我國零售業的競爭正在隨著市場的發展和開放而日益加劇。同時，快速增長的市場需求，以及日益激烈的市場競爭和不斷膨脹的業務規模，均對我國零售企業的經營管理提出了新的要求。未來我國零售業將面臨怎么發展變化？為此，我們專訪了深圳飛瑞斯科技有限公司系統部經理丁曉剛先生。
記者：丁經理您好，首先非常感謝您接受我們的采訪！飛瑞斯現已是國內領先的物聯網系統方案提供商，同時也是安防領域的新銳企業的代表。飛瑞斯從07年創立，到現在成為高科技企業，僅僅用了幾年的時間。請您分享一下飛瑞斯的成長經歷？
丁經理：飛瑞斯于07年成立，致力于視頻分析研究，特別是前期，07-09年初，一直在做人臉識別、客流量的算法研究，處于苦練內功階段。因此，前兩年并沒有急于推出新產品。直到09年，我們陸續推出代辯臉通、客流量統計等市場廣受好評的產品。再到2010年，我們開始往物聯網靠，因為我們認為視頻分析，是一種數據挖掘的手段，它同樣也是屬于數據感知的過程，這樣我們可為數據感知前端技術提供一個新的方向。
物聯網分為；前端感知，數據傳輸和技術應用三部分。我們前期定位于前端感知，到2011年下半年，開始嘗試后端的應用。其中跟近期與英國思維合作推出“零售績管理系統”，也是屬于應用的方向之一。它包括從客流量統計，VIP客戶識別，顧客特性分析等等多種數據的采集，通過感知的技術為零售企業提供的服務，把應用體現出來。
記者：飛瑞斯專注于圖像分析、智能視頻分析等核心技術的研究，并在生物識別領域擁有深厚積累，不斷革新生物識別技術在多個領域的應用。新近與英國思維集團聯合推出的“零售績效管理”方案再次刷新了生物識別技術在商業智能方面的應用，請您具體介紹下該方案？
丁經理：“零售績效管理系統”是針對零售業，特別是品牌連鎖企業開發的績效管理系統。原來的績效管理它主要是關注自己體系內的管理，例如市場上現有ERP系統，它主要圍繞的供應鏈，以財務為核心的系統。它核心是關注自己的生產流程，供應鏈流程，以及內部運作的效率，自己的業務流程等等。我們的推出的管理系統，換了一個方向，去關注你的顧客。關注顧客的購買行為，VIP客戶的識別，顧客的習慣，顧客的特性：年齡、性別，顧客在你店面停留的時間，顧客行走購買的路線等等全方面的關注的顧客的行為。
與英國思維合作，是因為我們在客流量，顧客特性，年齡，性別我們利用視頻的方式已經做了多年的技術積累。有了這樣的基礎，我們再去做前端的數據采集，思維針對這些數據進行加工處理分析找出原因，這樣就可以針對零售企業給出更合理建議和解決辦法。
記者：請您介紹飛瑞斯“零售績效管理系統”與市場上現有的“零售績效管理系統”相比較，取得了哪些新的突破？
丁經理：在中國市場上，現有的零售績效管理幾乎為零，仍處于起步階段。原來大家都關注企業的內部的運作流程，很少會關注企業真正的安身立命地運營。但是歐美，特別是歐洲在這方面起步很早，而且發展的很快。思維每年管理的門店的客流是以億級的，“智慧商業”在市場上發展地很快，但是在國內仍處于初期培育階段，因此，我們與他合作，需從市場培育做起，現在已經取得一些比較好地進展，目前已有一些想法與眼光比較有前瞻性的品牌已經在開始關注這一塊
記者：目前，該“零售績效管理系統”在哪些超市或企業中得到應用？客戶反應如何？
丁經理：現在有幾個品牌在試用，也有不少大的品牌連鎖企業表示合作意向。現在還是一個前期的數據采集階段的，對于生成報表這一塊還沒有太多的內容出來，因為這種績效的采集和管理需要一段時間的運作，才能分析出來一些結果，比如說客流量的一些變化趨勢，成交的轉換率的趨勢，還有轉換率在某個時段，某些門店之間的比較等等。因此，它需要一段時間的累積，才會呈現出效果出來。我相信今年在這個方向會有更大地突破。
記者：飛瑞斯的生物識別技術的應用領域非常廣泛，目前已在智能交通、安防等領域取得了不錯的成績。相比其他領域，零售業有哪些特征促使飛瑞斯在該領域引入生物識別技術？
丁經理：這個應該從幾個方面去看，飛瑞斯產品線主要定位在智能交通、智慧安防和智能商業這三個方向，因為在這三個方向和飛瑞斯的產品線均有切合的地方。而零售業與其他行業大的區別在于，市場培育的狀況相對來說沒有那么成熟，競爭更少，國內基本處于零起步階段，這也是我們希望從一個很高起點進入這個行業的原因。我們把全世界排名第三的市場調查公司——英國思緯帶到中國，從一個很高的起點做這件事。我們希望經過一段時間地培育，我們能從一個比較高地起點，占領一個比較好地位置。
記者：在市場推廣中，飛瑞斯是如何讓客戶接受和認可這種被創新的“零售績效管理系統”的？在推廣中經歷過哪些阻礙，當時是如何克服的？
丁經理：我們在做這件事的時確確實實很辛苦，對我們潛在的客戶，還需要一個需求培養的過程。在國內一個些中商端品牌，都有這個意識要去做這個事情，對于顧客特性的分析，比如客流量轉換率的關注，但決策的層次還不算太高，因為這個服務帶進去的時候，需要一個認識的過程，而且影響它的可能會是公司的很多個部門，比如說人力，營銷，IT等很多部門都需要參與進來，所以它的決策層次要比較高的才可以決策。目前主要集中在兩個層次，IT部門和市場營銷兩個部門。
雖然做的比較辛苦，但我們相信前景是美好的，因為這個在國外已經被證實是一個有效的趨勢。順著這種趨勢，我們去做一個市場地培育和更高決策層的一個思想工作，相信會有一個很好的市場前景。
目前，我們正在努力去克服這些障礙，我們市場部已經做了很詳細地市場規劃：一是|從上往下：針對這些品牌的行業協會、聯盟，一些的雜志、媒體做一些大面積的宣傳推廣。二是從下往上：先從現有的被認可的IT和營銷部門開始培育，再往更高的決策層推廣，現在正在有條不絮地在進行。
記者：在零售業引入帶有生物識別的“零售績效管理系統”，將給整個零售業帶來哪些影響？
丁經理：大地影響是給國內品牌與國外那些已經做得很纖細的外來品牌一個更好地競爭的機會，像我們可以看到進入國內的品牌，比如說蘋果的專賣店，GUCCI，LV，Chanel，.屈臣氏，還有日制、美制的百貨等他們在這方面都做了很多事情。比如客流量分析，顧客的特性，購買行為的采集和管理分析方面均做了很多事情。但是國內的品牌還處于剛剛起步。
我們希望把思維集團在市場調查咨詢的服務經驗帶到國內，讓它為本土品牌提供更適合國內本土品牌的服務內容。我們提供整體服務，包括設備，報告/報表，人工咨詢，針對每個品牌，每個行業，每個企業，提供定制化地服務，這些面對面地一些定制化的咨詢。原來這些咨詢，讓外來企業直接做中國市場的話，可能會遇到一些本地化的問題，但我們用我們的本土經驗與去他們合作，可以做出更適合地方案。這樣也可以給本土企業帶來一些好地影響。總的來講，借助外來經驗，利用我們的本土優勢整體提供服務。
記者：年關將至，后請您與大家分享一下，飛瑞斯在即將到來的2012年的發展目標與戰略規劃？
丁經理：從我們公司整體規劃來看，我們將把“智慧商業”當作2012年一個很重要的方向去發展。目前，我們已經在上海和香港啟動這項業務。
公司的發展方向是將從前端的感知逐步擴展到后端的應用，應用會是我們一個重要發展方向。交通、安防、商業三方面都將往后端應用發展。我們在這一方已經做了很多的累積，比如我們已經在交通，安防領域做了很多案例和應用項目，同時，我們會再做一些PSIM的項目的準備工作：市場的分析調研，前端技術的增強。我們會從普通標簽分析，到高清的視頻分析做深入研究。目前，產品線都已經規劃好，而且前期的技術儲備已經完成，預計2012年的年底，可以有新的產品出來。
