1 系統(tǒng)綜述

1.1 需求背景

在醫(yī)院由于受檢人員大多都是單位組織的群檢，來檢人員相對(duì)比較集中，并且來檢人員同時(shí)需要檢查多個(gè)項(xiàng)目，排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，加塞、插隊(duì)、擁擠比比皆是，不僅影響了醫(yī)師的工作，也給醫(yī)院體檢中心的導(dǎo)檢護(hù)士增加了工作量。

1.12建成后效果圖

1.3 體檢排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案特點(diǎn)

• 采用B/S架構(gòu)，方便醫(yī)院管理維護(hù)。

• 能夠?qū)崟r(shí)接收HIS系統(tǒng)、體檢管理系統(tǒng)傳來的體檢人員數(shù)據(jù)信息。

• 系統(tǒng)按序自動(dòng)安排體檢者到合適的醫(yī)生處就診，實(shí)現(xiàn)了“個(gè)人化"服務(wù)。

• 通過醫(yī)生工作站上的虛擬叫號(hào)器軟件，實(shí)現(xiàn)叫號(hào)、完成就診、選呼、重呼、過號(hào)等操作。

• 能合理有效地引導(dǎo)體檢排隊(duì)的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。

• 語(yǔ)音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊(duì)而產(chǎn)生的矛盾與沖突。

• 能夠合理處理VIP客戶的情況，系統(tǒng)會(huì)讓VIP客戶優(yōu)先完成某個(gè)項(xiàng)目或者所有項(xiàng)目的檢查。

• 能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個(gè)節(jié)點(diǎn)的一體終端顯示設(shè)備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）。

• 完整的導(dǎo)檢系統(tǒng)，為體檢客戶提供全程指引，減少導(dǎo)檢員的工作量和工作強(qiáng)度。

• 根據(jù)體檢現(xiàn)場(chǎng)的區(qū)域分布，醫(yī)生通過系統(tǒng)能夠指引客戶，在盡可能的情況下讓客戶在某個(gè)區(qū)域。內(nèi)完成所有的項(xiàng)目，然后再到下一個(gè)區(qū)域。

• 能夠合理安排餐前，餐后項(xiàng)目，盡可能讓客戶能夠提前完成餐前項(xiàng)目，可以盡早到餐廳就餐。

• 導(dǎo)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)體檢單位的具體情況，讓項(xiàng)目（使用量大，檢查時(shí)間長(zhǎng)），如B超，骨密度，心電圖，CT等做合理安排，保持優(yōu)先安排人員完成此項(xiàng)目，避免這些項(xiàng)目進(jìn)入無客戶處理的情況，從而避免這些項(xiàng)目無法完成當(dāng)天的工作量或者為此延時(shí)完成所有客戶完成檢查的情況。

2 系統(tǒng)概述

體檢排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是一種用在體檢科室的排隊(duì)系統(tǒng)，與分診排隊(duì)系統(tǒng)的區(qū)別主要在于，體檢的項(xiàng)目比某一單純的分診（如兒科）要多的多，一個(gè)完整的體檢項(xiàng)目有內(nèi)科、外科、五官科、心電圖等等很多個(gè)項(xiàng)目，這就涉及到多次排隊(duì)叫號(hào)的問題，很顯然，單一的分診排隊(duì)系統(tǒng)不足以滿足體檢項(xiàng)目。體檢排隊(duì)系統(tǒng)的一個(gè)主要特點(diǎn)就在于，對(duì)一個(gè)受檢者這一個(gè)排隊(duì)號(hào)碼來說可以在不同體檢項(xiàng)目上多次呼叫，一票到底，某個(gè)體檢項(xiàng)目空閑時(shí)就呼叫那些還未體檢過的體檢者。

基本排隊(duì)流程如下：

1、受檢者*行繳費(fèi)拿單，隨后可去護(hù)士站或自助登記查詢一體機(jī)交單（掃描單據(jù)）取得導(dǎo)檢單確認(rèn)檢查項(xiàng)目和所有檢查項(xiàng)目的目錄，受檢者進(jìn)入已安排的項(xiàng)目的候檢區(qū)等候。

2、醫(yī)生通過呼叫軟件呼叫受檢者前來檢查，當(dāng)前項(xiàng)目檢查完畢，醫(yī)生在呼叫軟件上可以查看系統(tǒng)自動(dòng)推薦的下一個(gè)檢查項(xiàng)目，并告知受檢者；過號(hào)的會(huì)重新進(jìn)行排隊(duì)。

3、診室門口屏上會(huì)指引當(dāng)前已經(jīng)檢查完畢的人員下一個(gè)檢查項(xiàng)目名稱。

4、受檢者根據(jù)醫(yī)生的提示，到達(dá)下一個(gè)項(xiàng)目檢查診室門口等候。

5、重復(fù)2，3，4 項(xiàng)，一直到完成所有項(xiàng)目的檢查。

6、到總檢處交單，完成整個(gè)體檢過程。

3 系統(tǒng)組成

體檢排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是由體檢排隊(duì)服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)、護(hù)士導(dǎo)檢臺(tái)管理軟件、醫(yī)生叫號(hào)器(包括硬件叫號(hào)器和軟件叫號(hào)器)、綜合液晶一體機(jī)（候診區(qū)綜合顯示屏，常規(guī)42-65寸）、診室液晶一體機(jī)（醫(yī)生診室門口顯示屏，常規(guī)15.6-22寸），其中將音箱喇叭集成到液晶一體機(jī)中，也可以外接功放和音箱。

4 系統(tǒng)接線圖

5 系統(tǒng)部件介紹

5.1 體檢排隊(duì)服務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)

1、采用B/S架構(gòu)，任意在線管理人員均可通過瀏覽器登錄系統(tǒng)后臺(tái)，對(duì)系統(tǒng)信息管理及維護(hù)。

2、實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)與信息發(fā)布兩大功能，兩個(gè)功能在同一顯示終端上獨(dú)立或同屏同步顯示。

3、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)視圖、中間表、Web service、SOCKET、webapi等多方式實(shí)現(xiàn)與HIS系統(tǒng)及體檢業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換。

4、支持VIP客戶排隊(duì)，在每一個(gè)排隊(duì)的隊(duì)列當(dāng)中，系統(tǒng)自動(dòng)將該VIP客戶放在隊(duì)列前面，如果該隊(duì)列當(dāng)中有多個(gè)VIP客戶，則VIP客戶均排在前面，但VIP客戶隊(duì)列按照先來先檢的原則進(jìn)行。

5、 采用系統(tǒng)自動(dòng)排隊(duì)和人工干預(yù)相結(jié)合的方式，優(yōu)化計(jì)算體檢排隊(duì)隊(duì)列。

6、支持診區(qū)刷條形碼排隊(duì)，體檢人員可以通過在任意診區(qū)的自助排隊(duì)終端上刷條碼，進(jìn)入該診區(qū)的排隊(duì)等候，體檢人員可以在查詢終端上通過刷條碼查看自己的體檢信息。

7、管理人員可設(shè)置各科室參數(shù)，比如平均體檢時(shí)間，排隊(duì)人數(shù)，優(yōu)先級(jí)等，管理人員可以人工干預(yù)排隊(duì)隊(duì)列，將排隊(duì)人員遷移到其他隊(duì)列，可設(shè)置區(qū)域、診室兩級(jí)邏輯劃分，可設(shè)置不同的體檢項(xiàng)目組合。

8、支持按照序號(hào)、簽到順序自動(dòng)生成排隊(duì)隊(duì)列。

9、可將音視頻、圖片、文字等多媒體素材發(fā)送到各顯示屏上，能夠?qū)崿F(xiàn)各種素材的同屏、混合播放。

10、具有統(tǒng)計(jì)功能，能夠?qū)Ω鲿r(shí)段內(nèi)科室候診人數(shù)、診結(jié)人數(shù)、患者平均等候時(shí)長(zhǎng)、醫(yī)生出診時(shí)長(zhǎng)、過號(hào)及復(fù)診量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，支持導(dǎo)出功能。

11、系統(tǒng)具備多重訪問與數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定。

12、系統(tǒng)對(duì)所有信息發(fā)布顯示設(shè)備可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制開關(guān)機(jī)、定時(shí)開關(guān)機(jī)。

13、中午午休時(shí)間，系統(tǒng)可自動(dòng)切換到信息發(fā)布顯示，叫號(hào)屏播放醫(yī)院的宣教片。

5.2 導(dǎo)檢臺(tái)排隊(duì)叫號(hào)管理軟件

1、參與排隊(duì)：

待體檢人員到護(hù)士導(dǎo)檢臺(tái)或在自助登記查詢機(jī)上掃描繳費(fèi)單條碼，從HIS數(shù)據(jù)庫(kù)中的提取該待體檢人員的體檢項(xiàng)目后打印導(dǎo)檢單，獲取體檢項(xiàng)目信息

2、查詢檢索：

可在查詢機(jī)上手動(dòng)輸入排隊(duì)號(hào)或掃描繳費(fèi)單條碼進(jìn)行查看體檢人員的排隊(duì)情況和已檢未檢項(xiàng)目，便于為體檢人員咨詢。

3、實(shí)時(shí)查看：

可實(shí)時(shí)查看各個(gè)檢查科室隊(duì)列的詳細(xì)情況。

4、優(yōu)先：

可對(duì)“特殊"患者進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并對(duì)此類患者可進(jìn)行優(yōu)先就診操作。

5、過號(hào)處理：

可自動(dòng)將過號(hào)體檢人員重新加入隊(duì)列中。

6、轉(zhuǎn)移隊(duì)列：

可以對(duì)體檢人員進(jìn)行轉(zhuǎn)診操作。體檢人員自己的要求，或護(hù)士對(duì)某個(gè)診室候診人數(shù)較多，醫(yī)師來不及就診時(shí)使用此功能將患者轉(zhuǎn)移至其它科室或診室進(jìn)行檢查。

7、掛起功能：

此功能主要針對(duì)B超檢查科室。如：快輪到某人做Ｂ超檢查時(shí)，而患者前期又沒有準(zhǔn)備好(如：要憋尿)，這樣就無法進(jìn)行下一步檢查，這時(shí)通過此功能將此人進(jìn)行掛起，掛起后檢查室就不能進(jìn)行排隊(duì)叫號(hào)，等此人準(zhǔn)備好了，再進(jìn)行重新排隊(duì)叫號(hào)即可。

8、編輯信息：

可以修改患者的排隊(duì)信息。

9、信息及時(shí)更新：

所有因分診護(hù)士操作導(dǎo)致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。

10、信息內(nèi)容顯示：

對(duì)VIP病人 ，可進(jìn)行優(yōu)先就診的操作，并根據(jù)需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。

11、停電保存功能：

停電后能自動(dòng)保存所有排隊(duì)情況，來電時(shí)不影響系統(tǒng)正常工作。

12、系統(tǒng)復(fù)位功能：

每天開機(jī)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)位清零，重新排隊(duì)。

13、延時(shí)呼叫：

支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗(yàn)科室，當(dāng)患者暫時(shí)不滿足檢查、檢驗(yàn)條件時(shí)，護(hù)士可對(duì)患者進(jìn)行延遲就診操作，延遲時(shí)長(zhǎng)可自定義，時(shí)間截止時(shí)，自動(dòng)取消患者延遲狀態(tài)，也可以通過護(hù)士手動(dòng)取消患者延遲狀態(tài)。

14、廣播功能：

支持廣播功能，分診臺(tái)可向候診區(qū)廣播語(yǔ)音，向液晶一體機(jī)屏幕上發(fā)布文本文字信息內(nèi)容。

5.3 軟件叫號(hào)器

1、支持醫(yī)生ID號(hào)登錄模式。

2、自動(dòng)讀取叫號(hào)子系統(tǒng)傳來對(duì)應(yīng)的患者隊(duì)列，自動(dòng)更新護(hù)士分診臺(tái)的調(diào)號(hào)排隊(duì)隊(duì)列。

3、“下一個(gè)"按鈕：醫(yī)師看完一個(gè)患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊(duì)叫號(hào)器、診室液晶一體機(jī)、集中液晶一體機(jī)均顯示下一位就診患者姓名及號(hào)碼，語(yǔ)音播放該就診患者姓名及號(hào)碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)減少一位。

4、“重呼"按鈕: 當(dāng)醫(yī)師呼叫下一位患者未到，可按“重呼"按鈕重復(fù)呼叫該患者。

5、“暫停"按鈕: 當(dāng)醫(yī)師有事臨時(shí)離開診室或下班，可以按“暫停"按鈕，這時(shí)診室液晶一體機(jī)上顯示“暫停就診"字樣，通知患者此診室已經(jīng)停止就診。

6、“過號(hào)"按鈕: 當(dāng)醫(yī)師多次呼叫患者沒來診室就診時(shí)，按“過號(hào)"按鈕，此時(shí)系統(tǒng)將該患者記錄為“過號(hào)"狀態(tài)，在軟件叫號(hào)器和護(hù)士分診排隊(duì)管理軟件中可以進(jìn)行查詢。

7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優(yōu)先就診時(shí)可以使用選呼功能，由醫(yī)師選擇患者進(jìn)行直接呼叫。

8、支持過號(hào)患者按規(guī)則自動(dòng)重排，并可在后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)定診區(qū)過號(hào)自動(dòng)重排的次數(shù)，支持可選擇呼叫過號(hào)患者就診功能。

9、當(dāng)多次重復(fù)呼叫體檢人員未到，可選擇延后呼叫。

10、檢查完成后，可顯示并告知體檢人員下一站體檢項(xiàng)目或者診

11、可開放叫號(hào)器功能接口，供第三方系統(tǒng)調(diào)用。

5.4 檢查室門口液晶一體機(jī)

1、診室門口液晶一體機(jī)，采用一體設(shè)計(jì)，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。

3、可顯示科室名稱、診室名稱、當(dāng)前呼叫檢查人員姓名與號(hào)碼、當(dāng)前等待檢查人員姓名與號(hào)碼、已經(jīng)檢查完成人員下一受檢項(xiàng)目和診室等。

4、支持患者等候列表與呼叫信息同屏切換或分屏顯示。

5、可在屏幕下方滾動(dòng)顯示的禮貌用語(yǔ)或其它通知類即時(shí)文字信息等。

6、當(dāng)該診室暫停就診時(shí)，可顯示“暫停就診"畫面。

7、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

8、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。

9、內(nèi)置TTS語(yǔ)音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號(hào)的呼叫。

10、可與多媒體信息同屏顯示。

11、可對(duì)特殊診區(qū)敏感信息隱私保護(hù)。

12、設(shè)備參數(shù)如下：

主推尺寸：21.5寸，18.5寸，22寸，19寸其它尺寸也可以定制。

5.5 候檢區(qū)綜合液晶一體機(jī)

1、候診區(qū)綜合液晶一體機(jī)，采用一體設(shè)計(jì)，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。

3、支持滾動(dòng)顯示當(dāng)前呼叫、等待、過號(hào)的排隊(duì)叫號(hào)信息。

4、支持顯示日期時(shí)間信息。

5、支持全屏或分區(qū)域播放多媒體視頻文件。

6、支持顯示等候人員的排隊(duì)號(hào)碼、姓名和科室信息。

7、支持排隊(duì)叫號(hào)時(shí)立即全屏顯示排隊(duì)叫號(hào)信息，過一定的時(shí)間間隔，再播放視頻文件。

8、可在屏幕下方滾動(dòng)顯示的禮貌用語(yǔ)或其它通知類即時(shí)文字信息等。

9、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。

10、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。

11、內(nèi)置TTS語(yǔ)音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號(hào)的呼叫。

12、可與多媒體信息同屏顯示。

13、可對(duì)特殊診區(qū)敏感信息隱私保護(hù)。

14、設(shè)備參數(shù)如下：

主推尺寸：55寸，42寸，47寸，其它尺寸也可以定制。

5.6 自助登記查詢機(jī)

1、支持體檢人員通過自助登記查詢機(jī)上掃描條形碼或輸入體檢號(hào)的方式識(shí)別患者信息并打印導(dǎo)檢單。

2、智能排隊(duì)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)當(dāng)前排隊(duì)狀態(tài)和體檢項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)來給體檢人品安排頭一個(gè)體檢項(xiàng)目。

3、可自定義更換軟件界面中的背景圖。

4、可按需選擇熱敏式打印，打印號(hào)票清晰。

5、設(shè)備參數(shù)如下：

主推尺寸：19寸，17寸，其它尺寸也可以定制。

5.7 自助查詢機(jī)

1、支持體檢人員通過自助查詢機(jī)上掃描條形碼或輸入體檢號(hào)的方式識(shí)別患者信息并顯示當(dāng)前排隊(duì)信息。

2、系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)當(dāng)前排隊(duì)狀態(tài)給體檢人品安排排隊(duì)。

3、可刪除正在排隊(duì)的體檢項(xiàng)目和未檢項(xiàng)目。

4、遇事可暫停排隊(duì)中體檢項(xiàng)目，之后可恢復(fù)排隊(duì)。