“一卡通”集中收費是指由鐵煤集團房地產管理中心所管理住宅小區的住戶和使用鐵煤集團電、水、煤氣的用戶，實行電費、水費、房費、煤氣費、衛生費、房屋租賃費、門市房租賃費等項目于一身的一卡式集中收費管理。“一卡通”集中收費業務由鐵煤集團房地產管理中心營業部統一管理，采取為住戶辦理磁卡，住戶在營業所預交各項費用，由房地產管理中心統一收費、集中扣費的工作方式，改變了過去各收費單位派人上門手工收繳現金的工作方式。
　　
　　1基本組成
　　
　　“一卡通”集中收費平臺是由數據中心核心交換機、數據服務器以及各使用單位的電腦、觸摸屏、大屏幕顯示設備等硬件組成。
　　
　　軟件包括：住戶管理、收費管理、抄表管理、發行管理、審核管理、房屋租賃、精細化管理、綜合查詢等。主要部分組成。
　　　　
　　2平臺特點
　　
　　（1）、清晰的業務流程，真正實現企業管理的可視性和可控性。“抓住了管理就抓住了一切”一一管理的可視性和可控性是抓住管理的根本基礎。本平臺融合的管理控制思想，針對物業收費業務環節實時監控業務運營，在、清晰的業務流程下實現業務運營的管理控制，企業提供的是管理思想，系統提供的執行管理思想的自動化服務。
　　
　　（2）數據集中存放，*實現數據共享。集團公司建立有數據中心，*保障數據的安全、可靠，數據庫設計采用“信息資源規劃方法”建立主題數據庫，實現全集團范圍內的數據共享，增強各業務部門間的溝通與，做到“數出一門”，“算法統一”，“度量一致”，方便領導快捷地查詢分析各項數據。
　　
　　（3）各項費用自動計算，減少人工差錯與負擔。日常管理中各項費用的計算、統計、匯總項目較多、計算方法繁瑣，手工計算差錯率高，而且負擔繁重。本系統利用了計算機運算速度快、準確率高的特點，各項費用的計算、統計、與匯總全部由計算機完成，操作既簡單又方便，極大地提高了工作效率。
　　
　　（4）自動控制各項費用收繳，保證公司zui大收益。各項費用的收繳是平臺正常運營的保證。通過住戶自覺繳費和人工催費，往往效率較低。本系統可以隨時監控用戶交費和欠費情況，通過打印催款通知單、短信催費、語音催費、OA辦公平臺等多種方式提高收費率，使收費工作應付自如，提高資金回收速度。
　　
　　（5）靈活、準確的收費，提高收費工作效率。該系統管理面大、戶數多，收費頻繁，而且容易產生差錯，用計算機管理收費，靈活性、準確性大大提高，抄表員只抄表不收費，避免了以前每次現金收費諸多弊端，住戶采用磁卡在的營業點預付各項費用，大大降低收費人員的勞動強度。
　　
　　（6）全面的統計分析，提高決策依據。本系統快速、自動、強大的統計匯總功能和豐富的報表打印系統，使各項數據的統計匯總、分析表格，有關領導可以隨時查閱的詳細情況，準確地做出決策，提高物業公司的管理水平。
　　
　　（7）安全的權限管理——數據安全。操作系統、數據庫、用戶密碼、IP地址限制多級權限設置，zui大程度保障系統安全。按用戶角色劃分用戶權限級別，角色業務范圍內業務通行無阻，共享范圍內資源；角色業務范圍外不配置應用功能程序，*保證系統各用戶角色模式下業務數據權限安全。
　　
　　（8）支持網絡遠程辦公。支持各種網絡應用，通過Internet，可以在全國甚至范圍內組建自己的遠程辦公系統。以下為該平臺幾種典型的網絡應用：局域網應用，將數據庫服務器放置在企業局域網中，客戶端使用”服務器名稱”登錄系統；Internet遠程辦公，企業局域網通過專線接人Internet，給數據庫服務器一個Internet外網的IP地址，遠程用戶接入Internet后，客戶端使用“服務器IP地址”登錄系統；VPN（虛擬網）遠程辦公，企業局域網通過專線接入Internet，并設置一個VPN服務器，遠程用戶接人Internet，通過VPN撥號訪問局域網，客戶端使用“服務器IP地址”或“服務器名稱”登錄系統。
　　
　　3運行效果
　　
　　3．1整合資源，加強管理，統一辦公平臺
　　
　　為了保證“一卡通”收費系統的實施成功，企業領導重新整合了房地產管理中心、供電部、水暖廠、煤氣公司幾家收費單位工作分工，明確責任與義務，通過網絡技術將幾家收費單位集成到一個辦公平臺上協同工作。
　　
　　（1）住戶信息實現統一。實施“一卡通”之前，每家收費單位各有一套自己的住戶信息，基礎數據不一致，實施系統后以供電部住戶信息為基礎整合其他幾家住戶信息，派專人維護，保證了住戶信息的準確性、一致性以及各類統計報表的統計口徑保持一致。
　　
　　（2）分工明確、減少糾紛。改變了舊系統沒有并人集團網，各收費單位不能及時查詢每月的扣費情況，工作人員只能到物業公司進行抄表，數據的下發、上裝、發行、變更、查詢等操作給工作帶來了極大的不便。新系統并入了集團網，大家在一個平臺上辦公，實現了集團范圍內的信息共享，各單位分工明確，供電部、水暖廠、煤氣公司在本單位自行完成每月抄表數據的下發、上裝、發行與修改，物業公司只負責收費與審核扣費，避免了過去由于扣費錯誤而產生的各家相互推諉的問題。
　　
　　（3）催費形式多種多樣。系統可以利用觸摸屏查詢、短信催費、語音呼出（主叫）、語音呼人（被叫）、OA辦公平臺等多種方式督促住戶繳費，保證費用的zui大回收。
　　
　　3．2社會效益
　　
　　（1）抄表員只抄表不收費，不直接接觸現金，預防了職務*，保證抄表員人身安全。
　　
　　（2）磁卡交費安全、方便、快捷，預交各項費用，方便了廣大居民用戶。
　　
　　3．3經濟效益
　　
　　（1）減少了人情電、人情水、人情煤氣等跑冒漏現象的發生。
　　
　　（2）取消了原收費單位私自確定的優惠政策，減少了電、水、煤氣的大量不必要損耗。
　　
　　（3）減少了辦公管理費用。
　　
　　（4）將職工獎金與費用回收率考核掛鉤，促進了職工的工作積極性，保障了費用的zui大回收。
　　
　　作者簡介張敏（1966-），女，工程師，1989年畢業于西南交通大學計算機應用專業，現任鐵煤集團信息化管理中心副主任。