2009年07月14日 15:44杭州雨燕電子科技有限公司點擊量：1711
前言:
監控需求成為政府部門、企事業單位機構日益關注的問題. 依靠網絡來實現遠程監控是提高工作效率、提升為民服務質量, 實現集中監督集中管理的重要技術手段. 事實證明錄音監控技術是解決上述問題的zui有效技術工具.
1. 為何錄音點會是分散的?
現實中我們會遇到要對地理上分散的進行錄音集中監督管理的需要, 以實現對應答的過程進行監控, 保證應答人員的服務規范并為提升服務質量提供重要客觀依據。盡管我們已經有了呼叫中心, 但不是所有都適合由呼叫中心人員接聽, 所以我們同樣需要對分散各地一線服務人員的工作進行監控錄音。
比如*部門, 作為110呼叫中心的必要輔助, 我們仍然需要在各地街道派出所值班室設置工作, 以實現中心到各地派出所的調度以及受理轄區內民眾的求助. 這些在地理上必然都是分散的. 根據職能不同, 可能分布在一個城市的某個行政區內, 也可能分布在一個市內多個地點或者省內甚至是分散在全國。這就對傳統錄音系統提出了新的要求, 從以往簡單的錄音存證上升到現在錄音實時監控的概念.
2. 為何需要集中監督存儲?
集中監督
以*部門為例, 市局指揮中心、市局內部、省廳、省市委政府等網絡用戶需要遠程監控分局指揮室、派出所街道值班室等相關單位的工作受理情況, 以提高服務質量, 實現對紀律規范執行情況的監督考核. 本錄音監控系統是實現上述目標的必要技術手段并為監督工作提供重要客觀依據.
集中存儲方式技術上有如下好處:
1） 采用數據集中存儲方式, 所有錄音數據實時存儲在中心服務器上, 數據安全性高, 并可防止被監督點非*人員對數據的誤操行.
2） 分散點位只需要安裝VLAN錄音盒子, 接入專網, 無需計算機. 因此每個點位投資成本小. 不設置節點端服務器的好處除減少成本支出外, 可以避免以往節點計算機運行故障或感染計算機病毒所產生的人工維護成本.
3. 監督人員如何實現遠程監督?
本系統采用WEB客戶端登錄技術, 監督人員計算機無須安裝軟件, 使用提供豐富功能：
1） Web遠程登錄, 無需各地奔波, 提高監督時效, 減輕監督成本
2） 在線監控撥出撥出動態情況, 實時監聽任何的實時通話內容
3） 可按時間段、、通話時長、來電去電等組合條件快速查詢到的歷史通話記錄并播放
4） 分級登錄權限設置, 不同帳號監督不同的, 分配不同的權限級別
實踐證明, 有效及時的監督可以顯著提高被監督人員的業務質量.
其它應用：
連鎖企業集中管理
連鎖企業分布在各地的營業分支
跨地區機構集中監督
如鐵路*門, 電力公司
4. 實現集中錄音存儲監控需要具備怎樣的網絡環境?
如下圖所示, 集中錄音存儲監控需要依托Intranet或者計算機虛擬專網. 比如*局, 電力部門專網, 鐵路部門專網等. 帶寬一般是從2M-100Mbps.
VLAN借助行業專網實現集中監控
圖（1）
5. VLAN錄音系統是否可對其它重要音頻設備或者現場進行錄音?
本系統能適應經濟社會、科學技術發展和*工作需求, 具備可擴充的能力, 并預先考慮與聯網報警、接處警、電視會議、視頻監控等系統的銜接. 錄音對象可擴展到無線對講機, 現場服務窗口錄音等多個方面。
VLAN借助行業專網實現無線電臺集中監控
圖（2）
VLAN借助行業專網實現窗口服務集中監控
圖（3）
本系統也可以實現服務窗口錄音與錄音監控的整合
圖（4）
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