所謂 呼叫通，老人一鍵呼叫，SOS緊急呼救，是獨居老人、空巢老人隨身攜帶、掛在胸前的一種呼叫器或遙控裝置。老人緊急呼叫系統是指，老人一旦面臨突發疾病、遭遇險情等“緊急情況"，只需要按動“平安鐘"的呼叫器或掛在胸前的遙控按鈕，就可與社區服務中心，獲得救助。老人緊急呼叫系統中，即使老人無法言語，接線員也可以通過電腦上彈出的老人資料，了解到老人的資料，及時與120和負責照顧老人的服務員或義工取得，給予老人緊急救護。
“很多獨居的老人如果得到及時救助，慘劇本可以避免！"政協委員的呼吁引起了政協以及廣大市民的共鳴。政協委員、市民指出，目前我國已進入老齡社會，并且正處于快速老齡化階段，特別是有大量年輕移民的父母移居，生活節奏快，一般家庭都是雙職工居多的地區。在這種情況下，未雨綢繆，建立呼叫通，老人一鍵呼叫，SOS緊急呼救就十分必要。
據了解，目前香港的已經相對成熟，廣州市也已經啟動了該系統的建設，計劃在今年實現呼應系統的全覆蓋。對于如何啟動、建立符合實際的老年人應急呼應系統，讓老年人真正感受到黨和政府的溫暖，政協委員、市民提出，應加速試點推廣建立該系統：信息服務中心、電信等有關單位應聯合協調建立呼援服務中心，并相繼組建呼援應答服務隊伍、義工應答服務隊伍和涉及衛生、醫院、*等部門的社會聯動網絡，采用“一線通呼叫服務中心"的技術和管理模式，建立老人“平安鐘"呼援服務。
在服務范圍和收費標準上，老人緊急呼叫系統應將福利性充分納入考慮范圍，其中，在冊救濟三無孤老、低保戶里60歲以上的獨居或僅與殘疾子女生活的老人、低收入孤老、優撫孤老、一等以上傷殘軍人、市級以上勞動*（全國單項*等）、百歲老人等七類老人應可享受政府出錢購買的免費服務或補貼服務。
人民大眾的需求始終是任何新事物誕生的zui原始推動力，以客戶為中心導向的呼叫系統更是不會例外，呼救系統在誕生之初，就深入了解人民大眾的需求，真正“急人民之所急，想大眾之所想"，開發人民大眾zui為需要的系統，成為人民zui忠誠的好幫手。
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