每一家酒店在選擇客房門鎖時都十分慎重。這是源于一種安全的理念。鎖的歷史之久遠(yuǎn),是人所共知的,但多數(shù)人了解的是彈子機(jī)械鎖。它的原理是利用幾個高低不同的彈子配以相應(yīng)的鑰匙打開一把鎖。幾十年前,幾乎所有的酒店都是使用這種機(jī)械鎖。這種使用彈子的鎖,其結(jié)構(gòu)天生存在著安全性的問題。因彈子的個數(shù)有限,高低位置有限,用一些其它工具容易打開。同時,鑰匙一E丟失或被利用,非常容易被復(fù)制,解決的辦法只有更換門鎖。這樣對于一個講究經(jīng)濟(jì)效益的酒店來說,是一個非常棘手的問題。
　　
　　1967年Vir19Card公司發(fā)明了世界上*把卡片鎖,正是這一有著幾十個孔的卡片改變了鎖的歷史。首先,它有多達(dá)32個彈子,這就使得在沒有鑰匙的情況下打開門鎖要經(jīng)過天文數(shù)字般的排列組合,幾乎成了不可能的事情。再有卡片鎖的卡片,也就是鑰匙一旦丟失或被復(fù)制,客人可歪lj前臺制做一把新的鑰匙卡片,將原有的鑰匙卡片作廢。服務(wù)人員和管理人員可以有相應(yīng)級別的通用鑰匙,解決服務(wù)和管理問題。這就從安全性和經(jīng)濟(jì)性及服務(wù)管理等方面解決了問題。
　　
　　卡片鎖的發(fā)明為以后的磁卡鎖、IC卡鎖、感應(yīng)卡鎖、指紋觸摸鎖等各種含有*的鎖的應(yīng)用打開了思路,奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,酒店的服務(wù)與設(shè)施要體現(xiàn)時代的風(fēng)貌。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T14308-1997的要求可以看出,在高酒店中安裝電子門鎖是一個必然的趨勢。
　　
　　磁卡與IC卡
　　
　　在有多種電子卡門鎖存在的條件下,酒店選擇哪種介質(zhì)的卡呢?磁卡是70年代初誕生的,當(dāng)時僅局限于歐洲的工業(yè)領(lǐng)域。它的發(fā)展異常迅速,估計今年流通的磁卡數(shù)量可達(dá)到20多億張。這種成本非常低的磁卡被應(yīng)用于各種領(lǐng)域,在它的磁條上可以存放很多信息。但它的存貯量并不大,安全性能可通過加密手段來完成,同時也可不加密,對外開放。它對網(wǎng)絡(luò)要求較高,因大部分磁卡是代表了一種認(rèn)證,各種業(yè)務(wù)的辦理要由相應(yīng)的中央計算機(jī)來完成。
　　
　　IC卡又叫集成電路卡,是由法國人莫蘭在70年代發(fā)明的。它是一張鑲嵌集成電路芯片的信用卡大小的塑膠卡片。正是這張卡片,擁有ROM、RAM、CPU、EEPROM等,與微處理器相似。因此|C卡就有了磁卡所不具備的種種優(yōu)良的信息處理性能。如存儲量大、保密性好、擁有運(yùn)算功能等等。它可以在不具備網(wǎng)絡(luò)的情況下使用,有時它也可作一個電子錢包。它的發(fā)展前景廣闊,今年能占有與磁卡相差無幾的*。但它的成本較高,約是磁卡的10倍。另外還有一些種類的電子卡,在此不詳述。
　　
　　為何選擇磁卡
　　
　　北京飯店選擇了磁卡,這是因?yàn)槭紫瓤腿俗〉晔窍认M(fèi)后結(jié)帳,因此從酒店管理的角度要求將客人的全部應(yīng)收款項記入酒店前臺的管理系統(tǒng)中,而不將款項打入客人的卡中。第二,酒店內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是齊全的。各消費(fèi)站點(diǎn)均有相配套的設(shè)備,是廣義的樓宇網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第三,酒店對顧客的服務(wù)不同于很多為節(jié)省人力資源采用的自助服務(wù),因此,客人的身份識別是非常重要的。第四,住店客人一般均持有Master、V|SA、AMER|CANEXPRESS、長城、牡丹、龍卡等消費(fèi)卡。
　　
　　這些是由于外部環(huán)境和歷史情況決定的,全部是磁卡。第五,磁卡的成本是相當(dāng)?shù)偷?酒店為給客人留下一個有意義的紀(jì)念物,贈送一個印有酒店標(biāo)志的磁卡,既是客人住店的紀(jì)念品,又可通過客人宣傳酒店。第六,一次性的消費(fèi)磁卡對客人來講還有一種安全感,因磁卡是當(dāng)時新做的,不會有被壞人拿到的感覺。第七,當(dāng)客人丟卡或某級管理人員管理不善時,容易做相應(yīng)處理。第八,其它設(shè)備均接受磁卡。因此,酒店選擇了磁卡。
　　
　　一卡通的運(yùn)作模式
　　
　　目前智能化酒店提出了酒店一卡通的需求。它是指在一個或幾個建筑群內(nèi)或在酒店集團(tuán)內(nèi)實(shí)行一卡消費(fèi)、身份認(rèn)證及客房電子門鎖的并用。一卡消費(fèi)的服務(wù)項目除住房外,還有餐廳、咖啡廳、酒吧、各種娛樂設(shè)施、商場、停車場等。由于酒店信息系統(tǒng)的集成度越來越高,“一卡通"的概念不是幾個獨(dú)立系統(tǒng)的單個功能的組合,而是一種集成。也就是說,在集成系統(tǒng)中,要有一個統(tǒng)一的發(fā)卡體系,在整個集成系統(tǒng)中所有客人的信息均是共享的,它們是在同一個協(xié)議下工作的。
　　
　　系統(tǒng)各司其職,共同完成酒店對客人的各種服務(wù)功能。由于酒店的經(jīng)營是以追求效益為原動力,因此,電子卡的選擇是在提供zui的服務(wù)、zui大限度地利用資源、降低成本、有利于管理的前提下進(jìn)行的。北京飯店在電子門鎖選型中,與世界上主要門鎖供應(yīng)商基本都洽談過,飯店從集成的角度對他們提出了將客人來店日期、預(yù)住時間、房間號碼、標(biāo)志位用不加密的方式一次,|主寫入第二軌的要求,這是*廠商均未做過的。同時,要求門鎖磁卡信息由前臺電腦自動寫入,并可由P0S機(jī)上讀出,保證在酒店夜審時的多點(diǎn)制卡。這樣來保證整個系統(tǒng)的完整性、可靠性、安全性和一致性。
　　
　　當(dāng)磁卡不是一卡通時,報失后只須做一張新卡。新卡在門鎖上一劃,舊卡就自動作廢了。若是一卡通,舊卡雖然不能進(jìn)門,但有可能在餐廳的收款機(jī)上使用。因此,門鎖廠商、前臺系統(tǒng)廠商、收款機(jī)廠商要有統(tǒng)一的協(xié)議。當(dāng)客人到餐廳用餐后出示磁卡,前臺信息要與客人的簽字*吻合,這時收款員才可簽單。
　　
　　磁卡門鎖運(yùn)用體會
　　
　　在北京飯店的運(yùn)用實(shí)踐中,我們體會到:磁卡的管理涉及到酒店的很多部門,在管理上要有相應(yīng)的規(guī)章制度。在對客人的管理中,對于散客要當(dāng)面制卡。對于團(tuán)隊客人要提前制做統(tǒng)一交給客人。前臺要做好客人的報失補(bǔ)卡和損壞補(bǔ)卡及行李員卡的制做。客房部要合理分配段卡、樓層卡、組卡、區(qū)域卡、大區(qū)域卡的使用人員,對于清潔工、酒水清點(diǎn)員、夜班開床人員及領(lǐng)班主管合理分配相應(yīng)的磁卡。保衛(wèi)部制作各種*卡、封門卡并對全部磁卡進(jìn)行總控制。在意外事故后立即提取門鎖保留的全部信息,進(jìn)行綜合分析。工程部門的管理主要是針對門鎖的日常維護(hù),在規(guī)定時間內(nèi)更換電池,清洗磁卡,保證門鎖長期穩(wěn)定地運(yùn)行。系統(tǒng)方面的維護(hù)是一個重要的環(huán)節(jié)。在集成的系統(tǒng)中,任何一個子系統(tǒng)的問題zui終要反映到母系統(tǒng)中,并可能造成整個系統(tǒng)的故障。因此,從系統(tǒng)的角度要有相應(yīng)的檢測報告程序。這一系統(tǒng)是一個事物處理系統(tǒng),基本上是在低端工作,所以日常的保養(yǎng)就顯得尤為重要。
　　
　　電子門鎖的發(fā)展,依賴于整個社會技術(shù)的進(jìn)步。當(dāng)有新的需求出現(xiàn)后,就要適應(yīng)它的發(fā)展。所以,如果其它種類的高科技卡（如非接觸式IC卡）成本下降到用戶可接受的范圍內(nèi),并且相應(yīng)設(shè)備也得到同步發(fā)展時,酒店門鎖的應(yīng)用可能會有新的飛躍。