衡量品牌受眾評價的標準是什么？
2009-11-13 來源：品牌中國網
受眾評價主要源自于他們對品牌相關的產品、服務或資訊接觸之后的感受，為了檢視操作的方便，我們常常采用品牌滿意度和美譽度這兩個指標進行衡量。
一、品牌滿意度
所謂品牌滿意度是指受眾對品牌的產品、服務、主張和行為等的滿意程度，它是發現消費缺憾的重要途徑。滿意度是一個非常有趣的指標，它跟受眾對品牌的預期和品牌的實際表現有著密不可分的關系，可以用函數關系表示為：
品牌滿意度=f（實際表現/受眾預期）
可見，品牌滿意度的高低可以通過降低受眾預期或提高品牌的實際表現來實現，其終的基本結果無非就是不滿和忠誠兩種，前面我們已經講述過不滿可能帶來的后果，因此，經營者一定要高度重視品牌滿意度這個指標，及時發現問題。
目前常用的方法是讓受測者對有關滿意方面的若干個條目或因素打分，然后對這些答案按照重要性分配權數，然后將加權后的分數累加。如今，在一些行業已經制定出相對的品牌滿意度指數（BSI），把測試結果與指數相對照即可，已經變得簡單許多，只不過品牌滿意度指數需要及時根據時間的變化作出相應的調準，否則，將會嚴重影響評價結果。
二、品牌美譽度
所謂品牌美譽度是指品牌獲得受眾好感、信任、支持和贊許的程度，是受公眾對品牌給予美丑、好壞評價的一種情感傾向性指標，也是對品牌道德價值的一種評判，它是構建品牌力的重要組成部分。由于考察品牌美譽度的指標體系，比較紛繁，且不易定量把握，因此，在實際操作中，通常采用集合一組競爭品牌通過對比的方式進行評價。對其的全面考察可從公眾、行業、目標受眾等三個維度去研究，并根據評價的好壞或高低把其劃分為4個等級，如：高，中，低，無。在實際操作中，分別對這4個等級賦予一定的加權系數，讓受眾對所列出的內容進行一項一項地打分，然后累計總的評分，從而衡量受眾評價。當然，品牌美譽度也可以用品牌聯想的方式進行測量，通過衡量品牌聯想物在受眾中聲譽的高低和好壞進行相關評價，由于其比較隱蔽，故此，可以更加準確地檢視出受眾潛意識中的有關評價。
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