在剛剛過去的2017年，說起熱點話題大家印象zui深刻的可能就是北京紅黃藍幼兒園虐童事件了。在公安機關調查事件的過程中，經調取涉事班級監控視頻存儲硬盤，發現已有損壞。一時間關于“存儲硬盤”的話題在IT、安防圈引起了諸多熱議。“為什么監控系統的硬盤總是壞？”本文想從安防運維的角度來談談校園監控系統的可靠性、可用性如何保障的問題。
一、校園安防系統的運維現狀
近年來，隨著各類學校以及各級教育主管部門的不斷重視，安防產品逐漸在教育行業得到了越來越廣泛的部署，其應用也越來越普及。從以保護師生安全為目的的平安校園建設，到以提升監考效率為目的的網上巡考系統，再到以擴展服務內容為目的的寶寶在線系統，安防產品正在逐步延伸到學校的安全防范、教學、管理等各個環節之中，發揮了重要的作用。當然在應用過程中也存在不少問題：
（1）輕維護，缺乏對系統設備的巡檢機制
近年來，校園安防應用得到大量普及，但有一些地方學校的安防系統建設投入主要仍處于應對上級部門的考核和檢查，忽略了安防系統運營維護的問題。
而大部分校園安防系統安裝的設備中有些在日常系統運行中很少被使用，只有在出現突發事件的時候才可能被臨時調用。但是由于缺少必要的設備巡檢機制，導致很多設備在實際需要的時候才發現已經出現了故障，往往造成嚴重后果。這種情況在很多校園安防系統運營過程都較為多見，因此做好維護每個安防設備正常運行是當前系統運維管理當中的重大問題。
（2）系統運維管理人員技術能力缺陷
安防的跨領域、多系統特點，又經過IT化、數字化發展，技術不斷更新，技術復雜程度不斷外延，不管是經年建設并不斷完善的校園系統，亦或是一次性新建的項目，往往都融合了不同廠家多系統、品牌、型號的產品，存在協議、接口、標準等不統一、不規范的問題。此類工作由勞動密集型向知識能力型轉變，做好運維工作需要技術運維人員掌握“計算機、電子、信息、通訊”等多領域知識理論，集“項目、技術、研發”多專業經驗于一身，強調快速“分析、定位、解決”問題的能力，甚至一定程度上需要借助專業的工具軟件來完成系統工作狀態的快速診斷，而校園往往沒有專業的系統維護人員，即使有運維人員也難以滿足技術運維服務工作的目標要求，這是當前運維管理工作中所面臨的另一個重要挑戰。
二、運維保障系統的發展
安防行業歷經數十年產品、系統、平臺，模擬、數字、智能，建設、維護、服務的跨越式蓬勃發展，其中運維保障系統也發生了很大的變化，發展至今大致經歷了三個階段：
*階段，運維作為監控管理平臺的一個組件，僅提供鏡頭在線與否的檢測，并在資源組中標記出來，此階段的應用功能很單一。
第二階段，隨著技術與系統的發展，運維隨后被獨立出了專門的系統，并配合了相應的數據統計分析、更多的設備類型以及簡單的工單業務等。
在以上兩個階段中，用戶期望能對施工和運維單位的工作了解掌控，卻難以獲得真實信息甚至故障的真實原因，對外場設備的數量、質量情況、安全狀況缺乏必要的掌控手段，繼而故障率與日俱增成為安防系統中的常見情況。
目前，安防運維保障系統正處于向第三階段發展和進步的過程中。這個階段的特征是“智能”和“閉環”，我們將其稱之為“智慧運維管理系統”。相較過去，系統搭配了更加完善的設備狀態檢測機制，結合CMDB和完整的設備和系統全生命周期管理，結合了移動終端等多種終端應用，并將各類數據匯總起來進行統一分析，以期實現更好的運維效果。緊隨運維系統的發展變化，校園安防的運維管理也走過了這一發展歷程。目前校園安防運維業務不斷得到重視，越來越智能化的運維管理系統在教育行業得到應用，讓用戶在短時間內可以更加地實現對整套系統的運維管理。
三、校園安防運維管理系統的應用
針對近年來幼兒園和學校監控系統普遍存在的重建設輕維護、在線率與完好率低、教委對下屬幼兒園和學校的系統運維情況監管難、故障和隱患發現不及時等問題，各地教育行業迫切需要在區教委及市教委部署智能化運維管理系統，對下屬單位的監控系統實現24小時的自動智能診斷和檢測，對各下屬幼兒園或學校的監控設備(包括攝像機、硬盤錄像機、硬盤、報警探頭等)實時監測，以確保所有下屬幼兒園或學校的監控系統實時可用、錄像資料不丟失、系統不失控。
智能化運維管理系統是一套針對安防物聯網平臺的業務應用監控系統和維護管理系統，以捷諾視訊推出的ITMS智能運維管理系統為例，其主要用于在校園安防系統中進行設備監控、異常發現、故障定位、問題跟蹤、業務考核、數據挖掘、運維服務和管理優化，促進運維自動化、標準化、智能化，并借助考核管理、數據挖掘以及決策支持系統幫助管理與系統相互促進，持續優化，進而降低人員成本、提升可用系數、加強管理規范化水平，改善目前校園安防應用中常見的設備故障率高的問題。
系統圍繞著“發現故障——診斷故障——處置故障——數據分析和挖掘”的核心業務流程設計其功能，具體體現在設備狀態檢測、智能診斷分析、運維業務管理、數據統計分析等應用細節。
*，系統可以提供全面智能的故障檢測功能，檢測對象涵蓋了校園安防監控設備(攝像機、DVR\NVR、錄像存儲設備、報警門禁設備等)、網絡設備、IT設備與系統、機房動力環境設備等，并具備智能質量診斷、智能錄像診斷、智能網絡診斷等全面的智能化檢測功能。
第二，系統智能化程度高，對于視頻圖像丟失、畫面異常、場景變更、視頻抖動、畫面凍結、畫面遮擋等監控畫面出現的問題能夠自動檢測出來，診斷故障，并提示報警；并能夠提供網絡自動拓撲分析，準確定位各類故障所在節點。
第三，系統采用*的數據挖掘技術，采用模式識別和和特征識別、神經網絡、計算機圖像處理等智能分析手段，采用多線程、多進程處理機制，智能動態調整數據檢測和分析策略，處理速度快、資源消耗少、數據準確率高、抗*力強。
第四，系統提供多級管理模式，提供多維度的運維保障手段，可以支持手機APP故障告警通知及工單跟蹤，支持定制化的運維門戶，為教委及下屬幼兒園和學校的統一運維管理提供更加便捷的使用平臺。
第五，基于智能模式識別和大數據分析技術，運維保障系統還可以對實時檢測出來的大數據進行結構化分析，對圖像資源的異常變化進行機器學習與智能化預警，分析統計出可能出現問題、或者存在風險、或者疑似有問題的下屬單位，讓事后追查變成事前預防，變被動應對為主動管控。
系統通過對實際環境下應用系統和設備的深入了解，以及對運維業務的認識和進一步需求挖掘分析，有效的一體化構建實用、適用、易用的全平臺通用的運維管理系統，實現校園安防運維系統對狀態監控、故障發現和診斷、運維管理、處置預案、工單處理、問題跟蹤、自動分析、數據挖掘和決策支持等方面的業務需要。同時，通過構建智能化的自動分析專家系統和運維管理知識庫，提高運維管理的自動化水平，進一步保障運維管理工作的規范化、便捷化、化進行。目前該系統已經在全國多個校園安防項目中得到成功應用，確保了安防項目系統軟硬件設備的完好性。
