一、 項目介紹
第七次全國人口普查數據顯示，我國65歲以上老年人口為1.9億多人，我國已經進入老齡化社會。在現實生活中，失能、失獨、空巢家庭和獨居老人也越來越多，對于獨居老人來說，一旦患病，很難被及時發現，結果往往令人痛心。
如何避免獨居、空巢老人突發疾病或意外受傷而無人發現，以及如何利用物聯網、互聯網、人工智能、大數據等新一代信息技術為廣大老年群體提供多維度、多層次的為老服務，是各地各級政府最關心的民生實事。
為老服務“一鍵呼”場景涉及老年人的就醫、掛號、出行、繳費等高頻急難需求，民政、衛健、 醫保、交通等行業主管部門通過進一步優化完善線上、線下一體化流程，打通后臺服務數據，可更好為老年人服務。
老年人可通過一鍵呼便攜終端，一鍵聯系呼叫中心，由呼叫中心對接相應服務資源，實現一鍵呼叫、簡易操作、直達需求的服務模式。
二、 項目構成
(一)硬件終端
1、便攜式終端：通過呼叫按鈕一鍵對接呼叫中心，獲取訂車、掛號等服務功能。終端設備輕便，功能操作簡單，易于老年人隨身攜帶及使用。
2、一鍵呼手環終端：
3、一鍵呼胸牌終端
(二)為老服務平臺
為老服務“一鍵呼”服務平臺總體架構由用戶層、終端層、資源層、平臺層、服務層五個系統層級，以及標準規范體系、組織保障體系兩大體系組成。
圖1. 服務平臺架構圖
ü 面向政府：
服務對象信息管理(用戶畫像)、養老機構管理、服務設施管理、敬老卡管理、養老顧問、志愿者管理、服務監管、項目經費使用監管、大數據統計分析及展示等。
ü 面向供應商：
服務覆蓋：適老化改造、家政服務、維修服務、便老服務、服務、檢測服務、居家護理、陪同就醫、可穿戴設備、智能監護設備、輔具租賃等。
功能涵蓋：接單、派單、服務過程和結果跟蹤、費用結算、服務人員管理、智能養老設備數據上傳、智能分析、預警、健康報告等。
ü 面向老人及子女：
智能養老顧問、服務和商品購買、服務過程和結果跟蹤、費用結算、信息查詢、服務數據查詢、預警信息接收、健康檔案等。
(三)“一鍵呼”微信小程序
ü 手機端小程序主要用于設備綁定、實時位置查看、反向撥號尋找一鍵呼設備、低電量提醒等功能;
ü 智慧養老商城服務，連接更多智能設備、智能家居。
(四)呼叫中心及CRM系統
圖2. 呼叫中心網絡架構圖
圖3. CRM系統圖例
圖4. CRM系統圖例(健康檔案)
(五)運營服務
由各地區政府購買的平臺服務商提供日常運營服務。通過平臺服務提供商承接老年人一鍵呼呼叫電話，并將老年人的需求依據服務類別分類處理。
三、 項目運營模式
1、 政府采購服務(針對托底老人免費提供)
利用公司現有客戶資源體系，尋找各地有資源的合作伙伴，我方輸出軟硬件設施及整體解決方案，由當地合作伙伴整體向政府申報項目預算，招投標采購
上海一鍵呼項目模式：
由運營服務商(現有平臺)向我司采購一鍵呼硬件產品，并負責設備發放及服務運營(針對政府托底的老人)，政府補貼40元每臺設備/月給服務運營商。
以設備發放1萬名老人計，政府補貼每月40萬元，每年480萬元。
2、 市場化運營
政府通過惠民工程建立為老服務平臺及一鍵呼系統，為空巢、獨居、高齡、特困、失獨失能等政府托底類老人提供了智能呼叫終端及服務，在此基礎上，可向正常老年人推廣一鍵呼產品及服務，擴大市場覆蓋面。
同時，通過一鍵呼小程序內建的智慧養老商城，向廣大老年用戶或老人子女推廣更多智能養老產品及服務，真正實現居家社區智能養老閉環。
