客戶簡介

美聯物業代理(深圳)有限公司于2001年在深圳注冊成立, 是美聯集團(香港股份代號:1200)在華全資子公司。公司定位深圳中房地產市場，提供全面專業的住宅買賣及租賃代理服務。曾獲深圳房地產經紀行業“中國地產年會“年度中介大獎”等榮譽。

 華為攜手迅時為深圳美聯物業打造高可靠錄音

業務挑戰

隨著中國房地產行業的高速發展，房地產經紀公司的競爭也日益激烈。優質的客戶服務成為房地產經紀公司塑造差異化優勢的關鍵所在。

深圳美聯物業現有員工近400人，日均呼入呼出40000起。面對如此大的話務量，如何確保每個業務員的每次溝通都是友好的、高效的?如果缺乏有效的監管，那再好的服務也可能變樣。

為此，深圳美聯物業決定引入通話錄音方案，把錄音作為監管服務質量和處理商務糾紛的重要依據。

解決方案

由于深圳美聯物業原來采用的系統不支持錄音，所以此次他們對系統進行了全面升級改造：

- 核心系統采用華為U1960統一網關

- 通過迅時語音網關MX60E接入原來的模擬話機和模擬外線

- 在企業服務器上安裝迅時錄音管理軟件，實現對所有呼入呼出通話進行錄音管理

- 每一個通話都有錄音和通話記錄。迅時錄音管理軟件可自動將通話內容記錄在企業服務器上，便于日后進行查詢、管理、培訓。

- 錄音查找方便。錄音管理軟件提供直觀的用戶界面，可通過通話時間、主叫號碼、被叫號碼、通話時長等維度快速查詢錄音文件。

- 錄音可備份、長期保存。錄音可長期存儲在企業服務器上，也可備份到其他服務器上。

客戶收益

美聯物業一直有以“顧客為主，服務為先”的傳統，有了錄音后，美聯物業的服務優勢將發揮得更加明顯。

業務員：客戶溝通有跡可循，客戶投訴有據可依

和客戶溝通的每個通話都有錄音。當不記得溝通的重要內容，或者出現糾紛時，都可以回聽錄音內容。

企業：業務考核更公平公正，客戶滿意度更高

業務員每天接了多少，打了多少dianhua，服務態度怎么樣……都可以通過錄音進行核查。有了錄音抽檢，業務員對自身的要求也會更加嚴格，從而為客戶提供更、高效的服務。

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選擇迅時錄音方案的理由

1.經驗豐富。迅時錄音方案已成功落地多個行業，包含*、銀行證券保險、教育培訓等。

2.認可。迅時網關是華為推薦的設備。迅時錄音方案曾獲“CTI論壇編輯推薦獎”。

3.經濟實用。配合華為系統實現錄音時，迅時錄音方案擁有*性價比。