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更新時(shí)間:2025-03-16 10:26:15瀏覽次數(shù):31次
聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)告知來自 智慧城市網(wǎng)一、物流快遞行業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀隨著物流快遞業(yè)的不斷進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)格局的不斷變化,目前,快遞行業(yè)對(duì)呼叫中心的需要正處于如下的狀態(tài):外資進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)便攜此利器,服務(wù)水平與國外保持一致,正大幅搶占市場(chǎng)
一、 物流快遞行業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀
隨著物流快遞業(yè)的不斷進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)格局的不斷變化,目前,快遞行業(yè)對(duì)呼叫中心的需要正處于如下的狀態(tài):
外資進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)便攜此利器,服務(wù)水平與國外保持一致,正大幅搶占市場(chǎng);
中資大型快遞隨著不斷壯大,開始注重服務(wù),這部分已經(jīng)做大的快遞公司如宅急送、順豐已經(jīng)建立的呼叫中心,統(tǒng)一下單,效率和客戶保有率非常高;
眾多中資民營(yíng)快遞,特別是以加盟方式為主的快遞公司,由于投資主體是各個(gè)加盟點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)人群。一方面部分公司還沒有意識(shí)到服務(wù)對(duì)快遞公司生存至關(guān)重要的作用,仍然木然于問題纏身客戶普遍抱怨的狀態(tài),另一部分深受其苦的公司,面對(duì)高昂的呼叫中心建設(shè)費(fèi)用只能暫且忍耐,舉步不前,還有一部分痛下決心上馬普通呼叫中心的企業(yè),發(fā)現(xiàn)呼叫中心與其業(yè)務(wù)流程無法緊密結(jié)合,效果大打折扣。
據(jù)調(diào)查的情況分析,一個(gè)接近終端的快遞公司分點(diǎn),每天的接單量在600票以上的時(shí)候,對(duì)呼叫中心的需求會(huì)大幅增加,而此時(shí)應(yīng)用匹配的呼叫中心及業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)也能夠讓其業(yè)務(wù)得到成倍的增長(zhǎng)。
因此成本高昂、與行業(yè)特征關(guān)聯(lián)不足是中小民營(yíng)快遞公司對(duì)呼叫中心系統(tǒng)渴望又無奈的主要原因。
二、華興融合HSS物流呼叫中心方案將為您解決如下問題
三、怎樣克服這些頭疼的問題?
1、客戶資料運(yùn)作
客戶資料數(shù)據(jù)庫,讓您的客戶資料動(dòng)態(tài)更新,不用再擔(dān)心公司無法知道客戶情況;業(yè)務(wù)員離職,立即搜尋此業(yè)務(wù)員名下客戶,馬上通知客戶人員變動(dòng)情況,減少客戶流失。
2、外勤人員安排
外勤短信通知。客戶電話下單,貨品規(guī)格重量記入數(shù)據(jù)庫,下單完畢,客服人員選擇片區(qū)取件員,輕輕一點(diǎn),客戶資料及貨物資料全部發(fā)送至取件員手機(jī),不會(huì)遺忘,不再混淆。
3、個(gè)性化電話服務(wù)
客戶來電,根據(jù)號(hào)碼,客戶資料自動(dòng)彈出,客服人員時(shí)間報(bào)出客戶姓名,并對(duì)客戶情況馬上錄入數(shù)據(jù)庫,動(dòng)態(tài)更新。讓客戶體會(huì)到溫暖的服務(wù)。
4、電話分配、分機(jī)隨身帶
電話排隊(duì),分機(jī)隨行。公司總機(jī)占線,客戶電話進(jìn)入系統(tǒng)排隊(duì),暫聽音樂等待客服空閑。如果客戶掛機(jī),客服空閑后得到提醒,時(shí)間復(fù)機(jī)。客服離席,通過分機(jī)隨行,轉(zhuǎn)呼到其手機(jī),客戶電話不會(huì)落空。
5、快遞數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)
結(jié)賬管理適應(yīng)多種情況,月結(jié)、現(xiàn)付查詢方便。提成管理方便簡(jiǎn)單,根據(jù)每次收派件設(shè)定的
收件員,月底自動(dòng)形成提成明細(xì),直接打印,無需再經(jīng)核算。運(yùn)單管理簡(jiǎn)單方便,浪費(fèi)情況
大量減少。
6、電話服務(wù)監(jiān)控
電話錄音,電話,強(qiáng)行轉(zhuǎn)接,讓您隨時(shí)控制或檢查客服情況,保證客服質(zhì)量穩(wěn)定。
7、電話會(huì)議
30方電話會(huì)議,讓您不在身邊的部署無需驅(qū)車趕來,各種通氣會(huì)議召開簡(jiǎn)便。為您節(jié)省大量的組織時(shí)間和燃油路費(fèi)。
四、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
HSS-2000系統(tǒng)包括:HSS-2000核心交換平臺(tái)、接入語音網(wǎng)關(guān)、坐席終端配置三部分。
系統(tǒng)的總體架構(gòu)如下圖所示:
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主營(yíng)產(chǎn)品:調(diào)度機(jī),IPPBX,對(duì)講廣播系統(tǒng),呼叫中心,IP電話,防爆工業(yè)話機(jī)
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