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新零售是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，它的三大特征是，以心為本、零售二重性、零售物種大爆發(fā)。新零售有四大內(nèi)新零售是消費者賦能
新零售時代消費者被賦能體現(xiàn)在兩方面，一是以消費者需求為出發(fā)點，零售需要考慮的不再是我有什么、我要賣什么、在哪里賣而是顧客需要什么、什么時候需要、需要多少。二是、選擇成本更低、效率更高。過去貨比三家的時間成本更高。新零售通過全渠道讓用戶接觸商品更加便捷和高效新零售就是供給側(cè)改革新零售的供給側(cè)升級主要體現(xiàn)在三方面。
是全渠道。即電腦、手機(jī)、APP、微信商城、直營門店、加盟門店等多種線上線下渠道的全面打通和深度融合，商品、庫存、會員、服務(wù)等環(huán)節(jié)貫穿為一個整體。全渠道具有三個特征：即全程、全面、全線。消費者從接觸一個品牌到最后購買中，全程會有五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：搜尋、比較、下單、體驗、分享。企業(yè)必須在這些關(guān)鍵節(jié)點保持與消費者的全程、接觸。全面，企業(yè)可以跟蹤和積累消費者的購物全過程的數(shù)據(jù)，及時互動、掌握消費過程中決策變化，提出建議，提升購物體驗。全線，渠道發(fā)展經(jīng)歷了單一變多渠道的過程，新零售建立全渠道的聯(lián)合方式，
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