報警運營服務是一項特殊又特定的安防服務行業，其對象除了各種行業保安之外；還包含對人及居家的保安工作。因為其服務對象幾乎包含所有安全報警需求的行業客戶及家庭，所以內容極為復雜。因此在報警防盜與緊急救護二個主要服務的運營范圍，需要有一套實用又快速可靠的運作平臺來配合報警運營服務，并基于不同的行業報警安全需求應有不同的平臺機制來配合。
　　
　　技術需求
　　
　　報警運營的服務對象包含交通站點、金融、電力、生產制造、倉儲、學校、酒店、商場及文博單位，還有在過去不是很普遍的家庭保安報警服務等。不僅在報警運營服務上要依風險進行分類分級管理，在運營服務上的應用平臺也必須依照需求來進行平臺建構，這些報警服務的平臺需求大致如下。
　　
　　1、報警訊息需要實時：過去報警訊息處理不管是110報警、120緊急救護還是119火災報警都會因為訊息傳遞時間與*處警規定時間之間的誤差，使得訊息的轉發傳遞無法真正達到接警處警實時的要求，更不用談報警運營商本身對此服務的實時性效果。
　　
　　2、報警訊息短信丟失和短信延時：在報警運營服務實際操作上還有一個嚴重問題，即110報警時，一般會就近接入當地*指揮中心。但手機短信卻無法做到這點。由于事發地不清楚，*警員要一再詢問確認地點再分流移送報警，不僅影響了警方的處置速度，也不利于群眾及時獲救、報警事件的處理。
　　
　　3、報警運營事件點不明確：在報警運營商的影像視頻報警事件中，應該要包括GIS/GPS應用、影像智能分析、應急指揮、情報分析、決策調度等方面的應用擴充；系統通過軟件集成的方式，實現跨區域、跨部門、跨平臺之間的扁平化指揮和業務協同，但這些在目前的需求上似乎仍有段差距。
　　
　　4、報警運營連網監控力不足：在報警運營上，對三級*管理中心的應用需求和管理方式方面應有詳細的描述，對采用VPN技術的網絡安全和采用運營商管理數據安全等方面也應有更詳細的描述，特別是VPN專網與公網、VPN與*專網的監控管理能力不足，無法給出報警訊息安全性的判斷。
　　
　　5、報警訊息系統分類處理不完整：在缺乏完整的管理機制下，對于各種硬件系統的報警訊息無法在一定規則下進行處理及反應，整個報警運營的訊息分類散亂，無法在統一平臺上進行管理。
　　
　　以上五大問題可以看出報警運營商在進行報警運營服務時，亟需一個有規則包含所有管理與處理的實體平臺機制，尤其在適應不同報警運營服務對象時，能夠適應不同需求的模塊化管理平臺是報警運營商迫切需求的。
　　
　　平臺類別
　　
　　報警運營商所使用的運營平臺種類，必須依據運營商對服務對象的特性及服務內容來制定。但在報警運營服務平臺上有些基本要求：*是可連網化，網絡化已是既定的趨勢；第二是模塊化結構為佳，由于報警運營商的服務對象會有所不同，因此在針對不同對象行業時，模塊化平臺可以滿足不同需求結構，更能降低運營商在平臺建構的成本；第三報警運營平臺必需有可分布式布建及集中化管理的能力，因為報警運營服務的區域分布廣泛，服務平臺必須具有可分散建置再于運營商監控中心進行集中管理的能力。
　　
　　以上是任何類別的報警服務平臺都必需具備的基本要求。接下來筆者將探討報警運營商到底需要那些服務平臺來運用于服務管理上。
　　
　　1、短信報警平臺：報警運營必要的平臺項目之一，短信報警已開通近五年時間，但仍然很少人知曉，因為短信發送事發地無法清晰表現。經過這幾年的發展，現在技術上基本已經突破。所以*部也決定2012年在全國普遍推開12110的短信報警服務。但有一個問題還沒解決，就是報警運營商與電信運營商的費用問題。短信報警是收費項目，這個問題仍待運營商來解決。
　　
　　2、視頻監控報警聯網平臺：第二重要性的報警運營商平臺，除了提供必要的實時報警視貧訊號外，對于報警信息存儲和信息管理也做得較為詳細。此平臺方案也是利用電信運營商完善的網絡覆蓋，采用*的VPN網絡技術構建了虛擬專網的數字化報警聯網系統，具有擴展靈活、維護方便、分布式多中心的特點。另外，該方案采用IP架構網絡存儲技術，可以實現分布式海量網絡存儲；而其信息管理方面分成了信息分級管理、信息傳輸方式、接入安全管理、數據共享功能、數據分析方法和數據搜索方法等多個方面，是報警運營管理軟件平臺功能的延伸。
　　
　　3、GIS報警定位管理平臺：此管理平臺包括GIS/GPS應用、影像智能分析、應急指揮、情報分析、決策調度等方面的應用擴充，系統通過軟件集成的方式，實現跨區域、跨部門、跨平臺的扁平化報警指揮和運營業務協同作業功能。
　　
　　4、門禁管理平臺：門禁是報警運營服務里面管理的一部分，對于客戶端的報警服務管理一定要把門禁納入報警運營監控中心的平臺項目內，如此一來才算是一個完整的平臺系統架構。
　　
　　以上是報警運營服務商在運營服務上幾個必要的管理與監控平臺項目說明，報警運營商必需在這些平臺上做一個集成整合，讓整個報警運營服務功能能夠有效且完整的發揮。
　　
　　報警運營服務平臺的功能
　　
　　在報警運營平臺功能部分，首先是支持**的GIS基礎影像應用部分，它能夠提供以下的平臺報警服務。
　　
　　1、當報警訊息專發時，能夠在平臺電子地圖上一目了然地顯示出事件地點及地點附近所有攝影機的位置，可以對攝影機進行區域相關地理位置查詢、模糊查詢、周邊查詢，并定位到某個攝影機，查看攝影機周邊地理信息，警力資源等信息。實現影像圖像信息、影像端屬性、影像區域信息、警力分布信息、應急聯動信息、以及各類基礎數據信息的同步顯示。
　　
　　2、可以在報警平臺地圖上通過點擊攝影機圖示直接調用相應前端鏡頭，實現控制功能；可以通過劃圈或者劃線方式直接調用相關鏡頭；還可以通過事件觸發方式自動調取事件地點影像圖像資源。
　　
　　3、能夠實現基礎預案功能，實現在電子地圖上對預案事件的定位，區域范圍的繪制，布控點的選定。能實現影像鏡頭的預案調度和群控。
　　
　　4、GIS/GPS基礎平臺、基礎地理信息數據采取統一開發部署的方式，**除了上述GIS的基礎應用之外，在各自分局區域基礎GIS地圖數據上，可根據實際情況和應用需求，進行GIS、GPS的二次應用開發，如基于各種事件的分析和指揮調度。
　　
　　5、*警局GIS系統的應用必須與報警運營商的GIS系統保持一致，并提供相應接口。GIS基礎地理資料由市警局統一建設并提供給各個警局。
　　
　　6、系統建置技術采用分層設計，通常會分三個部分。*部分為前端監控：配合監控端環境要求，采取固定或移動式于前端安裝不同攝影機；第二部分為網絡傳輸：通常由通訊運營商提供的寬帶IP，或以WI-FI、Wimax、3G、城域網將各報警服務前端的主機以專線方式與運營商監控中心實現通訊；第三部分為報警運營商監控中心：報警服務運營管理平臺軟件是針對報警與監控系統建設，提高*警局的勤務安全和城市對重大事件的應急指揮能力而開發的管理平臺，以報警訊息及數字影像監控應用為核心，可與GIS系統、110系統、區域聯網報警系統和119消防通信指揮系統等多警種業務系統集成的管理智能聯動，也是警局報警安全應急指揮系統的重要支撐平臺。
　　
　　管理功能
　　
　　再來討論報警運營商服務平臺的管理功能，這些平臺在報警運營服務上應有的進階功能如下。
　　
　　1、報警運營管理平臺應可對系統進行功能配置、參數設置、預案管理等；可根據現場狀況隨時隨地調整系統防御級別，當有緊急事件發生時，警戒級別上升；對安防系統的集成數據進行集中管理、檢索、查詢、統計、分析、聯動控制功能在網絡層對事件進行聯動控制和處理。
　　
　　2、GIS電子地圖：具有分級、分層地圖顯示能力。
　　
　　3、實時監控：人工選擇顯示閉路電視監控系統攝影機圖像或報警聯動顯示相應區域攝影機圖像，可通過模擬顯示的鍵盤對攝影機進行操作控制，包括控制參數設置、預置位設置、攝影機特殊參數設置、鏡頭控制、變速控制等；可對錄像存儲管理，通過時間、攝影機編號、事件等信息進行錄像檢索與回放控制。
　　
　　4、集中報警：報警集中顯示、報警定位、報警統一處理；使用者定義報警事件的級別、報警聯動流程、報警事件處理流程、報警顯示與提示信息等，報警發生時根據相應設置及提示，引導操作人員的決定，并記錄所有工作過程。
　　
　　5、設備運行管理：設備配置管理、設備運行狀態管理、設備運行維護管理。
　　
　　6、日志管理：具有報警記錄、聯動歷史記錄、操作日志等，可對日志進行查詢、統計、打印等。
　　
　　7、智能檢索：按時間、人員、設備類型、事件類型、區域、系統來查詢數據數據或錄像數據。
　　
　　8、巡更管理，可根據巡更需要任意編制巡更路線，并可自動或手動設置巡更起始時間。巡更未按預定時間進行時（提前或推后到達巡更點），仍可完成設定路線，并在操作接口上顯示結果。
　　
　　9、網絡信息安全管理：管理平臺通過TCP/IP協議與網絡管理系統之間接受和發送事件信息。它通過對網絡管理信息庫數據項目的存取訪問，得到該網關的所有統計內容，再通過對多個網關統計內容的綜合分析即可實現基本的網絡管理。
　　
　　10、采用SMS作系統報警信息轉發：*警局和分局各自根據實際情況和應用需求，可同時對應建設智能影像分析功能等事件控制的擴展接口。
　　
　　結語
　　
　　報警運營商在平臺的型式架構與功能的需求，大致上就如上述段落文章的敘述，綜合整個報警運營商的平臺我們可以發現該方案與目前在各級*系統已完整建立起來，但報警訊息及視頻系統是否兼容，并且其可靠性、安全性等多方面仍待檢驗。