從印度的100個智慧城市計劃到沙特阿拉伯的NEOM，世界各國政府都在開發創新的智慧城市項目，以提高公民的生活質量。智慧城市需要集成各種尖端技術，從機器人、增強現實(AR)到物聯網(IoT)。
所有這些協同工作，創造出類似科幻小說的城市，其中自動機器人遞送包裹或監測老年人的健康狀況。然而，這些技術的背后是一個由網絡、傳感器和應用組成的復雜系統，并且還要確保所有這些互連技術可靠且無縫地運行。
但是，當城市內的重要功能由網絡和應用驅動時，就無法承受停機時間。鑒于智慧城市內多個系統互連，情況尤其如此。當一個網絡出現故障時，可能會影響更大范圍的應用。
以交通信號燈為例。在新加坡這樣的國際化大都市中，交通信號燈發生故障并與網絡斷開連接可能會造成一些混亂，但損害僅限于特定的十字路口。如果整個系統失去連接，導致多個交通燈和其他信號設備故障，可能會導致整個城市出現大規模混亂。
雖然建設智慧城市似乎是一項艱巨的任務，但這并非不可能。
IT系統的完整概述
在智慧城市的動態領域，智能IT運營管理(ITOM)平臺是實現城市平穩運行的關鍵。智能ITOM將使城市能夠全面審視IT，同時提供深入了解基礎設施特定方面的能力，如服務器、數據庫、網絡、性能、安全性等。支撐ITOM成功的三個基本支柱是：聚合、可視化和理解。
首先，城市的IT團隊在集成基礎設施數據方面發揮著核心作用，這種方式必須是高度可訪問和安全的。信息聚合在大城市中具有更重要的意義，因為城市基礎設施內錯綜復雜的相互依賴關系發揮著作用。當系統相互交織時，聚合就像一個揭示鏡頭，揭示了城市景觀的微妙原因和影響。
其次，ITOM的成功取決于IT團隊實現完整的全棧可視性。這需要深入了解各個組件，并全面了解整體基礎設施。更重要的是，IT團隊必須能夠理解為智慧城市提供動力的不同組件之間的關系。
最后，對支持智慧城市的IT環境的深刻“理解”至關重要。雖然原始數據是相關的，但通過智能報告添加背景信息對于IT團隊迅速解決問題和做出明智的決策至關重要。
德克薩斯州交通部(TxDOT)的案例研究證明了智慧城市管理的可能性。TxDOT管理著近4,000個交通相關設備，包括攝像頭、LED路標等。然而，該部門很難監控位于德克薩斯州達拉斯各地的這些設備的狀態。如果沒有對所有這些設備的全面了解，該部門只能依靠工作人員的人工監控，或依靠公民在看到問題時報告問題。
為智能ITOM提供動力
一個成功的智慧城市環境需要5項主要技術：
性能監控和基礎設施管理有助于監控、識別問題并排除應用性能故障。其還具有管理城市無線基礎設施的能力。
應用、用戶體驗和網站監控可了解關鍵應用和網站的運行狀況。這些還有助于識別應用依賴性和相關性能
數字平臺管理有助于利用API提高可見性。
IT安全和自動化漏洞管理有助于節省時間并顯著提高IT安全性。
支持平臺解決方案追蹤票證，并提高解決率和報告。
一個完整的可觀測性系統不僅僅是“擁有就好”。鑒于當今IT環境的復雜性，這是必要的。雖然每個城市都是獨一無二的，但面臨的挑戰并不是開創性的。城市不應追求量身定制的解決方案，而應考慮經過驗證且可靠的選擇，并對其進行調整以適應城市及其居民的需求。同時，在人文方面，公民盡早參與智慧城市的建設同樣重要。需要向公民灌輸智慧城市的愿景，其認同對于成功實施至關重要。
