***** 家庭監(jiān)控 *****
技
術(shù)
方
案
中山華康安防有限公司
2010-10-15
中山華康安防有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、車(chē)牌攝像機(jī)、模擬攝像機(jī)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的公司。公司專(zhuān)注于數(shù)字視頻軟硬件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)音視頻通訊和編解碼、圖象處理及嵌入式操作系統(tǒng)等領(lǐng)域的綜合應(yīng)用。自主研發(fā)并擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器軟，硬件系列產(chǎn)品中具有優(yōu)勢(shì)。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，華康公司產(chǎn)品線(xiàn)日漸豐富，國(guó)內(nèi)*不斷攀升，市場(chǎng)穩(wěn)步拓展。華康公司被業(yè)界視為專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品提供商、安防行業(yè)潛力的民族之一。公司自主研發(fā)并具有核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品具有五項(xiàng)軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并提供SDK軟件包以供二次開(kāi)發(fā)，同時(shí)以?xún)?yōu)勢(shì)獲評(píng)為2010年度《中國(guó)安防新銳產(chǎn)品》之一。近年來(lái)，華康公司先后被評(píng)為《中山高新企業(yè)》、《中山市軟件企業(yè)》、“2009中國(guó)安防創(chuàng)新品牌” 、2010中國(guó)軟件自主創(chuàng)新100家典型企業(yè)。并與行業(yè)協(xié)會(huì)保持良好關(guān)系，暫居《廣東安防協(xié)會(huì)》副理事單位，視頻專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家成員以及深圳安防協(xié)會(huì)理事。
持續(xù)創(chuàng)新，人才為本。公司一直視人才為發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，極為重視和培養(yǎng)人才。擁有一批在行業(yè)內(nèi)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干和視頻監(jiān)控領(lǐng)域的學(xué)術(shù)帶頭人，并與國(guó)外研究機(jī)構(gòu)和企業(yè)保持著密切的技術(shù)合作關(guān)系。雄厚的人才實(shí)力促使華康公司在視頻監(jiān)控領(lǐng)域始終保持著行業(yè)，開(kāi)發(fā)出了一系列核心技術(shù)具有自己獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。
質(zhì)量?jī)?yōu)先，服務(wù)*。華康公司視質(zhì)量為企業(yè)的*生命力。公司分別通過(guò)ISO9001、UL、FCC/CE等認(rèn)證。其優(yōu)異的質(zhì)量、完善的售后服務(wù)得到客戶(hù)的充分認(rèn)可和高度肯定。
持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品是華康公司孜孜以求的目標(biāo)。依托雄厚的技術(shù)積淀、合理的人才儲(chǔ)備、長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，華康公司將在數(shù)字視頻領(lǐng)域不斷前行、推陳出新、以*的歷年、的產(chǎn)品為用戶(hù)提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
第二章 項(xiàng)目描述及需求分析
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活節(jié)奏的提高，照顧家庭的時(shí)間越來(lái)越少。但現(xiàn)代科技的高速發(fā)展可以讓遠(yuǎn)程照顧老人小孩、家庭寵物等成為一種可能。人們可以在繁忙工作的同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程就能了解自己家中的情況，并對(duì)家中發(fā)生的狀況及時(shí)做出分析與判斷。隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及圖像壓縮處理技術(shù)以及傳輸技術(shù)的快速發(fā)展，使得家庭能夠采用的通訊和圖像處理技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)字圖像，可為實(shí)現(xiàn)家庭監(jiān)控系統(tǒng)提供可行而且價(jià)格低廉的解決方案。、
家庭監(jiān)控系統(tǒng)的需求分析如下：
n 通過(guò)瀏覽器就能對(duì)家里的情況進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控；
n 自動(dòng)設(shè)置報(bào)警條件，對(duì)重要事件錄像和查詢(xún)回放
n 系統(tǒng)具有錄像效果調(diào)節(jié)功能、網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，保證其圖像在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)上都能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸。
n 系統(tǒng)具有音、視頻實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)瀏覽功能，并可進(jìn)行雙向語(yǔ)音對(duì)講
n 系統(tǒng)具有客戶(hù)端對(duì)錄像資料的檢索、管理和回放。
n 系統(tǒng)具有易安裝性和易維護(hù)性。
n 系統(tǒng)具有操作簡(jiǎn)單，界面簡(jiǎn)潔，功能直觀明確。
第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)和原則
3.1設(shè)計(jì)依據(jù)
1. 安全防范工程程序與要求（GA/T75-94）
2. 安全防范工程費(fèi)用概預(yù)算編制辦法（GA/T 70-1994）
3. 計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范（GB856688）
4. 電業(yè)安全工作規(guī)程（DL/108-91）
5. 防盜報(bào)警控制器通用技術(shù)條件（GB 12663-2001）
6. 電力工程電纜設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50217-94）
7. 客戶(hù)提供的各種技術(shù)要求和規(guī)范
3.2設(shè)計(jì)原則
根據(jù)視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求和以實(shí)際應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，并考慮系統(tǒng)投資的長(zhǎng)期效益，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)*的工程性能價(jià)格比，本方案設(shè)計(jì)遵循以下的設(shè)計(jì)原則：
（1）實(shí)用性
根據(jù)用戶(hù)情況特點(diǎn)設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)，并全盤(pán)考慮用戶(hù)的聯(lián)網(wǎng)傳送和控制視頻音頻信號(hào)，能*客戶(hù)的監(jiān)控要求。
（2）*性
高清晰的攝像機(jī)，保證靈敏、清晰、高精度的視音頻信號(hào)采集。
（3） 可靠性
系統(tǒng)各部分的硬件均采用可靠性高的部件，具有較強(qiáng)的抗*力，在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上采取星形結(jié)構(gòu)，可防止在某一采集端或通訊線(xiàn)路故障時(shí)影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行。系統(tǒng)具備自診斷和自恢復(fù)功能，通過(guò)安全管理機(jī)制和日志管理功能防止外人入侵。
（4） 靈活性
系統(tǒng)規(guī)模能夠伸縮，可以合并用于大型的網(wǎng)路系統(tǒng)，也可以使用于僅有一個(gè)采集端的系統(tǒng)。能夠適應(yīng)不同的通訊網(wǎng)絡(luò)，可以是以太網(wǎng)、E1、無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)或其他傳輸通道。可以適用于各種不同場(chǎng)所。
（5） 擴(kuò)展性
系統(tǒng)具有較好的開(kāi)放性，方便系統(tǒng)功能的完善和擴(kuò)展，可以與其他各種自動(dòng)化系統(tǒng)方便接口，視頻音頻數(shù)據(jù)流及文件滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)的格式，標(biāo)準(zhǔn)的播放器能播放。
此外，系統(tǒng)設(shè)計(jì)還本著滿(mǎn)足用戶(hù)的切實(shí)需要，并且工程性能價(jià)格比為*的原則。
第四章 監(jiān)控系統(tǒng)
4.1系統(tǒng)描述
系統(tǒng)主要由三個(gè)層次構(gòu)成：前端設(shè)備層、傳輸網(wǎng)絡(luò)層、中心服務(wù)應(yīng)用層。各層之間相對(duì)較為獨(dú)立，模塊化強(qiáng)，設(shè)備更換不會(huì)影響到系統(tǒng)運(yùn)行。層與層之間采用標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP協(xié)議進(jìn)行通訊，不受網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的限制。前端設(shè)備提供采集并壓縮視頻圖像、狀態(tài)信號(hào)采集及控制信號(hào)輸出等功能，支持用手提電腦對(duì)前端設(shè)備進(jìn)行本地設(shè)置，本地維護(hù)時(shí)具有人面交互、各種圖形顯示、視頻圖像的當(dāng)?shù)貙?shí)時(shí)監(jiān)控功能；中心服務(wù)應(yīng)用層器提供視頻及報(bào)警數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、訪(fǎng)問(wèn)控制、視頻解碼顯示、回放、控制、報(bào)捷處理及各種系統(tǒng)管理功能的操作界面等，攝像機(jī)模擬視頻信號(hào)首先接入前端視頻服務(wù)器進(jìn)行視頻編碼和壓縮，形成網(wǎng)絡(luò)化的視頻數(shù)據(jù)流，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳輸至客戶(hù)端。
在本方案中，前端設(shè)備采用模擬攝象機(jī)加網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器，ADSL為傳輸網(wǎng)絡(luò)層，家用電腦作為中心服務(wù)器應(yīng)用層，對(duì)家庭的各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控和管理。 使用便捷，無(wú)論何時(shí)、何地，只要您能夠上網(wǎng)，通過(guò)IE瀏覽器就可以看到您家里的情況。 使用簡(jiǎn)單，安裝方便。
4.1.2系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖
4．2．1 單路視頻編碼服務(wù)器 HK9001D 每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)配置一臺(tái)華康公司HK9001D，支持一個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的視頻、音頻的接入；支持本地錄像存儲(chǔ)。
外觀如下圖所示：
技術(shù)指標(biāo)如下：
電源輸入：DC12V、1.
音頻輸出接口：線(xiàn)路電平,非平衡,單聲道，RCA接口
音頻輸入接口：麥克風(fēng)輸入,非平衡,單聲道，RCA接口
視頻輸入接口：PAL/NTSC制式,復(fù)合視頻：1Vp-p/75Ω，BNC接口
具備RS485接口、報(bào)警輸入輸出接口，可支持移動(dòng)偵測(cè)、日期、時(shí)間、事件觸發(fā)
標(biāo)準(zhǔn)MPEG-4視頻壓縮格式、MP3音頻壓縮格式
支持D1、HALF-D1、CIF格式
內(nèi)置Web Server，全面支持IE瀏覽器監(jiān)視、配置和升級(jí)，操作簡(jiǎn)單、方便。
雙向語(yǔ)音對(duì)講、動(dòng)態(tài)的碼率控制，保證Internet上音頻實(shí)時(shí)傳輸。
用戶(hù)管理支持三級(jí)密碼。
支持本地錄像、支持圖像屏蔽、支持圖像抓拍。
技術(shù)規(guī)格：
| 硬件 | CPU：高性能DSP處理器； 操作系統(tǒng)：實(shí)時(shí)嵌入式VxWorks操作系統(tǒng)； ROM：4M Bytes Flash ROM RAM: 64M Bytes SDRAM 看門(mén)狗：用于監(jiān)視系統(tǒng)的電壓可非正常的程序執(zhí)行 一個(gè)RS-485端口 一個(gè)RJ-45用戶(hù)以太網(wǎng)接口 兩個(gè)Led顯示網(wǎng)絡(luò)狀態(tài) 2/4報(bào)警輸入（采用門(mén)限電壓3.1-4.1） （與型號(hào)有關(guān)） 1/4繼電器報(bào)警輸出（1A 120VAC 1A 24VDC） （與型號(hào)有關(guān)） |
| 系統(tǒng)要求 | CPU：PⅢ或者更高 內(nèi)存：96M或者更高 顯示器：17寸@1024×768以獲得*顯示效果 |
*自主開(kāi)發(fā)并于2005年4月正式推出的代表目前高水平的ImagineWorld多級(jí)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，也是整合圖像監(jiān)控、安防監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控等集成監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)。該系列產(chǎn)品目前已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)化、智能化、集成化要求很高的*、銀行、水利、*、鋼鐵、海關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等部門(mén)領(lǐng)域有大量的應(yīng)用。
該平臺(tái)采用全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，能實(shí)現(xiàn)與其它監(jiān)控平臺(tái)的對(duì)接。
它采用C/S和B/S構(gòu)架， 兼容MySQL和Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)具體的系統(tǒng)容量選擇不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)將管理、流媒體服務(wù)、客戶(hù)端、 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分開(kāi)，并且支持NAS存儲(chǔ)。系統(tǒng)做到統(tǒng)一管理，并且能夠分級(jí)管理。
ImagineWorld綜合服務(wù)平臺(tái)分為管理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、RVS流服務(wù)器、APS報(bào)警處理服務(wù)器、客戶(hù)端、虛擬矩陣六部分?？梢?實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求的目錄服務(wù)，網(wǎng)關(guān)服務(wù)，轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)（IVS服務(wù)），錄象及回放服務(wù)以及與報(bào)警管理中心進(jìn)行相應(yīng)的聯(lián)動(dòng)，此外整個(gè)系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)電子地圖安防查看功能。
監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)圖如下所示：
ImagineWorld綜合服務(wù)平臺(tái)功能優(yōu)勢(shì)如下：
l 標(biāo)準(zhǔn)化：
l 網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的圖像傳輸和共享。本系統(tǒng)采用的產(chǎn)品均遵循網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和傳輸標(biāo)準(zhǔn)的要求。
l 可擴(kuò)展：
l 由于用戶(hù)以后的需求會(huì)不斷發(fā)展，監(jiān)控?cái)?shù)量將隨之?dāng)U大，只要增加前端設(shè)備和升級(jí)軟件，不用添加其他附加設(shè)備，以保證用戶(hù)的投資。
l 可用性和可靠性：
l 采用了嵌入式的操作系統(tǒng)，減少了其他因素造成故障的可能性。
l 易用性：
l 軟件使用界面良好，用戶(hù)安裝相應(yīng)軟件后就可進(jìn)行實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，*智能控制，不用單獨(dú)設(shè)置；系統(tǒng)建立基于B/S架構(gòu)（即WEB）的組網(wǎng)技術(shù)，可以方便靈活的使用。
l 開(kāi)放式結(jié)構(gòu)：
l 軟件可以與第三方系統(tǒng)相融合，可以讀取第三方系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，也可以為第三方系統(tǒng)提供其需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，提供SDK（二次開(kāi)發(fā)包），具有開(kāi)放式結(jié)構(gòu)。
4．2．3 模擬攝像機(jī)（根據(jù)需要配置槍機(jī)、球機(jī)） 4.3 設(shè)置安裝通道
工作示意圖如下：
根據(jù)需要在陽(yáng)臺(tái)、臥室、客廳、廚房等地方安裝攝像機(jī)或者是球機(jī)，每個(gè)攝像機(jī)接一臺(tái)視頻服務(wù)器，在陽(yáng)臺(tái)等地安裝報(bào)警探頭或者是警燈等報(bào)警設(shè)備。
承擔(dān)該工程的施工任務(wù)，目的在于爭(zhēng)創(chuàng)社會(huì)效益，樹(shù)企業(yè)豐碑。為了保優(yōu)良、爭(zhēng)樣板，我們將采取如下措施：
1.1建立健全質(zhì)量保證體系，從組織管理上來(lái)保證質(zhì)量，使質(zhì)量意識(shí)及責(zé)任貫穿于從材料采購(gòu)到施工操作，成品保護(hù)及驗(yàn)收的全過(guò)程，做到分工明確，與責(zé)、權(quán)、利三方面直接掛鉤。
1.2采取質(zhì)量預(yù)控手段，質(zhì)量預(yù)控貫穿與整個(gè)施工過(guò)程中。特別是施工準(zhǔn)備工作，其總則是以預(yù)防為主，對(duì)各分工的工程，可先將其主要的因素列出，采取針對(duì)性技術(shù)措施，在組織方案和意識(shí)上，施工操作規(guī)程中，應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行規(guī)范施工，認(rèn)真對(duì)待以防范于未然。
1.3實(shí)行全面質(zhì)量鑒定，成立以工程師為主項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，堅(jiān)持“自檢、互檢、和專(zhuān)檢”相結(jié)合的三級(jí)檢查驗(yàn)收制度。分部分項(xiàng)工程的施工員自檢覆蓋面達(dá)到100%，質(zhì)檢員復(fù)檢覆蓋面一定要達(dá)到80%以上，使質(zhì)量問(wèn)題消滅在操作過(guò)程中，產(chǎn)品完工時(shí)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。
1.4嚴(yán)把系統(tǒng)工程原材料、半成品的采購(gòu)，提供產(chǎn)品合格證書(shū)及檢驗(yàn)報(bào)告，凡符合使用要求的材料和設(shè)備一律不得使用。
1.5加強(qiáng)技術(shù)管理，嚴(yán)格施工圖紙的審查，堅(jiān)持圖紙會(huì)審制度，做好會(huì)審紀(jì)要，根據(jù)施工圖紙的要求，精心編好施工線(xiàn)纜設(shè)計(jì)，制定切合實(shí)際，保質(zhì)量的施工方法，正確指導(dǎo)施工，認(rèn)真做好各項(xiàng)技術(shù)交底工作，包括設(shè)計(jì)交底和施工方案交底。特別是施工員間班組交接任務(wù)時(shí)要交待操作方法、工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量安全要求。施工員要經(jīng)常深入工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并檢查其工作結(jié)果。
1.6嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家頒布的設(shè)計(jì)、施工規(guī)范、施工操作規(guī)程和工程質(zhì)量驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按施工圖紙和建設(shè)單位審定的施工組織設(shè)計(jì)施工。設(shè)計(jì)變更，材料代換均要征得用戶(hù)方同意并有文字性依據(jù)方可進(jìn)行。
1.7實(shí)行質(zhì)量互監(jiān)制度，堅(jiān)持誰(shuí)施工誰(shuí)負(fù)責(zé)的辦法，下道工序進(jìn)入時(shí)，必須檢查上道工序的質(zhì)量，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析、總結(jié)和提高。對(duì)于關(guān)系到工程質(zhì)量的測(cè)量?jī)x和其它計(jì)量?jī)x應(yīng)根據(jù)要求定期檢驗(yàn)。
l 機(jī)房環(huán)境
溫濕度控制、防靜電、防塵、防雷、防電磁輻射、防鼠和防水措施。
l 硬件系統(tǒng)
核實(shí)系統(tǒng)變化，如序列號(hào)、版本、位置及固件等，檢查系統(tǒng)配置是否合理。針對(duì)系統(tǒng)個(gè)別部件及整個(gè)系統(tǒng)的診斷程序，檢查系統(tǒng)各部件是否存在的隱患或故障，對(duì)查出的問(wèn)題立即著手解決。
檢查系統(tǒng)配置，分析系統(tǒng)能否滿(mǎn)足應(yīng)用需要，提出可能的改進(jìn)建議。
l 軟件系統(tǒng)
針對(duì)有我公司開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)及第三防系統(tǒng)，核實(shí)版本、客戶(hù)認(rèn)真，測(cè)試其兼容性和可靠性。
為了使用戶(hù)能夠熟練的掌握設(shè)備和相關(guān)軟件的基本要領(lǐng)，了解其發(fā)展方向，加強(qiáng)雙方的合作，公司將對(duì)客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)。在過(guò)去的幾年中，公司通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)課程及教材進(jìn)行了不斷的修正和總結(jié)，整理出一套完整的培訓(xùn)材料，根據(jù)用戶(hù)不同需求及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的主要目標(biāo)，組合培訓(xùn)材料，使之滿(mǎn)足用戶(hù)工程師今后工作的需求。
對(duì)普通的工作人員，我們培訓(xùn)分兩個(gè)級(jí)別，系統(tǒng)操作級(jí)和系統(tǒng)維護(hù)級(jí)。
l 系統(tǒng)操作級(jí)：
主要是熟練應(yīng)用系統(tǒng)，使其具備操作系統(tǒng)設(shè)備的能力。
A、 培訓(xùn)人數(shù)：視學(xué)校的需求而定，人員多將分批培訓(xùn)。
B、 培訓(xùn)時(shí)間：每批人員培訓(xùn)十二個(gè)小時(shí)，其中八個(gè)小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，四個(gè)小時(shí)課堂系統(tǒng)原理授課。
C、 培訓(xùn)內(nèi)容：講授公司所提供設(shè)備的工作原理，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)設(shè)備的各種操作，系統(tǒng)各設(shè)備的連接及操作。培訓(xùn)完畢后，所學(xué)人員將對(duì)該系統(tǒng)有全面的了解，并能熟練的運(yùn)用。
l 系統(tǒng)維護(hù)級(jí)：
主要是對(duì)系統(tǒng)的操作及簡(jiǎn)單維護(hù)。
A、 培訓(xùn)人數(shù)：24人
B、 培訓(xùn)時(shí)間：二十四個(gè)小時(shí)。
C、 培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)維護(hù)員除了要掌握系統(tǒng)操作員的全部?jī)?nèi)容以外，還要 培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)員掌握各設(shè)備及系統(tǒng)的日常維護(hù)和簡(jiǎn)單維修，使其能夠掌握整個(gè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。（具體細(xì)節(jié)，與當(dāng)事單位協(xié)商）
我公司一直強(qiáng)調(diào)客戶(hù)支援工作的重要性，公司擁有雄厚的技術(shù)力量，現(xiàn)有多名受過(guò)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，有豐富的設(shè)計(jì)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師，愿與您一道為您的需求提供的解決方案。我們一貫重視售前和售后的，提供*的技術(shù)服務(wù)。因此，也贏得了廣大客戶(hù)的好評(píng)，對(duì)于客戶(hù)的要求，我們反應(yīng)迅速，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
5.3.1監(jiān)護(hù)服務(wù)
監(jiān)護(hù)服務(wù)可以使zui終用戶(hù)有權(quán)得到合同文檔上所列的產(chǎn)品和地點(diǎn)的不限數(shù)量的技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)支援、備件先行更換和軟件更新服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)提供的對(duì)象為單一現(xiàn)場(chǎng)安裝用戶(hù)。
l 技術(shù)支持
zui終用戶(hù)有權(quán)得到不限數(shù)量的技術(shù)支持。本公司將在接到zui終用戶(hù)請(qǐng)求的一小時(shí)內(nèi)同用戶(hù)取得。
l 現(xiàn)場(chǎng)支援
zui終用戶(hù)有權(quán)得到現(xiàn)場(chǎng)支援。當(dāng)zui終用戶(hù)報(bào)告產(chǎn)品故障通過(guò)技術(shù)支持不能被解決時(shí)，本公司將派出一名工程師，按這一協(xié)議規(guī)定的派出時(shí)間工作日2小時(shí)內(nèi)，休息日4小時(shí)內(nèi)，抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
詳情可致電于華康公司：，24小時(shí)：135 8030 3993
