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上海競天科技股份有限公司
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運營維護管理系統系統簡介運營維護管理系統主要業務功能包括流程管理、事件管理、問題管理、服務臺、SLA管理、資產管理、知識庫管理、報表管理和組織機構人員權限職責管理等
運營維護管理系統主要業務功能包括流程管理、事件管理、問題管理、服務臺、SLA管理、資產管理、知識庫管理、報表管理和組織機構人員權限職責管理等。
總體結構采用分層的架構模式來定義，如下圖所示：
按功能模塊劃分，運維平臺整體上由后臺服務程序、手機App、web客戶端和后臺管理客戶端四部分組成。其中手機App按照系統的不同，又包括ios App和安卓App兩種。
后臺服務負責流程事件的記錄、狀態跟蹤、關閉等一系列操作，為展現層終端提供數據和數據操作接口，自動生成數據報表等。
為滿足移動互聯網發展的應用，手機App提供在手機上進行運維平臺的報修和流程管理，便于用戶及時、方便地接入平臺獲取和反饋信息。
Web客戶端提供在PC端接入平臺，進行日常項目運維的報修和流程管理。
后臺管理客戶端提供平臺基礎數據、支撐數據的管理維護，以及針對運行數據的審計跟蹤等。
運維平臺必須具有故障維修、數據應用、基礎數據管理、后臺管理等各類功能。
1、故障維修
故障報修流程：
流程說明：
巡檢報修：巡檢人員發現故障后，主要通過PC終端客戶端將所有的故障問題批量導入平臺（方式可以采用預設Excel模板，將數據寫入Excel文件后導入系統平臺），錄入方式采用規范詞匯選擇（多采用下拉選擇，少文字輸入），輔助采用App方式單個錄入。數據錄入平臺后，自動推送信息給項目負責人。
分派：項目負責人收到故障單后，須在設定的時間（缺省為10分鐘）內，根據故障類型進行任務分配，將維修任務分發至相關維修人員。超過設定時間未分派，系統采用消息推送方式不間斷提醒。
接單：維修人員接收到維修任務單后，認可任務指派的，則進行確認，并趕赴現場。維修人員收到任務單后，須在設定時間（缺省為10分鐘）內，進行接單或回退等操作。超過設定時間未接單響應，系統采用消息推送方式不間斷提醒。
到場：維修人員到場后，通過手機App點擊【到場】，上傳GPS地圖數據，隨后開展修復工作。
修復：維修人員完成修復后，通過手機App點擊【修復】，并上傳現場照片。維修人員從接單到修復完成的時間要求可限定時間（缺省為8小時），超過限定時間未修復，系統采用消息推送方式不間斷提醒。
回退/拒絕：項目負責人可以將故障工單回退給故障上報用戶，維修人員可以將維修任務回退給項目負責人。回退必須注明原因、理由。
再派單：項目負責人接收到維修人員回退的任務后，經過分析再次將任務派發給相應的維修人員。
修復確認：巡檢人員對維修人員修復的任務進行確認，認為確實修復完成的，則終結維修任務。如果認為未修復的，則將任務回退給相關的維修人員（項目負責人則得到相應的消息通知）。
掛起任務：巡檢人員對于回退的故障工單，認為確實暫時不具備條件進行修復的，則將任務進行掛起，等待日后條件滿足后再進行故障上報。
2、數據應用
每日定時（時間可配置）生成報表，報表包括當日所有的故障任務清單，以及歷史未修復的故障任務。任務按照時間倒序排列，并且體現故障任務的嚴重程度（加星號或標注背景色等方式）。導出后的報表可以進行再編輯。
針對報表的查詢，為提高效率不提倡再次查詢數據庫，而是直接調取報表文件。
根據維修單位、故障類型等分類查詢、匯總統計可放在后續的時間開發。
3、基礎數據管理
包括外場每個監控點的設備數據，內場核心監控設備數據，庫存設備數據、輪換設備數據、故障類型數據、維修公司基礎數據、維修人員基礎數據、維修車輛基礎數據等，盡量做到在報修時應用基礎數據字段，方便數據查詢統計和分析。
4、后臺管理
賬號管理：設置角色級別，可分超級賬號、管理員賬號以及普通賬號，超級賬號統管整個運維平臺；管理員賬號管理部分后臺數據，具體有超級賬號決定；普通賬號負責一般業務流轉處理，單個賬號不得通過多臺設備同時登錄。
日志管理：各賬號對系統的全部操作記錄在案，方便以后查詢。
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