柜臺&窗口純音頻采集解決方案

—— SWIFTCN雨燕電子科技

企業服務品質越來越被所有的行業所重視，二十一世紀已經不能*靠產品取勝于市場取悅于客戶，如今的客戶對供應商的服務態度和服務品質如同對產品一樣關心，尤其是銀行、營業廳，醫院、政府辦事大廳等行業，服務品質早已成為產品的一部分，不可忽視。工作人員與客戶溝通的時候難免會發生分歧、糾紛，所以為了劃清責任，更妥善地處理這些問題，對事件經過的取證就變得很重要，很多場合就已經安裝了攝像裝備，但糾紛的引起往往是言語不當。對雙方對話的采集就不可忽視了。
    人們以往對視頻的重視程度遠遠高于對音頻的重視，導致目前市場上的視頻采集設備只有一個、zui多幾個音頻輸入接口，對于大批量窗口或者柜臺便無能為力。是否能有一個多路單純音頻采集的解決方案，并且成本越低越好呢？

SWIFTCN根據市場需求的不斷變化，采用STR多路語音采集設備+VCA-100W近距離現場拾音器的方式輕易實現此功能，滿足客戶對效果的苛刻要求。宗旨是以zui低的成本達到*的效果

一、方案構架

1、硬件連接方式

將SWIFTCNSTR系列語音卡插入工業計算機（工控機）。在每一個窗口或者柜臺放置一個拾音器，從機房布2芯RVVP音頻線纜，連接拾音器的對應線纜，機房這頭連接SWIFTCN語音板卡的音頻輸入接口，從機房布2芯電源線纜或者就近取電。通常采用集中供電方式，一個合適的電源可以同時給數個VCA-100W拾音器供電。安裝軟件，并且進行配置。

2、構架示意圖

二、方案的特性

1、清晰采集每一個柜臺或窗口的對話，有效避免相鄰柜臺或窗口之間的串音問題，音質圓潤清晰；

2、集中管理，所有音源實時傳輸至同一臺計算機內，實時生成音頻文件，便于集中訪問、管理；

三、基本功能

1、流行的Windows 98/NT/2000/XP操作環境。

2、單機系統zui多64線模擬。

3、采用全新的PCI接口的即插即用錄音卡。

4、可實時監聽每一條線路的對話內容。

5、可以根據給定的條件對錄音進行查聽。

6、系統具有自動增益功能，可以自動調節通話雙方的音量，而不至于聲音太小。

7、報警功能,當線路出現異常，比如斷線：系統會通過語音提示報警。

8、所有談話內容錄為wav格式，可以在任意WINDOWS電腦中播放。

9、可以設置任意多個盤（可以是硬盤、分區或網絡映射盤）自動循環錄音。

10、專門針對現場錄音設計的聲控啟動方式。

11、錄音起始時間可以靈活設置，可以是一段時間內錄音，也可以是每天24小時錄音。

12、提供不同的壓縮率，滿足不同用戶的需要，20G的硬盤zui多可以保存3500多個小時。

13、當系統的硬盤將滿時，系統將自動清除zui先錄音的資料，以保證系統可以常年不間斷運行。

14、系統具有強大的操作員權限管理功能，除設定每個操作員的權限外，還可以設置每個操作員可操作的通道。

15、具有自啟動功能，當操作系統啟動后會自動運行程序。

16、系統具有多種管理權限，可以滿足多用戶的需要。當操作員未登錄或操作員不具有退出系統的權*，將無法關閉程序甚至操作系統；

17、系統具有完整的操作日志，可以記錄對系統的所有操作。

18、語音清晰自然、渾厚，可以和麥克風媲美

19、增加麥克風輸入接口，可外接一個普通麥克風，大大較低工程成本，尤其適合有玻璃隔開的窗口

20、超長線路傳輸技術，采用3芯0.5mm2 RVVP屏蔽電纜傳輸1公里不失真

21、適于銀行窗口、移動營業廳柜臺、看守所探訪窗口、收費站等企業對外窗口的音頻監控

四、錄音程序介紹

1、登錄權限

2、主界面

3、查詢條件

4、錄音文件播放

5、操作員權限設置

6、日志管理

五、技術參數

1、錄音設備技術參數

◇ 接口方式：模擬中繼

◇ 錄音輸入阻抗 直流>= 470K歐姆   交流（1000HZ時）>=10K歐姆

◇ 隔離阻抗腳直流均：>= 470K 歐姆

◇ 錄音模塊直流阻抗： >1M

◇ 隔離耐壓：>=500VDC

◇ 錄音格式：LAW、ADPCM，GSM格式的WINDOWS WAV文件

◇ 數據速率：64 KBPS /32 KBPS /13.6 KBPS

◇ 全通道信噪比：>= 42 dB

◇ 頻響：300~3400HZ

◇ 放音輸出功率 >= 0.5 W

◇ 全通道失真：< 5%

◇ 音量調整：-20db  ~  +20db

◇ 硬盤容量 （20 Gzui多可存放3500小時）

2、拾音器技術參數