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煙臺恒宇智能科技有限公司
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故障投訴及自動催繳系統采用目前技術成熟的CTI技術來結合數據庫技術用來完成有線電視用戶的故障報修及業務咨詢功能
故障投訴及自動催繳系統采用目前技術成熟的CTI技術來結合數據庫技術用來完成有線電視用戶的故障報修及業務咨詢功能。系統實現了以電腦代人工值守維修電話，受理用戶故障電話申告，自動應答、查詢核對用戶、記錄故障或用戶留言錄音、打印維修工單和統計分析報表等，為用戶提供24小時自動受理服務。系統可同時外接兩部/四部/八部或更多申告電話，以滿足不同規模有線臺用戶的需求。操作員可方便的將受理方式設為自動受理或人工受理。
系統功能：
1、自動應答用戶投訴電話
當收到用戶投訴電話時，系統首先根據用戶證號判斷此用戶是哪一類用戶，是否為合法用戶，合法用戶則讓其通過音頻電話繼續輸入故障類型等相關信息，系統可根據用戶輸入的用戶證號自動調出該用戶的相關資料生成故障維修單。用戶也可選擇語音信箱錄音留言。對于欠費等用戶，系統將提示其辦理相關手續。
2、人工接聽投訴電話
采用人工座席的方式接聽故障申告電話，值班人員只需輸入申告用戶的用戶證號，即可調出該用戶的相關資料，在輸入故障內容并保存后，系統既可自動生成故障維修單。
3、故障自動解釋管理
該模塊主要進行特殊原因造成收視故障的自動解釋。如果線路施工、檢修等特殊原因將影響某一片區的收視，可將該區用戶地址編碼設定到自動解釋范圍。一旦電腦檢測到投訴用戶的地址位于該片區，將自動告知無法正常收視的原因和將持續的時間，避免因特殊情況而生成大量沒有用的故障維修單。
另外，本系統還有打印功能、維修單回填和自動電話催交費等功能和模塊。
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