詳細介紹
客戶簡介
美聯物業代理(深圳)有限公司于2001年在深圳注冊成立, 是美聯集團(香港股份代號:1200)在華全資子公司。公司定位深圳中房地產市場,提供全面專業的住宅買賣及租賃代理服務。曾獲深圳房地產經紀行業“中國地產年會“年度中介大獎”等榮譽。
華為攜手迅時為深圳美聯物業打造高可靠錄音
業務挑戰
隨著中國房地產行業的高速發展,房地產經紀公司的競爭也日益激烈。優質的客戶服務成為房地產經紀公司塑造差異化優勢的關鍵所在。
深圳美聯物業現有員工近400人,日均呼入呼出40000起。面對如此大的話務量,如何確保每個業務員的每次溝通都是友好的、高效的?如果缺乏有效的監管,那再好的服務也可能變樣。
為此,深圳美聯物業決定引入通話錄音方案,把錄音作為監管服務質量和處理商務糾紛的重要依據。
解決方案
由于深圳美聯物業原來采用的系統不支持錄音,所以此次他們對系統進行了全面升級改造:
- 核心系統采用華為U1960統一網關
- 通過迅時語音網關MX60E接入原來的模擬話機和模擬外線
- 在企業服務器上安裝迅時錄音管理軟件,實現對所有呼入呼出通話進行錄音管理
- 每一個通話都有錄音和通話記錄。迅時錄音管理軟件可自動將通話內容記錄在企業服務器上,便于日后進行查詢、管理、培訓。
- 錄音查找方便。錄音管理軟件提供直觀的用戶界面,可通過通話時間、主叫號碼、被叫號碼、通話時長等維度快速查詢錄音文件。
- 錄音可備份、長期保存。錄音可長期存儲在企業服務器上,也可備份到其他服務器上。
客戶收益
美聯物業一直有以“顧客為主,服務為先”的傳統,有了錄音后,美聯物業的服務優勢將發揮得更加明顯。
業務員:客戶溝通有跡可循,客戶投訴有據可依
和客戶溝通的每個通話都有錄音。當不記得溝通的重要內容,或者出現糾紛時,都可以回聽錄音內容。
企業:業務考核更公平公正,客戶滿意度更高
業務員每天接了多少,打了多少dianhua,服務態度怎么樣……都可以通過錄音進行核查。有了錄音抽檢,業務員對自身的要求也會更加嚴格,從而為客戶提供更、高效的服務。
華為攜手迅時為深圳美聯物業打造高可靠錄音
選擇迅時錄音方案的理由
1.經驗豐富。迅時錄音方案已成功落地多個行業,包含*、銀行證券保險、教育培訓等。
2.認可。迅時網關是華為推薦的設備。迅時錄音方案曾獲“CTI論壇編輯推薦獎”。
3.經濟實用。配合華為系統實現錄音時,迅時錄音方案擁有*性價比。