為方便解決廣大客戶在產品使用中遇到的問題，特整理出常見高頻問題以供大家參考。
01 Q:錄像機上接的攝像機經常掉線？
A：可能情況：
1.攝像機供電不穩定，比如白天正常，一到晚上就容易掉線；建議提供穩定電源就近供電。
2.網絡線路問題，交換機交換性能不足；建議可以更換網線或者交換機測試。
3.設備IP沖突，錄像機與攝像機IP沖突或者攝像機之間IP沖突；建議修改設備IP。(回復“如何修改設備IP地址"可查看詳細指導)
4.攝像機故障；建議與售后溝通查看。
如果是固定的幾個攝像機出現掉線的情況，可以通過交叉實驗的方式排查，把正常的攝像機接線和不正常的換一下，來確定問題所在；也可以查看攝像機之間是否有IP沖突，修改攝像機IP。
如果是非固定的攝像機出現掉線的情況，建議檢查可能原因里的1和2。
如果是所有攝像機同時出現掉線的情況，攝像機是否集中供電，電源工作狀態異常？或交換機工作異常導致攝像機同時掉線？或錄像機后面的網口異常引起；另外可以查看錄像機與攝像機IP是否有沖突，修改錄像機/攝像機IP。
02 Q:添加攝像機顯示網絡帶寬不足怎么辦？
A：是攝像機的接入帶寬總和已經超過了錄像機的接入帶寬數值。建議降低錄像機的碼率上限數值，調整路徑錄像機“主菜單—錄像配置—編碼參數，碼率上限數值”，每個通道都需要降低。
03 Q:海康錄像機搜不到攝像機？
A：如果是海康攝像機，不知道IP地址， 可在電腦上下載SADP 軟件，將攝像機與電腦連接到同一個局域網進行搜索。確認IP地址之后再在錄像機里自定義添加。SADP下載地址： ftp://400sadp:400sadp@ftp.hikvision。com
如果是第三方廠家的，請跟攝像機廠家確認是否有軟件能搜索到攝像機的IP地址。確認攝像機的IP地址之后在錄像機里自定義添加，輸入攝像機的IP地址，用戶名，管理員密碼(是攝像機的密碼) 。
04 Q:海康的錄像機怎么與無線攝像機連接？
A：需要將無線攝像機的IP地址設置成跟錄像機的IP地址在一個網段，接下來的操步驟跟添加網線連接攝像機的步驟是一樣的。回復“攝像機無線配置”、“錄像機如何添加攝像機”可以獲取更多信息。
05 Q:預覽有聲音，錄像沒聲音怎么辦？
A:回放畫面沒有聲音，優先確認是否開啟了記錄音頻，其余和預覽沒有聲音排查方法一致。
錄像機本地設置路徑：選擇“主菜單 → 錄像配置 → 編碼參數”，選擇錄像參數，把“碼流類型”設置成復合流， “更多設置”的記錄音頻打鉤。
網頁設置路徑：進入“配置 → 存儲 → 存儲配置 → 錄像計劃 ”，將“參數”內的“記錄音頻”打勾。
06 Q:錄像機編碼分辨率怎么調整?
A：可以在錄像機主菜單--錄像配置--編碼參數里查看分辨率，也可調整成您需要的參數值，注意調整了會影響錄像效果！
07 Q:雙碼流是什么含義?
A：一路視頻圖像通過視頻編碼器輸出兩個獨立的碼流，一個碼流用于本地錄像、一個用于遠程傳送，這樣的好處就是:在保持本地高碼流錄像的前提下，遠程可以用低一些的碼流來傳送，以便保持網絡傳送的流暢性。 雙碼流采用一路高碼率的碼流(主碼流)用于本地高清存儲，例如QCIF/CIF/D1編碼，一路低碼率的碼流(子碼流)用于網絡傳輸，例如QCIF/sub-QCIF編碼，同時兼顧本地存儲和遠程網絡傳輸。雙碼流能實現本地傳輸和遠程傳輸兩種不同的帶寬碼流需要，本地傳輸采用高碼流可以獲得更高的高清錄像存儲，遠程傳輸采用較低的碼流以適應CDMA/ADSL等各種網絡而獲得更高的圖像流暢度。
08 Q:網頁訪問海康設備升級步驟指導？
A：您可以在網頁界面輸入設備的IP地址，進行訪問，然后在配置，系統維護界面選擇升級。瀏覽升級文件，點擊升級即可。【升級文件如果是壓縮文件，需要解壓】
09 Q:雙層路由端口映射的方法？
A：種情況：如果路由器1的lan口和路由器2的lan口相連，路由器2相當于為一個交換機，端口映射和域名解析直接在路由器1上來設置。
第二種情況：如果路由器1的lan口和路由器2的wan口相連，則需要在2個路由器上分別做端口映射。具體方法如下：路由器1上的端口映射地址為路由器2的wan口IP，路由器2的端口映射地址為錄像機內網IP地址。其他多路由的方式，以此類推，上一級路由映射的IP地址為下一級路由的wan口IP，后一級路由映射的地址是設備的IP地址。
10 Q:背光補償功能怎么開啟？
A：您好，如果設備支持背光補償，可以在局域網電腦瀏覽器登入設備的ip，根據實際視頻場景過亮或過暗的位置來選擇補償區域來避免此區域過亮或過暗，用戶也可以選擇自定義區域。回復“如何網頁訪問攝像機”，可獲取登錄指導。
針對老版本支持背光補償的設備，需要網頁訪問攝像機，在配置--圖像--背光-背光補償區域，選擇開啟，可以自定義區域。
針對新版本支持背光補償的設備，需要網頁訪問攝像機，在配置—圖像—顯示配置——背光——背光補償區域，選擇開啟，可以自定義區域。
