福源視訊售后服務及
現場培訓
我公司將免費向用戶提供現場培訓。
負責現場安裝的技術人員將對用戶方操作人員進行培訓。培訓通常在系統安裝、調試、試運行階段進行，集中在系統安裝調試現場。培訓內容主要包括系統的安裝、調試、操作和日常維護包括常見故障的排除方法等。
安裝和售后服務
技術文件和技術服務
a. 我公司向用戶提供隨機手冊以及完整的技術文件、系統說明、操作手冊、維護檢修文件、硬件資料、軟件及資料、安裝測試文件、驗收測試文件以及上述文件相關的圖表，供用戶確認其所提供產品的技術性能。
b. 設備安裝期間，我公司為用戶提供現場培訓，指導用戶進行上機實際操作，以及系統的調試，常見故障的排除方法。
c. 用戶應保證對整個系統的正常運行提供必要的后勤保障。
d. 我公司保證，所提供的系統在今后有任何可靠性改進，將為用戶免費提供軟件和硬件的修改。而且在今后利用新技術從硬件、軟件方面有任何性能和功能的改進以及產品革新，我公司將免費提供軟件，并以優惠價格用戶提供硬件。
售后服務、
我公司保證對系統實行“三個月保換，一年保修，終身維護”。保修期為12個月，時間自雙方簽署zui終移交協議之日起計算。
系統無論出現何種故障，我公司的相關技術人員將在收到故障通知后，24小時內到現場，負責排除故障。
在保修期內我公司將定期向用戶用戶詢問、檢查系統的運行情況，及時處理用戶在運行中出現的問題。
在保修期內，對于系統發生的任何問題，我公司保證將負責排除。如設備屬非人為操作不當造成的損壞，我公司予以免費更換。如因操作不當造成設備損壞，我公司僅收取設備成本費。
保修期滿后，對于系統發生的任何問題，我公司將提供，或派遣工程技術人員到達現場排除，收取更換設備的成本費。
1、 售后服務
（1）、產品保修服務
系統設備選型均為目前世界上的產品，全部具有廠家質保證書。系統功能齊全，技術*，性能穩定。所選產品由公司和廠家共同承諾一年免費保修服務，如因操作不當或人為（自然災害）損毀，我公司只收取該設備成本費或修理費，返修設備期間，公司提供備件備品。
（2）、軟件升級服務
公司將提供為期一年的產品軟件升級服務，在產品軟件升級服務年限內，公司承諾按約定的方式進行免費的軟件升級服務與更新.
（3）、維護服務
公司對因產品本身問題造成的故障免費提供或現場服務, 在產品保修服務年限內對本系統、設備將進行巡檢，維護工作采取定期、不定期與遭遇問題搶修的方式進行。
2、應急服務
公司對買方的應急事件響應服務將采用zui低收費標準。
3、咨詢服務
公司承諾對買方將提供技術的免費咨詢服務。
4、服務等級和響應時間
公司承諾4小時（雙休日除外）服務響應，幫助解決客戶提出的疑難問題。如4小時內不能解決，24小時內將到達客戶現場，提供現場支持。如無法現場解決問題，則把該問題設定為zui別，協調內部資源，盡快解決問題。
5、體系結構
公司通過我們的代表完成為所有客戶提供多元化，我們的四級代表隊伍共同為維持客戶的zui高滿意度而努力，即迅速回應客戶的疑問和問題，并提供適當和正確的解答。
? 一級
一級支持人員是項目小組的商務代表，他是客戶與我公司在技術方面進行溝通的橋梁。項目小組的商務代表負責定期了解產品的使用情況。如果客戶在使用上產生問題，他也負責收集該問題的資料。
歡迎您在與我們的項目小組的商務代表過程中，提出您在技術方面存在的任何問題和意見，以便于我們為您提供更有效的服務。
? 二級
二級支持人員是公司技術服務中心的，您在使用系統需要時接觸到的第二個層面。這些人員接到技術求援后，完夠立即處理絕大部分問題。如果遇到短時間內無法解決的產品問題，二級支持人員會將其轉交給下一層的人員處理。
? 三級
三級支持人員負責系統研發及軟件開發部的，都是專精于公司產品，系統，在支持服務方面具有豐富經驗的工程師。我們的開發工程師均為zui的計算機安全監控、數字視頻、電路設計師，他們專精于安全監控產品的設計和開發。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。
這種分層負責的結構，是要借助分工合作的方式，及時解決您在使用華軟產品、系統時產生的疑問和問題。
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