錢林全彩評價服務(wù)終端系統(tǒng)就是根據(jù)政府窗口的這種實際工作需求而研發(fā)的一款應(yīng)用產(chǎn)品，由電子設(shè)備硬件和計算機(jī)軟件共同組成，可以實現(xiàn)信息實時顯示、顧客信息 交互、服務(wù)質(zhì)量評價、收集客戶真實意見等功能。系統(tǒng)也可以與客戶的現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，顯示業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，提高工作效率；信息及時上傳匯總，操作維護(hù)方便。
錢林全彩多媒體窗口服務(wù)終端系統(tǒng)可廣泛用于*、行政審批中心、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、金融、保險、郵政、社保、電信、電力、*、醫(yī)院等單位的服務(wù)窗口。
一 、產(chǎn)品介紹
錢林全彩評價終端采用嵌入式設(shè)計，能廣泛用于政府辦事機(jī)構(gòu)和企事業(yè)營業(yè)大廳窗口或柜臺，可作為信息發(fā)布平臺、顧客交互平臺、服務(wù)質(zhì)量反饋平臺，是一款軟件、硬件*結(jié)合的新型應(yīng)用電子設(shè)備。
產(chǎn)品采用3.2寸TFT真彩液晶，ABS工程塑料外殼，外觀時尚亮麗，顯示內(nèi)容豐富，色彩細(xì)膩，輸入靈活。
產(chǎn)品語音可根據(jù)用戶要求靈活修改，融合性強。產(chǎn)品設(shè)計靈活，方便應(yīng)用擴(kuò)展，配套的管理系統(tǒng)軟件采用B/S架構(gòu)，易部署，易操作，易維護(hù)。
新 一代全彩液晶評價器，可以顯示員工照片，滾動文字信息，單位LOGO上傳。接口為USB，安裝、維護(hù)、使用方便。支持員工工號登陸，評價結(jié)果統(tǒng)計到具體的 窗口、員工、業(yè)務(wù)。語音可以根據(jù)客戶要求隨意更改使用，不受硬件限制，音量可調(diào)。強大的定制功能，可根據(jù)用戶要求定制應(yīng)用。
適用各種窗口、柜臺環(huán)境，甚至在沒有電腦的地方也能夠*體現(xiàn)評價功能。
二、系統(tǒng)功能特點
1、 USB接口，連接柜臺電腦，簡單方便，無需布線，并在電腦上安裝操作軟件即可進(jìn)行評價。
2、接受顧客綜合評價，評分等級分為兩個級別，滿意級別分為（非常滿意、比較滿意）不滿意項目為（態(tài)度不好、業(yè)務(wù)不熟、效率低下、環(huán)境太差）
3、防重復(fù)及惡意評價保護(hù)，一定時間內(nèi)，評價終端只接受一次評價結(jié)果。時間可根據(jù)需要自行設(shè)置。
4、美觀的全彩液晶顯示屏，顏色可根據(jù)客戶隨意更改。可以上傳員工照片，員工信息也可以錄入，字體大小、顏色隨意更改。可以播放編輯的宣傳語或者一些人性化信息，支持以多種方式播放窗口信息，支持左右滾動顯示、靜止顯示等多種方式。
5、利用液晶顯示屏對顧客的操作進(jìn)行智能導(dǎo)航。例如：顧客按下評價結(jié)果以后顯示“感謝您的寶貴意見”，當(dāng)顧客再次按下的時候顯示“謝謝，意見已記錄”。
6、 利 用電腦前端軟件的“開始”和“結(jié)束”按鍵功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時，工作人員按“開始”鍵，辦理結(jié)束時，工作人員按“結(jié)束”鍵，由此得 到業(yè)務(wù)量以及受理時間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨”，按結(jié)束鍵播放“謝謝您歡迎下次光臨”，如需提示顧客進(jìn)行 評價，可按評價鍵播放“請您對我的服務(wù)進(jìn)行評價”）
7、 6鍵點評設(shè)計，可滿足每個網(wǎng)點的個性化要求；
8、顧客只需一鍵點評窗口服務(wù)質(zhì)量，點評結(jié)果會及時上傳服務(wù)器；
8、如系統(tǒng)與短信模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時，系統(tǒng)即自動向值班發(fā)送報警短信；
三、系統(tǒng)組成與數(shù)據(jù)統(tǒng)計
錢林全彩評價系統(tǒng)包含顧客評價器、柜員端軟件、系統(tǒng)配置軟件、查詢軟件四部分組成。
1、顧客評價器：3.2英寸超大液晶顯示屏,電腦數(shù)控,顯示員工照片、可播放編輯的宣傳語或者一些人性化信息等；支持自定義聲音播放；評價結(jié)果具體到人；支持“您好！歡迎光臨”、“請您對我的服務(wù)做出評價”、“謝謝”等語音提示，音量可調(diào)；可通過軟件開發(fā)接口與客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合，評價結(jié)果與所辦業(yè)務(wù)一一對應(yīng)，真正做到“一事一評”。
2、柜員端軟件：柜員端軟件分別安裝于每個窗口的柜員PC上，用于控制顧客評價器的發(fā)聲，更新顧客評價器需要顯示的圖片，并接收顧客評價數(shù)據(jù)，通過局域網(wǎng)傳送到服務(wù)器，可以直接調(diào)用查看每個窗口的服務(wù)質(zhì)量；每窗口使用一套。
系統(tǒng)配置軟件
1、綜合查詢：多種查詢方式，可按時間，姓名，工號等統(tǒng)計評價結(jié)果，查詢評價詳細(xì)情況。
◆統(tǒng)計報表
根據(jù)統(tǒng)計單位、部門、時間等條件統(tǒng)計評價數(shù)據(jù)
◆評價分析
根據(jù)統(tǒng)計單位、部門、時間等條件計算各單位部門的評價平均數(shù)據(jù)，評價總次數(shù)
◆綜合統(tǒng)計
根據(jù)統(tǒng)計條件統(tǒng)計各項評價數(shù)據(jù)的總數(shù)
◆業(yè)務(wù)統(tǒng)計
統(tǒng)計業(yè)務(wù)也評價數(shù)據(jù)
3、查詢軟件：查詢軟件安裝于數(shù)據(jù)服務(wù)器上，軟件采用B/S結(jié)構(gòu)，無需安裝客戶端程序，即可在局域網(wǎng)內(nèi)或通過廣域網(wǎng)（Internet）查詢和管理評價信息，可實時進(jìn)行多種條件的查詢、統(tǒng)計和打印；每單位使用一套。
系統(tǒng)優(yōu)勢
1. 評價器外形美觀，大方，USB通訊方式，施工方便，不用布線，無需評價控制器，不破壞大廳現(xiàn)有環(huán)境；
3. 包含普通評價器所具備的所有功能，操作更靈活，使用更有效，連接更簡單。
4. 用戶可自定義評價項目的內(nèi)容和數(shù)量，操作簡單快捷，可有效獲取顧客不滿意的具體原因（如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等）；
5. 評價數(shù)據(jù)實時傳送，配合*的客戶投訴及主管人員手機(jī)短信、主管人員電腦提醒功能，實現(xiàn)當(dāng)出現(xiàn)客戶不滿意時，及時以手機(jī)短信形式或軟件彈出窗口形式通知大廳主管人員或者上級；
6. 可靈活設(shè)置評價器評價間隔時間，盡可能避免惡意評價或者自評價； B/S結(jié)構(gòu)軟件，查詢、管理簡單輕松，遠(yuǎn)程管理、遠(yuǎn)程查詢，且無需安裝任何客戶端軟件；
7. 靈活多樣的組網(wǎng)方式，適合各種復(fù)雜的工作環(huán)境；
8. 產(chǎn)品性能穩(wěn)定可靠，遍布全國的客戶實例、多行業(yè)成功實施經(jīng)驗。
10. 內(nèi)置嵌入式操作系統(tǒng)，軟件擴(kuò)展能力強大，可根據(jù)用戶需求調(diào)整應(yīng)用。
11. 顧客可對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、業(yè)務(wù)水平、是否在崗等多方面進(jìn)行自主評價，有效監(jiān)督工作人員的服務(wù)質(zhì)量；
四、系統(tǒng)管理
◆多用戶等級
系統(tǒng)可設(shè)置多級用戶等級，多級用戶可單獨*訪問數(shù)據(jù)權(quán)限，如單位用戶可查看單位員工的評價數(shù)據(jù)，非范圍不能查看。個人用戶只能查看本人評價統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
系統(tǒng)管理員擁有系統(tǒng)zui高權(quán)限，可使用系統(tǒng)所有功能。
◆數(shù)據(jù)打印
可將統(tǒng)計數(shù)據(jù)打印
◆數(shù)據(jù)導(dǎo)出Excel
查詢數(shù)據(jù)可導(dǎo)出到Excel表格
◆多條件評價數(shù)據(jù)搜索
可根據(jù)單位、部門、起止時間、員工姓名、工號搜索評價數(shù)據(jù)
◆員工查看本人評價數(shù)據(jù)，未*不能查看他人評價數(shù)據(jù)。
五、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)
尺寸及外觀：
高度：183毫米 寬度：105毫米 厚度：18毫米
外殼材質(zhì)：模具成型ABS工程塑料。
針對大客戶或典型應(yīng)用，可根據(jù)用戶要求定制表面圖案或文字內(nèi)容。
按鍵壽命：
100萬次
功耗：
功耗≤5W
“客戶*，誠信為本”是我們永遠(yuǎn)的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供zui滿意的產(chǎn)品和服務(wù)！
