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南京IP呼叫中心系統,南京IP呼叫中心,南京IP分布式呼叫中心系統

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更新時間：2017-07-23 23:13:59瀏覽次數：1128次

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南京豐福電子科技有限公司

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IP分布式呼叫中心系統

網絡技術和通訊技術不斷融合，使話音通信與數據通信逐步走向統一，基于暢信達通信公司成熟穩定產品MVB2000搭建的IP分布式呼叫中心系統有力地促進了以IP為基本網絡架構的企業級通訊系統的運用與實施。

一、IP分布式呼叫中心功能描述：
自動語音應答（IVR）
自動呼叫分配（ACD）
來電彈出客戶資料
傳真收發
監聽
三方會議
強插、*
轉接、代接
呼叫轉移
錄音
接入和回復
外撥
IP遠端座席
分時段設置
通話質檢

二、呼叫中心系統構架：

1、PSTN中繼線
2、寬帶網絡（包括路由器、交換機等）
3、MVB2000呼叫中心服務器（內置中繼接口卡）
4、若干VoIP，人工座席

三、服務器構成：

1、MVB2000系列產品一套
2、1-4口數字中繼（E1、T1）接口卡或模擬中繼板卡
3、系統服務器一臺

四、優勢與特點

1、實現語音與數據網的*融合
通過語音和數據在網絡中的結合，除了能為傳統的用戶提供服務外，還能方便地為Internet用戶提供服務。該系統使用一套網絡設施，省去了安裝兩套不同系統的成本，提供更高的可擴展性，管理維護工作也相應簡化，而且能夠*降低總體建設成本。整個呼叫中心的結構極其簡潔，大大提高了整個系統的運行效率。
2、系統實現低成本擴容
IP呼叫中心方案具有良好的擴展能力，建立遠程分支呼叫中心或增加一個異地的遠程坐席，就象建立或增加一個本地坐席一樣簡單、方便，系統的規模能夠線性擴容。同時，系統容量的擴展通過純軟件的方式實現，*地保護了客戶的前期投資。
3、方便坐席分布式辦公
呼叫中心可以擴展到不同地域，不受地理位置的限制，業務代表可在全網范圍內實現移動辦公，靈活地接入呼叫中心系統。可以自動地對呼叫（話音）和數據進行異地轉移，將本地或異地的客戶請求直接分配給zui合適的業務代表。
由于數據和語音全部通過數據網傳輸，所以不用支付昂貴的長途話費，降低了企業及客戶的開銷，節約了設備投入及運營成本。
5、操作簡便，功能齊備、實用
通過大量的用戶調研測試，確保系統在使用中操作非常簡便，易于上手。同時系統功能又非常齊備，覆蓋了呼叫中心中幾乎所有的核心功能，具有*的實用性。

五、IP分布式呼叫中心與普通的相比

分類項目		呼叫中心	IP呼叫中心
發展階段	初期	中期	技術
技術差別	傳輸	PBX+ACD	VOIP+CDI
運營管理成本	高	高	低廉
話費支出	高額話費	較低	低廉
支持方式	線	PBX+ACD	數字中繼模擬中繼 INTERNET
座席安排	必須固定	必須固定	可以靈活安排
建設周期	時間較長	時間長	快捷、方便
資金回報	成本中心	成本中心向利潤中心轉化	利潤中心