在手指上日夜佩戴的Oura智能戒指可以幫助您了解自己的睡眠狀況；糖尿病患者手臂上佩戴一個連網貼片，這樣他們就可以在不刺傷手指情況下監測血糖水平。2月9日，這兩種可穿戴裝置獲得了巴黎第七大學(Paris-Diderot IUT)頒發的一項移動醫療獎，證明了它們為用戶帶來的巨大附加值。
近年來，手表、手鐲、眼鏡和其他相關設備的制造商已經做出了許多承諾。從這些設備的銷售與這些設備在我們日常生活中所起作用之間的差距來判斷，大多數情況下，它們都被視為小玩意，是一時興起才買的，然后很快就被“冷藏”在抽屜里。
雖然為了健康而連網的設備難以證明其有用性，但是某些連網醫療設備對病人來說已經變得*，它們主要用于診斷或預防目的或幫助治療某種疾病，如糖尿病血糖監測器。這促使我們探索用戶購買、擁有和使用這些連網設備的全過程。
連網設備數量超過地球上人類數量
2017年，物聯網設備的數量超過了地球上人類數量。根據Gartner咨詢公司的數據，現在有84億臺這樣的設備可以收集、存儲、處理和傳輸數據，預計到2020年底，這個數字將超過200億。
健康和福祉設備預計也將大幅增長。根據大觀研究咨詢公司的數據，這些設備的數量將從2016年的7300萬臺增加到2020年的1.61億臺。
但是用戶怎么想？ 他們仍然......懷疑。盡管73%的法國人認為物聯網設備可能對他們的健康有益，但根據Opinion Way在2017年3月進行的一項調查顯示，只有35%的人表示他們看到這些產品真正有益于監測他們的健康狀況，只有11%的受訪者表示擁有智能手表。
價格高，依賴風險和缺乏可靠性測量
那么如何解釋用戶缺乏熱情呢？2017年，ACSEL和家樂福網絡公司聯合主要物聯網設備制造商，發布了“互聯生活觀察”。他們的研究揭示了這些設備的幾個障礙：價格過高、擔心未經知情同意就使用個人數據、變得依賴、可靠性問題和安全性問題。
除了這些擔憂之外，制造商似乎過于樂觀認為這些革命性設備會迅速獲得消費者青睞。不過，盡管一些消費者已經購買了它們，但很少有人真正使用這些產品。
購買和真正使用是兩個*不同概念，因為制造商認為，當消費者決定試用或購買產品或服務時，他們會“使用”它。然而，這些設備的“所有權”周期很長，只有當技術成為個人日常生活的一部分時才能真正實現。
與用戶服務相結合的智能設備
取得連網設備的所有權意味著要取得其四個特定方面的所有權。
首先，用戶必須在物理方面擁有產品本身的所有權。例如，連網手表首先必須是手表，這意味著它戴在手腕上是用來顯示時間。
其次，用戶必須擁有由產品提供服務的所有權，即無形維度——通常通過移動應用程序。這項服務包括以圖表形式展示收集的數據，提供旨在改善用戶健康的指導功能或程序，例如，連網秤將體重和體脂百分比的測量值傳送給應用程序，然后應用程序提供建議來幫助我們穩定或改善它們。
設備本身連接到一個或多個其他設備。它將數據傳輸到智能shou機、其他連接設備或數據平臺。這個維度超越了設備本身，也必須成為個人日常生活的一部分。
后，例如，通過與參與挑戰的朋友分享一天中所走的步數，該產品使得與其他人的交流成為可能。用戶可能只會通過他們*擁有設備所有權的過程來習慣這種人與人之間的社交聯絡。
獲取連網設備所有權的四個步驟
在將連網設備作為我們日常生活的一部分之前，我們必須經歷四個不同階段，不過，我們貌似沒有這方面的意識。近年來，國立巴黎工藝技術學院(Cnam)的研究小組對擁有這些設備的用戶進行了研究，使我們能夠描述每個步驟。
階段是在象征性層面上獲得設備的所有權，這或者發生在購買設備之前的商店里，或者個人次看到連網設備時(作為禮物)。這種互動主要是基于感官：看、觸摸、聽覺。對于一些人來說，可以觀察到一個所謂的“哇”因素：這種用戶反應表達了對被視為“智能”設備的驚訝甚至著迷。在這個階段，用戶將一個想象中的價值投射到設備和服務上。
然后用戶進入第二階段，稱為“探索”。這個階段涉及實際操作設備以了解設備及其應用，這種交互會產生認知過程，讓用戶了解設備的工作原理，設備對設備的交互，其中設備與移動shou機交互以傳輸收集的數據并使應用能夠提供服務。在這個階段，使用設備可為用戶帶來真正價值。
獲取設備所有權的第三階段是確定設備的用戶功能。用戶可以將一個設備用于許多可用的特定功能之一，例如測量身體活動、心率或體重。這個階段伴隨著設備和用戶之間的結合產生價值——用戶決定和設置他/她想要的功能，例如，一個想要增強心臟活力的用戶決定每天監測他的心率。
在稱為“穩定”的后階段，用戶使設備成為他/她日常生活的一部分。用戶與設備的交互變得被動，例如，用戶戴著連網手鐲，卻忘了它就在手腕上，而手鐲不斷收集數據并自動將其發送到用戶智能shou機上。這一階段產生了情感反應，形成了個人與設備之間的關系。
在這個階段，設備的感知價值是“變革性的”，意味著設備已經改變了用戶習慣。例如，他/她可能已經養成了提前兩站下地鐵的習慣，以便在上下班途中多走幾步，或者選擇走樓梯而不是電梯。
與制造商預期的用途不同
如果連網設備制造商對用戶如何擁有設備進行更深入研究，并把他們的策略集中在用戶身上，他們可以更好地預測設備使用情況，增加設備的價值。不過，在當今的超互聯世界中，制造商和用戶之間如此巨大的“脫節”顯然是矛盾的，這種距離導致了用戶對相關設備的有限使用以及他們可能隨時拋棄它們。
然而，大多數公司確實將用例納入設備的開發中，但是這些策略是基于對用戶行為的想象，而非事實證明，在現實生活中，用戶并不像制造商想象的那樣使用連網家用設備。
為了讓用戶真正使用他們連網設備，制造商必須開發負責任的技術：尊重隱私的安全可靠設備，包括收集數據和處理數據的算法。重要的是，這些設備必須能為用戶帶來真正價值。要做到這一點，公司必須學習如何研究用戶在現實生活中的行為，以及他們如何獲得這些設備的所有權。(原標題：是什么原因讓一些連網設備成功而另一些失敗呢？)
