科技進步推動人們生活水平的提高，智能小區建設在我國各地興起。大規模建設帶來的一系列后續問題相繼出來。安防電子產品像其他電子產品一樣會在日常應用中出現這樣或那樣的問題：樓宇對講不靈、監控設備故障、周界報警誤報、停車場讀卡器失效等等。電子產品不可避免地出現故障，記者在調查中發現，小區安防產品的售后維護問題遠遠大于產品本身，成為急需引起多方重視的問題。
　　
　　工程商：蹩腳的*醫生
　　
　　工程商作為與智能小區zui先溝通的一方，不僅是小區安防系統質量的奠基者，也是為小區安防系統維護的*個把關人。
　　
　　*，很多小區的開發商已將小區安防建設作為樓盤的一大“賣點”。房子建好后，房地產開發商會直接將小區的安防工程承包給安防工程商建設。這里面有兩種情況：少數樓盤的開發商追求安防系統與樓盤品味相投，而注重安防產品品牌與品質；一般樓盤只求有安防系統，并不注重對產品把關，全權交給安防工程商負責，只要工程不超過預算，一切由安防工程商說了算。
　　
　　對此，深圳華僑城房地產有限公司設計研創中心的工程師、業務黃飛躍一語中的，他表示，“對于產品的附加功能，開發商一般不會過多關注，只要實現產品自身的功能意義就可以了。同時，業主對技防設施的要求也不太高，主要是易操作，能夠真正方便他們的生活，保障他們的安全就行了。”
　　
　　在調查中，記者發現安防產品或系統的維護問題主要出現在普通智能小區里。據了解，在工程維保期或系統調試期內，工程商會配合物業給小區安防系統提供一定期限的義務維護。
　　
　　這類工程商大都有自己的技術人員，能夠進行技術上的基本維護，但并不是所有的產品及技術問題都能*解決。對安防產品及系統的維護，多數做一些簡單的“*”。遇到實在解決不了的問題，如缺乏產品配件的時候，工程商才會找生產廠家來維護。
　　
　　但是找廠商維護小區安防系統的周期長，而且異地維護困難多、成本高，不是推脫不掉，廠商一般不會搭理。本報2011年質量調查活動走進南寧時，記者在江南區的錦繡江南小區看到，小區內部使用的安防產品都是品牌貨。但記者在與物業管理處的負責人溝通時了解到，小區分三期建成，其中一期的監控設備使用的是三星的產品，而后面兩期使用的則是金三立的監控設備。因此，在產品出現故障后，小區承包的工程商一般都是采用自己zui慣用的維修方法進行簡單維護，不僅無法從根本上修復產品或系統，反而導致產品故障率增高，維修周期也變短。后來，在小區物業的強烈要求下，產品廠商直接前來維修，才解決問題。
　　
　　記者了解到，工程商采用簡單“*”有一定的成功率，但并不能“包治百病”，有時候甚至會把“急性病”整成“慢性病”。
　　
　　物業方：外來的和尚不用心念經
　　
　　導致智能小區維護問題多的另一個因素是物業方。作為小區的管理者——物業公司不僅是智能小區安防系統的使用者，更多地擔當著管理、運作的角色。
　　
　　隨著現在社會不斷進步，智能小區無疑更多依賴于物業公司的統一管理，并逐漸成為主流。
　　
　　在調查中，很多工程商表示在安防系統安裝過程中，他們不僅需要和開發商進行溝通，物業管理公司也逐漸加入其中，參與到小區安防設施安裝具體要求的討論中來。因此，智能小區的物業無疑主導了他們所在的智能小區安防成色。
　　
　　深圳達實智能股份有限公司項目王成表示，小區安防系統在后期管理和運營情況是否良好，物業管理在其中占主導地位。一個成熟的物業管理公司對安防系統重視度會非常高，一旦出現問題，他們會立即解決，或及時與工程商溝通，讓系統始終保持良好的運行，發揮其安全防范的作用。而往往很多系統出現大問題，跟物業管理不重視也有一定的關系。
　　
　　在調查中，記者發現小區和普通小區的安防系統故障率的高低，跟產品品牌的應用有一定的關系，但也在很大程度上取決于物業方抓維護工作的重視程度。小區的開發商往往會派駐自己的物業公司去管理小區，注重管理質量及業主的滿意度，在安防產品和系統維護上，抓得很扎實。普通小區的物業多是后來請的“外來和尚”，這些“外來和尚”甚至不了解小區安防系統的基本情況，維護工作遠不如小區物業做得扎實。
　　
　　深圳某花園小區物業管理處主任就提出，產品的穩定性讓他們大傷腦筋。從前開發商安裝的對講系統在使用幾年后就*癱瘓掉了，物業公司只好將全小區的對講產品重新更換。而門禁和監控系統則是由物業公司為方便管理和滿足安全需求在后期投資建設的。整個小區的安防系統像衣服上的補丁，系統兼容性能也大打折扣。
　　
　　記者在上海調查過程中，長寧某公寓的物業管理方透露，該小區安防產品多數老舊，以前的物業被業主“趕出”小區后，他們才過來。對于小區的安防系統，他們想升級改造，但業主不配合不愿意集資，物業方也無奈，想做點事卻做不了，zui后就無所謂了，順其自然了。
　　
　　在調查過程中，記者還遇到另一種情況：由當地名氣大的物業負責的小區，即使安防產品過了維保期，物業會組建自己的弱電系統維護班；而一些物業轉手過的小區，后來的物業甚至不知道安防系統出了故障找誰維修。
　　
　　安防設備后續維護亂象叢生
　　
　　智能小區中，不同的小區也有各自不同的后期維護方式。
　　
　　在有些智能小區中，安防設備是由物業公司直接找生產廠家直接承接工程施工，其后期維護由廠家直接負責。保修期內不收取費用，保修期過后收取維修費用。這方面的維修處理相對而言環節簡單，因為由廠家直接施工，各系統產品匹配較好，整體系統容易達到應用標準。維修方面也容易達成雙方的直接溝通。
　　
　　在今年質量調查活動西安站的智能小區走訪中，西安市吉源美郡采用的是陜西奧特門業的出入口設備。據小區物業管理處負責人介紹，小區的安防產品選購都是由物業公司決定，而選用奧特的產品，一方面考慮到產品本身產品的質量過關，同時考慮到是當地品牌，無論是故障或者返修都比較方便。
　　
　　去年廣州番禺區的錦繡生態園由于物業與安防工程發包就工程費未能達成一致，導致小區內部安防產品部分癱瘓3個多月都無人問津。一般來說，在智能小區中，不少安防工程發包在工程費用結算方面，會保留一部分質量保證金，這部分資金要等到保修期到期后，才會支付給工程承接方。
　　
　　如果保修期內工程沒有出現質量問題，或者出現了一些小的質量問題，工程承接方及時維修了，其款項到期后會結算。如果出現了質量問題沒有解決，這部分款項可能會拒絕支付。
　　
　　對過了保修期的小區安防系統的維護，維護方往往會收費，而物業不愿獨立支付過多維護費用。因此，“維保期”作為一個分界點，物業的不同態度也會造成不同的影響。
　　
　　安防設備保修期滿后，因為過了維護期，安防系統需要維護的時候就要出費用。在這方面，有的小區會繼續找以前的維修單位，有的物業會找新的維護單位，通常是找專業工程商或者小區安防設備的生產廠家維修。在安徽的智能小區走訪中，記者在文錦新城就了解到，物業通過收取小區業主的費用，重新找了專業的工程維修方，簽訂*的合同，保障小區安防設備的維護。
　　
　　對于保修期以外的服務，用戶往往找不到合適的維修點，不少工程商看中了這個商機，專門成立服務部門對小區進行有償服務。上海延華智能科技有限公司就根據市場這一需求，成立了一個專屬的安防系統服務公司，用戶對這種專業的服務比較滿意，也非常放心。
　　
　　售后規范還需共同努力
　　
　　現今安防進入服務比拼時代，產品質量幾乎相當的情況下，更多的工程方和物業更看好產品的后期維護。上海三意樓宇實業有限公司總工程師史幼迪表示，目前產品更新換代速度很快，安防設備始終是電子產品，始終會出一些故障。相比于頻繁更換的zui先設備，小區更需要及時的返修和維護。
　　
　　然而，安防系統的售后服務是一個綜合性工作，服務的好壞與產品供應商、代理商、工程商都有密切的關系，任何一個環節都可能導致售后服務質量出現問題，從而無法保障系統的安全運行。
　　
　　史幼迪向記者介紹，由于目前安防產品售后服務機制欠缺統一管理和規范，各廠家服務年限也不同，肯定存在服務內外的時間和品質糾紛，造成安防設備售后的參差不齊。在未來，隨著安防產業的繼續發展，安防依舊是服務的比拼。因此，想要完善售后服務的體制，還需要政府、廠家、物業等責任部門共同努力。