5.4       服務(wù)器... 13

6     主要設(shè)備清單.... 13

7     質(zhì)量保證、技術(shù)服務(wù)和運維服務(wù)措施和承諾.... 14

1                                 公司簡介

     　蘇州陸禾電子科技有限公司，擁有無線識別技術(shù)、無線傳感技術(shù)、無線傳輸技術(shù)，專業(yè)提供有源RFID 產(chǎn)品及物聯(lián)網(wǎng)傳輸解決方案，公司集科研開發(fā)、工程設(shè)計、產(chǎn)品制造、系統(tǒng)集成和工程服務(wù)為一體，為客戶提供專業(yè)解決方案。
　　作為有源RFID產(chǎn)品提供者，公司在礦山隧道、智能停車場、電力測溫、視頻監(jiān)控等領(lǐng)域建設(shè)和實施了多個成功項目。公司從以人為本的角度，堅持以科技改變生活的出發(fā)點，打造一系列軟、硬件結(jié)合的智能管理系統(tǒng)，使人們的工作和生活更加便捷、舒適、。
　　公司擁有一支資深而的有源RFID產(chǎn)業(yè)精英團隊，在產(chǎn)品開發(fā)、運營管理、市場營銷等各領(lǐng)域具有豐富的實際經(jīng)驗。目前，產(chǎn)品進(jìn)入監(jiān)控、防偽、電力、物流運輸?shù)戎攸cRFID應(yīng)用市場。

2  方案概述

    目前，在國內(nèi)的各個大型的廠區(qū)中，信息化系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)逐漸普及。但現(xiàn)有的信息化管理系統(tǒng)往往只是對各種行政、技術(shù)文檔以及工作業(yè)務(wù)流過程的電子化管理，而無法實時地獲取實際的現(xiàn)場信息，不能對進(jìn)出廠區(qū)的人員，各個區(qū)域的人員分布有一個全面、及時、準(zhǔn)確的掌握。管理者需花費大量的精力、時間來往與各個區(qū)域進(jìn)行巡邏。由于不能及時、準(zhǔn)確的掌握現(xiàn)場情況，從而間接導(dǎo)致很多安全隱患的逐步擴大，乃至事故的發(fā)生。

    因此，借助目前成熟的射頻識別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、以及其他周邊信息技術(shù)，將整個廠區(qū)以及重點區(qū)域的人員分布及安全管理等方面納入信息化管理體系中，是現(xiàn)代工廠信息化 及安全管理的必然選擇。

2.1.1       總體設(shè)計原則

廠區(qū)人員定位統(tǒng)計管理信息系統(tǒng)是一個集人員定位管理、人員區(qū)域統(tǒng)計管理、以及日常辦公的的綜合系統(tǒng)，因此總體方案設(shè)計必須具有可靠性、安全性、*性、靈活擴充性、經(jīng)濟實用性、操作和維護(hù)的方便性，更要具有前瞻性的建設(shè)全局統(tǒng)一管理的平臺。

在規(guī)劃設(shè)計過程中，系統(tǒng)設(shè)計以保障安全生產(chǎn)、提高企業(yè)效率，提升企業(yè)管理品質(zhì)為目標(biāo)，以高質(zhì)量服務(wù)管理者和使用者為基本原則和設(shè)計思路。

2.1.2       硬件設(shè)計原則

系統(tǒng)的硬件設(shè)計和選型應(yīng)該遵循如下原則：

1         *性：系統(tǒng)硬件應(yīng)具有*性,避免短期內(nèi)因技術(shù)陳舊造成整個系統(tǒng)性能不高或者過早淘汰。

2       可靠性：在充分考慮*性的同時,硬件系統(tǒng)應(yīng)立足于用戶對整個系統(tǒng)的具體需求，應(yīng)優(yōu)先選擇*、適用、成熟的技術(shù)， zui大限度地發(fā)揮投資效益。

3       開放性：計算機網(wǎng)絡(luò)選擇和相關(guān)產(chǎn)品的選擇要以*性和適用性為基礎(chǔ),同時考慮兼容性。

4       可擴充性：系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集設(shè)備采用模塊化結(jié)構(gòu)和總線通信方式，在系統(tǒng)規(guī)模擴展時，不需較大的改造，增加相應(yīng)的模塊即可。

2.1.3       軟件設(shè)計原則

系統(tǒng)的軟件設(shè)計和選型應(yīng)該遵循如下原則：

1       可靠性和安全性：系統(tǒng)軟件應(yīng)具有很高的可靠性和安全性。

2       易用性：系統(tǒng)軟件應(yīng)操作方便,采用中文圖形界面。

3       標(biāo)準(zhǔn)化：系統(tǒng)軟件應(yīng)符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn),便于多次升級和支持新硬件產(chǎn)品。

4       可擴充性：系統(tǒng)軟件應(yīng)具有可擴充性。采用面向?qū)ο蟮慕Y(jié)構(gòu)設(shè)計，具有一定的靈活性、可操作性和可擴展性。在今后業(yè)務(wù)發(fā)生變化時，模塊的增加和對模塊的修改不應(yīng)對其他模塊產(chǎn)生影響。

為確保整個工程的質(zhì)量，總體方案設(shè)計原則需要達(dá)到上述可靠性、安全性、*性、靈活擴充性、經(jīng)濟實用性、操作和維護(hù)的方便性的高度統(tǒng)一。

2.2        設(shè)計規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

GB3836.1-2000     爆炸性氣體環(huán)境用電氣設(shè)備  第1部分：通用要求

GB3836.4-2000     爆炸性氣體環(huán)境用電氣設(shè)備  第4部分：本質(zhì)安全型“i”

GB4208-2008 外殼防護(hù)等級（IP代碼）

GB/T191-2008       包裝儲運圖示標(biāo)志

GB/T 2423.1-2001 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗  第2部分：試驗方法  試驗A：低溫

GB/T 2423.2-2001 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗  第2部分：試驗方法  試驗B：高溫

GB/T  2423.4-2008      電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗  第2部分:試驗方法 試驗Db 交變濕熱（12h＋12h循環(huán)）

GB/T 2423.5-1995 電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗  第2部分：試驗方法  試驗Ea和導(dǎo)則：沖擊

GB/ 2423.8-1995   電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗  第2部分：試驗方法  試驗Ed：自由跌落

GB/T 2423.10-2008  電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗 第2部分: 試驗方法 試驗Fc: 振動(正弦)

GB/T10111-2008   隨機數(shù)的產(chǎn)生及其在產(chǎn)品質(zhì)量抽樣檢驗中的應(yīng)用程序

GB/T2829-2002     周期檢驗計數(shù)抽樣程序及表 (適用于對生產(chǎn)過程穩(wěn)定性的檢驗)

GB/T 9969-2008    工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則

    GB/T 2887-2000　電子計算機場地通用規(guī)范

3  系統(tǒng)構(gòu)成

3.1        系統(tǒng)組成

系統(tǒng)主要由監(jiān)控主機、服務(wù)器、客戶端電腦、識別主站、人員識別卡、監(jiān)控軟件、顯示單元等組成。

1       機房監(jiān)控系統(tǒng)

包含監(jiān)控主機、服務(wù)器、客戶端電腦等；

2       監(jiān)控主機

對識別分站進(jìn)行輪巡，數(shù)據(jù)采集和控制；

3       服務(wù)器

保存實時采集識別分站的數(shù)據(jù)信息，供實時監(jiān)控，報表查詢統(tǒng)計；

4       顯示單元

機房或是公共區(qū)域安裝顯示系統(tǒng)，如大型LED或是LCD屏幕，通過它顯示當(dāng)前人員、車輛活動和分布情況。

3.2        系統(tǒng)架構(gòu)

3.2.1系統(tǒng)總體架構(gòu)

該系統(tǒng)是一種實時的，支持嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用的操作系統(tǒng)軟件，它是嵌入式系統(tǒng)極為重要的組成部分，通常包括與硬件相關(guān)的底層驅(qū)動軟件、系統(tǒng)內(nèi)核、設(shè)備驅(qū)動接口、通信協(xié)議、圖形界面、標(biāo)準(zhǔn)化瀏覽器等，嵌入式操作系統(tǒng)在系統(tǒng)實時性、硬件的相關(guān)依靠性、軟件固態(tài)化及應(yīng)用的性等方面具有較為突出的特點。

3.2.2布線方式

根據(jù)需求，當(dāng)前系統(tǒng)監(jiān)控識別基站點不多，多集中，可以適當(dāng)?shù)闹苯永糜芯€方式傳輸便可，一般情況下，為了后續(xù)更好的系統(tǒng)兼容，推薦有線和無線相結(jié)合的方式進(jìn)行系統(tǒng)布線。

3.2.3 系統(tǒng)平臺架構(gòu)

3.3        系統(tǒng)工作原理

下圖為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖(以下是以無線AP方式，進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸；亦可通過線纜實現(xiàn))

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

3.3.1定位統(tǒng)計管理：

大范圍定位：根據(jù)廠區(qū)實際需要在廠區(qū)生產(chǎn)區(qū)域，根據(jù)現(xiàn)場具體情況放置一定數(shù)量的定位識別基站。一般情況下每隔50米放一臺基站，，使監(jiān)控區(qū)識別基站信號覆蓋范圍調(diào)整到狀態(tài)。

安裝確定后，然后為需要進(jìn)行跟蹤定位的廠區(qū)內(nèi)外人員佩帶安裝一個人員識別卡，當(dāng)人員進(jìn)入監(jiān)控區(qū)域以后，只要在廠區(qū)識別基站信號覆蓋范圍內(nèi)，在任何時刻任意一點 ，基站都可以感應(yīng)到信號，并上傳到信息工作站，經(jīng)過軟件處理，得出各具體信息（如：是誰，在哪個位置，具體時間，某個區(qū)域有多少人），同時可把它動態(tài)顯示（實時）在監(jiān)控中心的大屏幕或電腦上，并作好備份。廠區(qū)機房中心人員（或相關(guān)管理人員）可隨時了解廠區(qū)人員的情況。

同時對于一些限入或是危險區(qū)域，加安裝激活源后，當(dāng)人員攜帶識別卡進(jìn)入這部份小區(qū)域后，激活源會將激活信號發(fā)送到人員識別卡，此時只要在識別基站信號范圍內(nèi)，識別基站可以識別到此時人員卡已經(jīng)進(jìn)入到限入或是危險區(qū)域，然后將信息反饋到后臺，由后臺處理判斷，如果這張卡未*許可進(jìn)入，則系統(tǒng)將會有報警信息，方便管理人員及時發(fā)現(xiàn)及時處理，如果卡已*，那么正常的進(jìn)行定位記錄，此時定位信息將顯示為激活源的位置。

對于以上這些信息，管理者也可以根據(jù)大屏幕上或電腦上的分布示意圖查看某一區(qū)域，計算機即會把這一區(qū)域的人員情況統(tǒng)計并顯示出來。管理者能實時的觀察到廠區(qū)工作人員的即時位置，實現(xiàn)廠區(qū)內(nèi)人員定位。另外一旦發(fā)生事故，還可根據(jù)電腦中的人員定位分布信息馬上查出事故地點的人員情況，以便幫助營救人員以準(zhǔn)確快速的方式營救出被困人員。

3.4        系統(tǒng)指標(biāo)及主要設(shè)備參數(shù)

3.4.1       系統(tǒng)主要指標(biāo)

• zui多識別卡數(shù)量：10000個以上
• zui高定位精度：2-5米
• 漏讀率：千分之一
• 有線傳輸速率：≥5kbps
• 識別分站并發(fā)識別數(shù)量大于100
• 識別分站有效接收距離：zui遠(yuǎn)識別80米，范圍軟件可調(diào)
• 被測目標(biāo)zui大移動速度：15m/s
• 無線工作頻率：2.4GHz
• 傳輸誤碼率：≤10-6

3.4.2       主要設(shè)備參數(shù)

1       識別基站

• 有線傳輸速率              ≥10kbps
• 無線工作頻率              2.4GHz
• 調(diào)制方式              GFSK
• 防爆型式              本安
• 工作溫度              -40℃-60℃
• 環(huán)境濕度              ≤95%

2       人員識別卡

• 無線傳輸速率              ≥256K
• 工作頻率              2.4GHz
• 調(diào)制方式              GFSK
• 工作溫度              -40℃-60℃
• 環(huán)境濕度              ≤95%
• 電池工作時間              1年以上

4                                 系統(tǒng)主要功能及特點

4.1        定位功能

4.1.1       實時監(jiān)測

對廠區(qū)內(nèi)部人員的分布情況分區(qū)域?qū)崟r監(jiān)測。實時監(jiān)測全廠區(qū)人員總數(shù)，實時監(jiān)測重點區(qū)域人員總數(shù)?？筛鶕?jù)廠區(qū)實際情況繪制主要監(jiān)控區(qū)域、特殊區(qū)域圖，該圖是動態(tài)的，隨著廠區(qū)人員的移動，該圖顯示的各區(qū)域人數(shù)會隨時更新。用鼠標(biāo)點擊，可以顯示某個選定區(qū)域的人員名單；進(jìn)一步點擊還可以顯示某個選定人員進(jìn)監(jiān)控區(qū)域后的行蹤。

4.1.2       查找人員當(dāng)前位置

輸入任意人員的姓名或編號，可以立即以圖形方式顯示此人當(dāng)前所在區(qū)域；也可以同時輸入多個人員，以文字方式顯示這些人各自在廠區(qū)的當(dāng)前位置，在圖上實時動態(tài)地顯示他們的行蹤。

4.1.3       統(tǒng)計查詢進(jìn)入特殊區(qū)域人員

       根據(jù)需要可以實時查詢特殊區(qū)域的人員

4.1.4       統(tǒng)計功能

能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計員工進(jìn)廠、出廠時間，并可按班次、按部門生成日、月統(tǒng)計報表。

4.1.5       安全管理功能

• 區(qū)域超員告警

對某個區(qū)域的人員數(shù)量進(jìn)行限制，如果超員則告警。

• 員工進(jìn)入禁入?yún)^(qū)告警

當(dāng)工人進(jìn)入禁區(qū)時，系統(tǒng)會告警，提示管理人員采取相應(yīng)措施。

4.2        系統(tǒng)設(shè)備管理

4.2.1       識別卡電量告警

當(dāng)識別卡電量過低時，系統(tǒng)將提前告警，通知相關(guān)技術(shù)人員及時更換電池，避免識別卡沒電時，識別卡工作不正常。

4.2.2       基站不在線告警

當(dāng)識別分站故障或識別分站供電不正常、識別分站信號線連接故障時系統(tǒng)均會出現(xiàn)基站不在線告警，方便問題及時發(fā)現(xiàn)并解決。待問題處理后告警會自動結(jié)束并在歷史告警中保存歷史告警信息。

4.3        系統(tǒng)管理功能

系統(tǒng)的管理軟件能夠?qū)崿F(xiàn)分配多個不同權(quán)限的用戶，方便各個用戶在網(wǎng)絡(luò)終端上同時運行軟件，查詢廠區(qū)實時情況，并可對軟件進(jìn)行分級別的修改；廠區(qū)實時數(shù)據(jù)也可以上傳到WEB服務(wù)器上，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)，以網(wǎng)頁的形式實時查看廠區(qū)人員分布情況。

4.4        系統(tǒng)特點

5.4.1功耗低 

系統(tǒng)采用2.4GHZ芯片，一體化的電路設(shè)計，超低功耗，單個電池可持續(xù)工作一年以上。

5.4.2低漏讀

用*的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，準(zhǔn)確快速的識別卡，有效的解決了同頻干擾問題，解決了同一時間卡量太多，讀卡器數(shù)據(jù)沖突造成錯讀、漏讀識別卡而導(dǎo)致的考勤定位不和人員統(tǒng)計不準(zhǔn)確的問題。

5.4.3自動診斷

具有自動診斷功能，并顯示在屏幕上，自動報警。

5.4.4監(jiān)控系統(tǒng)直觀方便

實時顯示廠區(qū)人員數(shù)量及分布情況、廠區(qū)區(qū)域內(nèi)人員信息、部門廠區(qū)人員分布情況及人員信息，可對人員行進(jìn)軌跡查詢。

5.4.5全面的報表查詢功能

可按時間、部門或班次對全區(qū)的工作人員、進(jìn)出次數(shù)、工作時長、工作班次等進(jìn)行統(tǒng)計，并提供豐富的查詢打印輸出功能；

可對廠區(qū)人員進(jìn)行日統(tǒng)計和月統(tǒng)計，并提供豐富的查詢打印輸出功能。

5.4.6便捷的系統(tǒng)管理功能

管理軟件可以分配多個不同權(quán)限的用戶，方便各個用戶在網(wǎng)絡(luò)終端上同時運行軟件，查詢廠區(qū)實時情況，并可對軟件進(jìn)行分級別的操作。

5.4.7完善的系統(tǒng)告警體系

實時顯示識別卡電量告警，電源工作狀態(tài)告警、識別分站不在線告警，通訊接口故障告警、人員違章進(jìn)入禁入?yún)^(qū)告警，區(qū)域超員告警等。

5.4.8*的擴容功能

系統(tǒng)為開放性設(shè)計，可以方便的與其他系統(tǒng)進(jìn)行對接，如消費系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等。

5                                 主要產(chǎn)品推薦

5.1        讀卡基站

5.2        人員識別卡

5.3        管理主機

以下推薦僅為zui低配置：

CPU：主頻不低于2.4GHz；

操作系統(tǒng)：WindowsXP以上操作系統(tǒng)；

內(nèi)存：1G以上；

顯卡：Windows系統(tǒng)兼容，含有128MB以上的顯示內(nèi)存，1024*768分辨率以上；

硬盤：320G以上。

5.4        服務(wù)器

以下推薦僅為zui低配置：

CPU：主頻不低于2.4GHz；

操作系統(tǒng)：WindowsXP以上或Windows2000Sever以上操作系統(tǒng)；

內(nèi)存：1G以上；

存儲：500G以上。

網(wǎng)絡(luò)接口：速度不小于100Mbps。

6                                 主要設(shè)備清單

人員定位管理信息系統(tǒng)設(shè)備清單

7                                 質(zhì)量保證、技術(shù)服務(wù)和運維服務(wù)措施和承諾

1、質(zhì)量保證

1.1基本物質(zhì)保障

        系統(tǒng)主要設(shè)備有識別基站、識別卡、工控主機、其他電源和傳輸轉(zhuǎn)換設(shè)備，其中識別基站和識別卡均獲*設(shè)計，且所有設(shè)備均含合格證明，同時遵循國家相關(guān)電子產(chǎn)品生產(chǎn)和使用標(biāo)準(zhǔn)。

        系統(tǒng)同時配有自主研發(fā)的一套廠區(qū)人員管理信息系統(tǒng)軟件

1.2工程質(zhì)量保障

• 施工準(zhǔn)備
  • 根據(jù)業(yè)主要求情況，實時確定項目組主要成員以及參與設(shè)計活動的主要技術(shù)骨干及其職責(zé)；
  • 按照業(yè)務(wù)流程和具體設(shè)計任務(wù)（業(yè)主要求）制定方案進(jìn)度；
  • 其他資源組織統(tǒng)籌；
  • 開發(fā)工具和開發(fā)技術(shù)
  • 引用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
  • 可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險分析
• 項目策劃

項目策劃應(yīng)安階段進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)與實際情況有較大出入時，需要進(jìn)行系統(tǒng)認(rèn)真的分析，同時采取相應(yīng)有效的措施。

• 項目成員以及分工；
• 項目階段進(jìn)度；
• 各階段負(fù)責(zé)人和實施人；
• 所需資源；
• 安裝計劃；
• 測試計劃；

• 采購控制

• 采購從公司內(nèi)部“合格供應(yīng)商名錄”中擇優(yōu)選擇，對新選擇的設(shè)備供應(yīng)方一般應(yīng)事*行評定，特殊情況經(jīng)項目批準(zhǔn)后上報公司生產(chǎn)部備案，且事后補辦評定手續(xù)；
• 對采購的產(chǎn)品的驗收由系統(tǒng)想現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，對關(guān)鍵產(chǎn)品的驗收應(yīng)有項目或技術(shù)負(fù)責(zé)人參加；
• 我公司在交付產(chǎn)品時，須提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)保書或其他有效的證明產(chǎn)品質(zhì)量的文件。

• 施工過程控制

• 項目對質(zhì)量工作全面領(lǐng)導(dǎo)，是質(zhì)量的*責(zé)任人，技術(shù)負(fù)責(zé)人對質(zhì)量工作進(jìn)行全面管理；
• 做好各階段施工記錄，若發(fā)現(xiàn)問題，必須采取措施保障設(shè)備效果，并做好相關(guān)記錄；
• 在項目實施過程中，根據(jù)設(shè)計計劃和項目策劃面對系統(tǒng)進(jìn)行階段性或分布性測試驗收，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)召集有關(guān)方面分析解決，否則不得轉(zhuǎn)入下一階段；
• 在整個項目實施過程中，應(yīng)收集各種有效的證明產(chǎn)品質(zhì)量的文件和質(zhì)量記錄；
• 設(shè)備的安裝，系統(tǒng)或分系統(tǒng)內(nèi)的測試，均應(yīng)按計劃和規(guī)范進(jìn)行，且應(yīng)邀請業(yè)主代表到現(xiàn)場配合；
• 在項目實施過程中發(fā)現(xiàn)有不合格品（項），現(xiàn)場人員應(yīng)對其進(jìn)行標(biāo)識和隔離，填寫不合格記錄，并及時上報系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提出處理意見并及時解決問題，對于重大不合格品（項），應(yīng)由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人上報項目。

• 檢查、驗收

2、技術(shù)服務(wù)和運維服務(wù)措施和承諾

    為了更好的服務(wù)于用戶，蘇州陸禾電子科技有限公司在系統(tǒng)的整個建設(shè)過程中，遵從ISO9000的系統(tǒng)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行硬件產(chǎn)品含3年原廠7×24服務(wù)，軟件產(chǎn)品含3年原廠5×9標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使用戶在享有好的集成產(chǎn)品的同時，也能得到好的系統(tǒng)服務(wù)。同時，項目施工完成后，組織一支*、經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)團隊，解決業(yè)主的后顧之憂。

• 現(xiàn)場支持

公司指派專人負(fù)責(zé)本項目的售后服務(wù)工作，在24小時內(nèi)工程師到達(dá)現(xiàn)場排除故障。

• 工作

提供7×24小時的服務(wù)，幫助客戶的系統(tǒng)管理員迅速有效的解決問題。

• 在線支持服務(wù)

提供7×8小時的在線服務(wù)，通過即時通訊軟件或?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程對客戶的問題進(jìn)行分析及定位，即時給予遠(yuǎn)程協(xié)助排除故障問題。

• 軟件補丁下載服務(wù)

通過網(wǎng)絡(luò)提供常見問題分析、使用經(jīng)驗交流，同時通過技術(shù)服務(wù)提供軟件補丁下載服務(wù)。

• 備件更換服務(wù)

在產(chǎn)品運行過程中出現(xiàn)的硬件故障，為用戶提供產(chǎn)品保修期內(nèi)的備件更換服務(wù)。

• 文檔服務(wù)支持

向用戶提供產(chǎn)品手冊，操作手冊；在提供硬件設(shè)備服務(wù)的同時，提供詳細(xì)的技術(shù)資料，對產(chǎn)品的安裝、使用、維護(hù)進(jìn)行詳細(xì)的說明。

• 產(chǎn)品質(zhì)保期限

所提供各種無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、傳輸設(shè)備產(chǎn)品免費一年質(zhì)保，從安裝調(diào)試完畢后，一年內(nèi)，因設(shè)備本身問題，將給予免費維修或更換。

• 過保期售后政策

質(zhì)保期后的服務(wù)期內(nèi)，設(shè)備故障只收取設(shè)備費用。

• 現(xiàn)場指導(dǎo)，免費培訓(xùn)，教育到位

    在正式實施工程前，陸禾電子的工程師將按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，遵從設(shè)計規(guī)范，從系統(tǒng)的應(yīng)用出發(fā)，為用戶提供設(shè)計及設(shè)計說明。

工程進(jìn)行時，與用戶保持積極的溝通，使用戶盡可能的完整的了解系統(tǒng)。項目結(jié)束后，為方便用戶的管理，我司技術(shù)人員為用戶的人員進(jìn)行系統(tǒng)細(xì)節(jié)化培訓(xùn)，同時我公司將編制印刷《廠區(qū)人員管理信息系統(tǒng)技術(shù)說明和操作使用指南》。

• 人性化服務(wù)，貼近客戶

除了上述幾種服務(wù)外，我們還可以提供多種量身定制服務(wù)，如軟件版本的升級、相關(guān)類產(chǎn)品的研發(fā)、為客戶了解國內(nèi)外行業(yè)技術(shù)動態(tài)提供相應(yīng)服務(wù)等。

• 人員培訓(xùn)計劃

為了使整個工程能更好的使用，我公司制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。

a.培訓(xùn)時間安排：

在整體項目安裝完畢后，時間一般為1-3天

b.培訓(xùn)項目

理論的培訓(xùn)：包括整個系統(tǒng)的原理、用到的技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。

實踐培訓(xùn)：操作過程要注意的問題，緊急處理培訓(xùn)。

維護(hù)培訓(xùn)：要不定期的對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，培訓(xùn)他如何維護(hù)系。