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華興融合（北京）通信技術(shù)有限公司

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HSS證券系統(tǒng)呼叫中心

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參考價(jià)

面議

具體成交價(jià)以合同協(xié)議為準(zhǔn)

產(chǎn)品型號(hào)

品牌

廠商性質(zhì)生產(chǎn)商

所在地北京市

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聯(lián)系方式：邱先生查看聯(lián)系方式

更新時(shí)間：2025-02-10 10:20:44瀏覽次數(shù)：52次

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華興融合（北京）通信技術(shù)有限公司

經(jīng)營(yíng)模式：生產(chǎn)廠家

商鋪產(chǎn)品：65條

所在地區(qū)：北京北京市

聯(lián)系人：邱先生（經(jīng)理）

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產(chǎn)品簡(jiǎn)介

系統(tǒng)需求證券公司目前最需解決的問題就是如何提升公司在業(yè)界的度，如何為廣大股民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何在留住老客戶的同時(shí)網(wǎng)羅更多的新客戶

詳細(xì)介紹

系統(tǒng)需求

證券公司目前最需解決的問題就是如何提升公司在業(yè)界的度，如何為廣大股民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何在留住老客戶的同時(shí)網(wǎng)羅更多的新客戶。華興融合利用自身在呼叫中心行業(yè)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，緊密結(jié)合當(dāng)前證券業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，經(jīng)過了多次的技術(shù)認(rèn)證和大量的模擬測(cè)試，推出了證券呼叫中心解決方案。

系統(tǒng)功能：

委托服務(wù)

華興融合HSS呼叫中心系統(tǒng)可集中解決證券公司客戶的電話委托業(yè)務(wù)，將用戶的每筆交易委托及用戶信息提交到交易系統(tǒng)，也可提供委托撤單功能。

傳真服務(wù)

華興融合HSS呼叫中心系統(tǒng)可自動(dòng)收發(fā)各種傳真資訊，如萬(wàn)國(guó)股評(píng)等，也可根據(jù)客戶的定制需求給用戶自動(dòng)傳真各種技術(shù)資料、技術(shù)圖表、歷史交易記錄和對(duì)帳單等。

短信服務(wù)

華興融合HSS呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)客戶定制情況自動(dòng)給股民發(fā)送個(gè)股資訊、大盤趨勢(shì)、個(gè)股推薦、交易記錄等短信。

留言服務(wù)

華興融合HSS呼叫中心系統(tǒng)可提示非上班時(shí)間的來(lái)電客戶留言，座席人員上班后可根據(jù)來(lái)電者的留言主動(dòng)為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

錄音服務(wù)

華興融合HSS呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置了一套專業(yè)的錄音系統(tǒng)，支持全程錄音和錄音兩種模式。

自動(dòng)IVR

華興融合HSS呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供7*24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，有效減輕業(yè)務(wù)代表對(duì)簡(jiǎn)單枯燥的業(yè)務(wù)查詢等工作的處理量，如：資訊介紹、專家薦股、大勢(shì)分析等。股民也可通過自動(dòng)IVR收聽相關(guān)信息。

投訴受理

華興融合HSS呼叫中心系統(tǒng)受理股民的投訴業(yè)務(wù)，對(duì)于無(wú)法即時(shí)處理的投訴，一旦有了處理結(jié)果，系統(tǒng)即可在的時(shí)間段內(nèi)主動(dòng)呼叫投訴人的電話以告知他處理結(jié)果。

人工服務(wù)

華興融合HSS呼叫中心系統(tǒng)可設(shè)立業(yè)務(wù)代表座席、班長(zhǎng)座席、質(zhì)檢座席和專家座席等人工座席，電話可在不同坐席之間互轉(zhuǎn)，當(dāng)普通座席員無(wú)權(quán)處理一個(gè)電話請(qǐng)求時(shí)，該座席員可以將電話連同相關(guān)數(shù)據(jù)一同轉(zhuǎn)給高級(jí)主管人員。

業(yè)務(wù)座席

為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、用戶信息變更、投訴建議、市場(chǎng)問卷調(diào)查等服務(wù)。

班長(zhǎng)座席

能對(duì)座席進(jìn)行管理和監(jiān)控。

質(zhì)檢座席

根據(jù)系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和在線錄音資料來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)座席進(jìn)行考核，并為培訓(xùn)和管理業(yè)務(wù)座席提供建議。

專家座席

為股民解答個(gè)股、大盤趨勢(shì)等。

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