概述
客流信息是衡量商業設施（如超市、商場、購物中心等）運營狀況的重要工具。通過人數（包括各年齡段/性別的人數）這些準確的量化數據來研究流量規律，不但可以了解相關設施在運行中的狀況，還可以利用這些高精度的數據，進行有效的組織運營工作：通過深入的顧客數據研究，可以zui大限度地挖掘賣場的銷售潛力，增加銷售機會；同時，對于人流密度較大的區域采取相應的措施，還可以進行很好的走向引導和安全預警。
不過，由于之前客流量的實時監測技術還停留在較低的水平，許多商家仍然沿用人工計數的方法，對某一時點的客流量進行抽查。這種方法一方面不能做到“實時監測”，同時準確率也較低。也有部分商家引進了基于紅外技術以及重力感應方式的客流統計系統，但這種系統也只能做到“人數計算”，無法深入進行客流的信息分析，很難較好地滿足商業用戶的需求。
視頻客流統計效果
隨著技術的不斷發展，采用視頻分析技術的視頻客流統計系統開始嶄露頭角，因其*的性能、的統計結果、簡單的安裝實現方式以及低廉的成本等特性，正逐步被商場等購物場所采納使用。據統計，目前香港、日本、新加坡、歐美等發達國家和地區90%以上的大型商場及連鎖商業網點都在廣泛使用實時客流分析系統。
視頻客流統計系統介紹
本方案中所介紹的視頻客流統計系統，是一套*的監控客流量變化的智能安防系統。該系統融合了視頻處理、圖像處理、模式識別以及人工智能等多個領域的技術，綜合行人的運動、顏色以及輪廓等特征，通過大量樣本訓練得到人頭檢測器，并通過對視頻中人頭的檢測，和跟蹤判斷通過區域的人數和方向，從而實現客流量的統計，如圖1所示。
用戶可根據需要，監測一個或多個出入口，也可以統計單一方向或雙向的客流數據。另外，本系統還可以把客流數據信息統計生成報表或上傳到第三方軟件，供用戶決策分析。
硬件組成
如圖所示，視頻客流統計系統主要由三部分組成：視頻采集、客流統計服務器與后端統計分析軟件：
前端安裝的攝像機把采集來的視頻信號通過網絡傳送到客流統計服務器。
客流統計服務器負責視頻處理、客流數據分析和數據發送。客流統計服務器每若干分鐘產生一條出入客流的記錄，表示這期間進出所轄區域的客流量。這些記錄被稱為元數據，元數據直接存入客流統計服務器，進行本地存儲。
后端統計分析軟件接收客流統計服務器發來的元數據記錄，將其存入數據庫。任何經過*的用戶都可以通過后端統計分析軟件查閱系統數據，根據需要生成客流統計報表，瀏覽前端視頻圖像。后端統計分析軟件還可以與POS機銷售數據、ERP系統以及會員卡數據進行集成，為企業科學決策提供數據支持。
系統工作流程
客流統計系統的工作流程：
系統特性
1、采用視頻自動統計客流，保證統計數據的客觀真實有效；
2、采用網絡視頻進行客流統計，客流統計分析無需視頻采集卡等硬件輔助，系統穩定性好；
3、可以同時統計雙向（進和出）的客流量，也可以只統計單向（進或出）的客流量，統計準確率≥95%；
4、可提供按分、時、日、周、月、年進行客流統計數據的同比數據、環比數據；
5、支持餅狀、曲線、柱狀、EXCEL等多種圖形報表展現客流統計數據；
6、支持客流統計數據與POS、ERP、會員數據等無縫對接；
7、無權限用戶無法獲取網絡視頻，數據的安全性高；
8、視頻傳輸與網絡傳輸共線接入，連接方便；
9、用戶可自定義前端取流視頻，可隨意取流，靈活性高；
10、將客流統計與安防監控有機統一起來，利用視頻資源。
應用分析
以國內某連鎖企業為例，視頻客流統計系統主要由各門店客流統計系統，中心數據服務器、網絡，統計分析軟件等組成。如圖4所示：
系統主要部分具體功能如下：
該連鎖企業通過專網實現總部與各門店的數據通訊。各門店建設獨自的客流統計分析系統，門店的客流統計數據保存在本地客流統計服務器上，同時通過網絡上傳保存至中心的數據服務器。各門店的用戶經過*后，可以通過瀏覽器訪問本店的客流統計數據以及瀏覽視頻圖像。
中心數據服務器設在該連鎖企業的總部機房，屬于整個系統的核心部分。中心數據服務器接收各門店發來的客流統計數據，記錄并將其保存，同時，其還被用來管理門店的各種數據、用戶及權限等。中心服務器需要分配固定IP地址，方便各門店的客流統計服務器的數據寫入以及統計分析軟件的訪問。
客流統計分析軟件通過網絡和中心數據服務器連接。采用成熟的B/S架構，支持Web頁面閱覽。這意味著不需要安裝專門軟件，經營管理者即可以通過瀏覽器，在總店或管理總部閱覽其他門店的實時客流信息；管理者亦可根據需要任意組合數據，對原始數據加以分析，生成各種格式的數據報表，如圖5所示。系統定期對中心數據庫進行自動維護，檢查并修訂異常數據，生成常規報表。
應用效果
該系統可以將統計的數據到每一天、每一秒，覆蓋每個通道、每個店面。經過數據的提煉和分析，可以幫助企業管理者更了解消費者的真實情況、更易搜集原始數據并結合實際運營進行分析、更好地實施特色化管理等。例如，管理者可以通過數據分析來判斷門店的分布是否合理；*活動是否實現了預期的，是否吸引目標客戶……通過正確的決策或改善不妥的決定，從而保證收入zui大化并優化其和資源配置。
1、使利潤zui大化
經營者通過視頻客流統計系統，可以正確地掌握每個門店的客流分布，區別旺區及非旺區，并通過改善貨架布置，盡量達到客流量理想的分布。通過分析區域客流密度以及分析顧客的購買偏好，采取不同的針對性宣傳*策略，力爭將客流吸引到各個門店。
通過店面之間的客流數據的比較（同類規模的客流量）來鞭策店長與員工的表現，并鼓勵良性的競爭，以提高每個店鋪的業績。調整半年后，在保證原有旺鋪穩定客流量的同時，原來的非旺區的客流量提升了30%，大幅提升了總體銷售額。
另外，將客流信息與業務系統相關聯，就可以將客流量與銷售額進行交叉分析，從而zui終鎖定顧客消費狀況。對于非購買人群，管理者也能通過數據分析，及時調整策略，將觀看者轉變為購物者，保持銷售收入的持續增長。
2、絡化遠程管理
隨著該企業業務的迅速發展，門店不斷增加，巡店工作變得越來越困難。經營者很難準確及時了解到每個門店每天客流情況。而采用了視頻客流統計系統后，因其成熟的B/S架構，支持Web頁面閱覽，經營管理者就可以通過瀏覽器，在總店或管理總部閱覽其他分店的實時客流信息；管理者亦可根據需要任意組合數據，對原始數據加以分析。這樣，通過網絡化管理，企業高層管理者就能實時掌握遠在千里之外每一個門店的客流量狀況。
結束語
對客流量的研究和分析，是整個零售業及服務業都在關注的重點。但如何去獲取準確的客流數據，那就需要一個自動、連續、準確的系統，對進出購物中心每個出入口的客流數據進行統計，并通過報表分析系統對客流數據進行多元化組合、分析和深層挖掘，準確反映客流量變化趨勢，為經營管理制訂營商策略提供準確及時的數據參考依據。
一個顧客就是一個商機，準確的客流統計有益于商場零售等企業加強精細化管理，有的放矢地制定營銷策略，合理的安排銷售人員，從而提供服務水平，使競爭力和經營效率獲得大幅提升！
