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成為業內好的報警產品制造商—于陽箭

2009年06月22日 11:02  信息來源: 智慧城市網   瀏覽次數:2288  
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         DSC的目標,就是要成為業內好的報警產品制造商。公司實行了一系列有效措施,來調整和完善DSC的服務體制,為的就是要達到100%客戶滿意度的承諾。此外,公司特設的“員工利潤分配制度”,其所強調的就產品質量而非數量。DSC用了不到兩年的時間實現了預定目標。公司于1989年首度于業內發布“保證”,只要客戶有任何的問題或投訴,均可直接聯系到DSC,此項申明的發布非常大膽。而事實證明:二十年來,只有及少的投訴交至其案。

輝煌的品牌成長歷程

        DSC在1994年獲得個“安保行業供貨商”的榮譽。而之后的每一年,DSC均獲此殊榮。由于出色的業內表現,DSC獲得了無數次由行業式政府頒布的獎項,其中包括1998年由加洲職業發展局授予的“年度佳企業”。近,DSC還因其出色的服務和信譽,獲得國會頒布的“模范企業獎”。

         DSC已提供超過1500種產品,擁有全球完備的產品生產線。DSC先后建立了新的生產廠房以及加洲以外的產品技術中心。2001年,公司擴建6號廠房,使面積擴大了25%,而人員總數超過1千。

         DSC分別在紐約、拉斯維加斯、荷蘭等歐美國家和城市設立了分銷中心,負責當地的銷售、技術和產品培訓。2000年5月DSC在中國上海成產了辦事處,為中國市場提供強勁的本地支持。2002年5月,公司在上海設立了維修中心,以更快、更好地完善DSC的售后服務。 

          DSC的宗旨是提供全球化的服務。DSC的辦事處、分銷中心、培訓和維修中心分布于以下地區:Clovis,加州;Drangeburg,紐約;拉斯維加斯,內華達;Eindhoven,荷蘭;Montreal,加拿大;墨西哥城,墨西哥;SaoPaulo,巴西;Santiago,智利;Santafe de Bogota,哥倫比亞;新加坡。

深刻的品牌運作認識

        良好的品牌能幫助企業在行業中得到更為廣泛的發展。何為良好的品牌?如今,人們對品牌的定義已不僅局限于質量。誠然,質量是創立品牌的首要基礎,然而,真正讓品牌如虎添翼的是其正確的市場策略導向,以及的服務意識。

        首先來談市場導向,所謂“策略”是指企業以何種方式在市場中推廣品牌。我們可以看到,有些企業的策略是急功近利的,即注重眼前的利益,以種種并不利于品牌或企業發展的同時,很大程度上亦損害了用戶的利益,擾亂了市場秩序,進而影響到整個行業。

        其次,人們已逐日意識到“服務”也是一種產品。而此種產品,看似無形,實則有意。一個企業,其真正面向用戶的,除了產品,就服務。如何贏得用戶的認可,企業就必須從產品、服務兩個方面入手。“服務”的定義,早已突破了“維修”的傳統概念。在我們看來,“服務”的定義是廣泛的。售前的產品介紹、方案配合、技術咨詢等,售后的操作培訓、技術支持、設備維修等,均屬于我們的服務范疇。DSC之所以能取得今日的成就,產品是基礎,策略是翅膀,而服務就是環繞其間的光芒。

有效的品牌維護手段

         DSC之所以能贏得廣泛的認可,在于3大關鍵因素。

        首先是產品:DSC的產品歷來以品質及穩定性著稱。產品既然侍服于安保系統,就必須保證其自身的低故障率。防盜報警行業沒有統一的協議,這是業內人士所熟知的。因此,保證系統的統一性,也就是進一步鞏固了系統的穩定系數,從而將其功能發揮得。鑒于此,DSC研發制造了1500多種產品,專業用于防盜報警系統,為用戶締造一個全面統一的系統環境。當然,目前不少國內用戶并未認知到這一點:系統用得到1500多種產品嗎?防盜報警不就是報警主機,探頭和接收機嗎?確實,以上產品是系統的主要設備,也是市場的“紅人”。因此不少企業就看中了“紅人”的利潤效應,什么就做什么,什么賺錢就做什么,至于其他設備,反正用戶也不在乎,自已也賺取不了多少利潤,何必投資研究呢?然而,所謂系統,是一個整體,而需要主件,更需要統一有效的配件將其互相連接、互相融合。而主件之間若協議不統一,會影響其功能的發揮。 

        其次是策略。不少企業,會利用價格來打開市場,即所謂的“低價競爭”。而對于DSC,在迎合市場需求的同時,更注重品牌的保護和發展。畢竟,我們是一個力求長遠發展的企業,而市場的熱點是階段性變化的。沒有必要為了階段性的“熱點”,而以犧牲品牌為代價。企業固然服務于用戶或市場,但不應一味迎合,而應引導其向合理的方向發展。有可能,目前的市場熱點依舊是價格的因素,但“價格戰”終究不是一個市場的合理表現。因此,不少企業在引導用戶形成合理的價值取向,高性價比、完善的產品體系以及的服務意識,才是市場真正需要的品牌。

         再次就是之前提到的“服務”。

         DSC的宗旨是“100%客戶滿意度”,這是我們全球的服務理念。
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