“服務質量"作為體現企業和有關部門的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關注，為了改進自身的服務質量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細的規章制度，有些單位還專門成立了相應的機構或部門，以對相關工作人員的工作態度、工作效率等進行監督和檢查，但這也不能解決問題。在這種背景下，客戶評價系統應運而生。客戶評價系統是由客戶自主進行評價，系統自動統計分析，從而有利地監督和提升工作人員的服務質量。

詳細介紹

►產品概述
“服務質量”作為體現企業和有關部門的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關注，為了改進自身的服務質量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細的規章制度，有些單位還專門成立了相應的機構或部門，以對相關工作人員的工作態度、工作效率等進行監督和檢查，但這也不能解決問題。在這種背景下，客戶評價系統應運而生。客戶評價系統是由客戶自主進行評價，系統自動統計分析，從而有利地監督和提升工作人員的服務質量。

►應用環境
客戶滿意度評價系統適用于：銀行、醫院、電信、工商、稅務、郵政、、保險、社保局、領事館、車輛管理所、技術、產品客戶服務中心、、、、鐵路、車站、駕校、交通管理局營業廳、海關、等窗口服務行業。

►功能特性
1、接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為：非常滿意、滿意、一般、效率低、態度差五個級別；也可根據客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。
2、防止重復及惡意評價保護，兩種保護模式：①時間保護方式，在特定時間內，評價系統只接受初次評價的結果，此時間可根據需要自行設置；②一號一評價方式，一號多次評價時，系統只接受初次評價結果，這種方式是評價系統和排隊系統結合使用時采用，可以設置自動和手動評價兩種評價方式，真實做到一筆業務一評價。說明：自動評價：是在顧客辦理完業務，工作人員呼叫下一位顧客前系統自動請求顧客進行評價，完成后系統自動再呼叫下一位顧客，可以防止漏評；手動評價：在顧客辦理完業務時工作人員執行請求顧客進行評價的操作，完成后再執行呼叫下一位顧客的操作。
3、美觀的背光液晶顯示屏，多種顏色選擇，4行×8漢字共32漢字大液晶屏幕顯示，支持灰度調節，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號），播放（顯示）一些宣傳語或者人性化信息，如單位標語、新業務宣傳語等；支持多種播放（顯示）方式，有左右滾動顯示、上下滾動顯示以及固定顯示方式；所有顯示內容均可以在線實時更改。
4、利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導航，工作人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應的文字性操作提示；例如：工作人員請求顧客評價時，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”，當顧客評價完成后會顯示“ 謝謝您的評價”。
5、利用評價器軟件可進行顧客流量、業務辦理時長等進行統計分析（顧客前來辦理業務時按‘開始’鍵為一筆業務的開始，”介紹“評價結束為一筆業務辦理結束時，由此獲取業務量、受理時間及評價等相關數據）。并且有智能聲音提示。（如：按‘您好’鍵聲音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝”。
6、支持雙語聲音，標準是單語聲音（普通話），可以根據用戶要求定制。
7、一米線聲音提示功能：按“一米線”鍵系統自動聲音提示“請您在一米線外等候”
8、集成窗口對講系統（可選），可兼容于市面上其它類型的窗口對講主機，支持在線錄音。
9、系統具有很強的擴展性，如：可與排隊管理系統無縫鏈接共用操作器。

規格	評價器FPM-F307參數
規格	4鍵
顯示屏	4.3寸液晶屏顯示
產品接口	音頻頭接口/USB 接口任選
整機尺寸	120mm110mm175mm
供電方式	電腦USB直接供電
星級顯示	五檔星級
按鍵	非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意
功能及優勢	翻蓋式插卡設計，顯示服務人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等