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華興融合（北京）通信技術有限公司
華興融合（北京）通信技術有限公司
面對日益激烈的酒店、預定行業(yè)的競爭，傳統的商業(yè)模式已經不適應當今全新的需求
面對日益激烈的酒店、預定行業(yè)的競爭，傳統的商業(yè)模式已經不適應當今全新的需求。只有以優(yōu)質周到的服務，才能有效地增強客戶對公司的認同感和忠誠度贏得客戶。服務是客戶選擇產品時考慮的關鍵因素。為了有效地幫助該行業(yè)的公司利用呼叫中心達到提升利潤的目的，華興融合通訊公司研發(fā)出的華興融合多媒體IP呼叫中心（HSS-2000）作為一個融合了電話通信和計算機管理功能的系統，其在整合各種有效的行業(yè)信息以及提升企業(yè)整體服務素質方面的優(yōu)勢，已日益凸現。
1、超越辦公地域限制，提供全市乃至全國統一的客服訂房，提升公司整體形象
基于IP技術的HSS-2000 ，使企業(yè)突破了傳統的辦公地域限制，可在不同地域部署分機，就像在一個地方辦公。對內通話直撥分機號，對外擁有統一的客服，不會再因為客戶打不進電話而錯失商機。不僅節(jié)省了大量的話費，便于內部管理；而且提升了公司業(yè)績和整體形象，也將從根本上改變一些企業(yè)的經營模式；
2、體現呼叫中心的客戶服務職能，為客戶帶來全新的服務感受
將客戶的資料整理錄入電腦，當客戶再次打電話到公司時，客服人員不但可當場報出客戶的姓名，而且清楚地知道他以往訂票的情況及入住的酒店、時間、提過的建議和意見等，這樣就能提供有針對性，親切周到的服務。（例如當客戶拿不定主意住那家酒店時，務人員就可以提示“上次您是住的某某酒店，那間您還滿意嗎？要不要還定哪一家呢？……"）這不僅體現的是一種專業(yè)水平更能讓客戶感覺到被尊重和重視，也大大拉近了與客戶間的距離，并且不必再詢問送票地點、等繁瑣的問題細節(jié)，節(jié)約客戶大量的時間也提高了受單人員的效率。如此人性化的服務自然會贏得更多的客戶，大大增強企業(yè)的競爭力。
管理呼叫中心流程圖
3、系統接聽電話排隊功能
每年總有幾個業(yè)務的旺季，此時也是各公司大力提升業(yè)績的時候，但往往因人手不夠造成服務質量的下降和客戶的不滿。呼叫中心擁有強大的呼入隊列管理和話務分配功能，根據來電情況，靈活調整某個隊列接聽話務員的人數，自動將呼叫分配給最合適的話務員進行處理。充分地利用系統資源，提高系統處理能力。客戶等待過程中還有友好的語音提示及優(yōu)美輕松的背景音樂。客戶也可以在系統中留言，以留言的方式咨詢和預定。讓一切都變得簡單有序，輕松自如！
4、咨詢服務
可根據實際情況為公司定制知識庫管理系統，幫助服務人員針對常見的方面的問題做出標準化的回答，從而達到初步提升服務水平的目的。
5、服務人員全面的管理
通過系統詳盡的統計報表、數據分析、通話錄音、用戶留言信箱等多種特色功能，對服務人員進行強有力的管理和良好的促進監(jiān)督，從而進一步規(guī)范服務語言、流程、標準，提高服務水平。
6、客戶信息管理及關系維護
許多業(yè)內公司都會遇到這樣的困惑——大多數客戶其實都具有持續(xù)消費需求，但往往只與公司發(fā)生一次性購買行為，過后便由于交易記錄沒有及時備案而喪失有效的聯系，應用呼叫中心系統可以對客戶進行記錄、跟蹤和維護，服務人員在接聽電話時可借助系統來進行完善客戶關系管理的工作（客戶信息的提示、添加、編輯以及刪除等功能）。
隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，客戶選擇的空間越來越大，要求越來越高。企業(yè)只有不斷提升自身的服務水平，才能爭取到更多的新客戶。同時人們也認識到，失去一個老客戶所造成的利潤損失也許需要幾個新客戶才能彌補。因此為客戶提供完善周到的服務對于企業(yè)有著非常重要的意義。目前呼叫中心已逐漸從單純提供服務的"支出中心"轉變?yōu)榭梢詭碇苯咏洕б娴?/span>"收益中心"。由于HSS-2000數字化呼叫中心和傳統的呼叫中心相比，成本大大的降低，呼叫中心已不再是大型企業(yè)集團的，在中小企業(yè)的推廣應用也有極大的市場，尤其是從事服務行業(yè)的中小企業(yè)。
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