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中國安防展覽網(wǎng) 人物訪談】近幾年安防產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以說是日新月異，人們對于安防產(chǎn)業(yè)需求的加劇使更多企業(yè)加入其中，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在悄悄發(fā)生改變?；ヂ?lián)網(wǎng)的風(fēng)浪還未過去，物聯(lián)網(wǎng)已接踵而來，安于現(xiàn)狀、固步自封將在這個競爭激烈的信息時代舉步維艱。作為社會經(jīng)濟的重要組成部分，安防行業(yè)也十分關(guān)注315，中國安防展覽網(wǎng)作為安防行業(yè)的專業(yè)媒體，特別策劃315專題報道，邀請國內(nèi)知名安防企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共話“安防315”。廈門市路橋信息工程有限公司一路董事長于征認(rèn)為，安防315關(guān)注，如何利用現(xiàn)代科技更好地滿足消費者的根本需求與深層需求，是企業(yè)的重大課題。
從根本需求到深層需求企業(yè)當(dāng)想消費者所想
2014年9月19日，蘋果公司iPhone6新機發(fā)布引發(fā)全球瘋搶，生產(chǎn)iPhone手機的蘋果公司賺錢賺到偷著樂、數(shù)錢數(shù)到手抽筋，而負(fù)責(zé)組裝的富士康和數(shù)十萬員工，卻只能為區(qū)區(qū)幾美元站到腿發(fā)軟、干到手抽筋。蘋果公司和富士康的對比，地詮釋了“遍身羅綺者，不是養(yǎng)蠶人。”的殘酷現(xiàn)實。[想要說明什么？跟“從根本需求到深層需求企業(yè)當(dāng)想消費者所想”有什么關(guān)系]
隨著高科技的發(fā)展，手機從初的通訊功能到現(xiàn)在的智能上網(wǎng)、相機等功能，視頻監(jiān)控也從只求看得清到高清，攝像視頻監(jiān)控從公共安防走向民用安防，安防行業(yè)的智能化、人性化、高清化、網(wǎng)絡(luò)化趨勢反映了人們需求的改變。從溫飽到食物的精細(xì)化，從實用到設(shè)計的美觀，人們需要更多的新科技來滿足對事物精神方面的追求。[人家是做智能停車的你舉個攝像機]
一路一直以來始終堅持追求高品質(zhì)、高性價比、完整的服務(wù)鏈體系，這也是多年來企業(yè)能夠基業(yè)常青的根本。一路董事長于征說：“對我們而言，安防不僅僅是賣產(chǎn)品、搭工程、做服務(wù)，更深層的意義是提供給消費者一套合適的、完整的解決方案。我們關(guān)注產(chǎn)品的性價比，讓消費者放心購物，提高整個服務(wù)鏈各環(huán)節(jié)的意識及能力，想客戶之所想，想客戶之未想，注重預(yù)防性維護，密切關(guān)注用戶，采集客戶真實需求，完善產(chǎn)品。我們所有產(chǎn)品均經(jīng)過國家質(zhì)量監(jiān)督局嚴(yán)格把關(guān)，我們堅持產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)、服務(wù)是核心。”
監(jiān)管部門當(dāng)發(fā)揮效應(yīng)營造積極消費環(huán)境
安防市場品類繁多，玲瑯滿目的產(chǎn)品中質(zhì)量參差不齊，更有不法商家濫竽充數(shù)，消費者往往被子虛烏有的賣點給蒙蔽了理智，買回去的商品不受用、不經(jīng)用，例如很多商家生產(chǎn)的設(shè)備標(biāo)榜著高清、低功耗，而實際上只采用便宜的攝像頭和內(nèi)部芯片，在使用過程中問題頻頻。近年來，隨著安防行業(yè)管理的規(guī)范化，產(chǎn)品出廠需要配齊質(zhì)檢報告、說明書等材料，消費者也可以通過多種渠道查詢產(chǎn)品質(zhì)量，山寨貨、次品受到嚴(yán)格打擊，安防市場在維權(quán)路上處于良好穩(wěn)定的走勢。
于征認(rèn)為，維權(quán)組織應(yīng)當(dāng)發(fā)揮紐帶作用，攜手各權(quán)益方共同整治消費市場，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》內(nèi)容指示，營造安全放心的消費環(huán)境，讓消費者安心消費、暢享消費。
結(jié)合服務(wù)與技術(shù)把握未來趨勢
一路董事長于征坦言，消費者對產(chǎn)品滿意程度也一直是其高度重視的部分：“我們有專門的技術(shù)服務(wù)團隊，承擔(dān)各項目的管理養(yǎng)護售后服務(wù)，同時設(shè)有客戶滿意度調(diào)查的職能組，不定期對項目運行情況、客戶適應(yīng)程度進(jìn)行電話回訪，定期走訪市場，了解產(chǎn)品真實應(yīng)用情況，客觀進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確保產(chǎn)品問題能夠得到真正有效的解決。”
如今，電子支付、云計算、4G、大數(shù)據(jù)等詞匯逐步受到廣大市民的關(guān)注，今年春晚沸沸揚揚的微信支付，已經(jīng)成為隨處可見的市場行為。一路董事長于征預(yù)測，2016年應(yīng)該是電子支付爆發(fā)性發(fā)展的一年，未來消費O2O模式或?qū)⑹⑿小?
